縣行政審批和政務(wù)信息管理局2022年工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、緊盯重點(diǎn)任務(wù)，完成省市民生實(shí)事
（一）“商通辦”APP推廣應(yīng)用
（二）12345熱線平臺(tái)升級(jí)
（三）省政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)
二、強(qiáng)化陣地建設(shè)，樹(shù)立標(biāo)桿政務(wù)大廳
一是高位統(tǒng)籌，提早謀劃
二是標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),科學(xué)布局
三是便民利企，凸顯特色
三、強(qiáng)化大廳管理，提升為民服務(wù)形象
一是規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)形象
二是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督管理
三是規(guī)范大廳管理，強(qiáng)化建設(shè)運(yùn)行
四、強(qiáng)化措施落實(shí)，提升政務(wù)服務(wù)效能
（一）政務(wù)服務(wù)智能化
一是數(shù)據(jù)分析“可視化”
二是自助服務(wù)“全天辦”
三是醫(yī)保服務(wù)“刷臉辦”
（二）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
一是暢通渠道“一事一評(píng)”
二是反映問(wèn)題“碼上監(jiān)督”
三是解決訴求“有訴即辦”
四是落實(shí)滿意度回訪機(jī)制
（三）政務(wù)服務(wù)便利化
一是大廳服務(wù)“靠前辦”
二是主動(dòng)服務(wù)“上門(mén)辦”
三是高頻事項(xiàng)“碼上辦”
四是關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一次辦”
五是志愿服務(wù)“免費(fèi)辦”
四、健全工作機(jī)制，規(guī)范12345熱線運(yùn)行
……
**縣行政審批和政務(wù)信息管理局2022年工作情況匯報(bào)

2022年，在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣行政審批和政務(wù)信息管理局以創(chuàng)建“**省政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)”為契機(jī)，持續(xù)深化“放管服效”改革、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化法治思維，推進(jìn)依法行政，以“五優(yōu)”文明服務(wù)為重點(diǎn)，以窗口創(chuàng)建為載體，不斷提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平，打造規(guī)范、高效、文明的便民服務(wù)新形象。先后被推薦為第四批**省依法行政示范單位、省文明服務(wù)示范窗口候選單位�，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：
一、緊盯重點(diǎn)任務(wù)，完成省市民生實(shí)事
（一）“商通辦”APP推廣應(yīng)用
為做好“商通辦”APP推廣應(yīng)用工作，縣行政審批和政務(wù)信息管理局成立專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)標(biāo)上級(jí)任務(wù)要求，研究部署“商通辦”APP宣傳推廣工作，制定推廣工作方案，在全縣范圍內(nèi)推廣應(yīng)用“商通辦”APP；同時(shí)，安排專(zhuān)人與各單位對(duì)接，推動(dòng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上架“商通辦”APP。截至12月份，**縣共“商通辦”上架事項(xiàng)數(shù)56項(xiàng)，實(shí)名注冊(cè)率為40.28%，均位居全市第一位，并完成目標(biāo)任務(wù)。
（二）12345熱線平臺(tái)升級(jí)
根據(jù)全市一體化平臺(tái)升級(jí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排，按照《**省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)》、《商丘市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略841字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
務(wù)綜合區(qū)、工程項(xiàng)目改革審批區(qū)和公安綜合區(qū)，進(jìn)駐37家單位2224項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，累計(jì)辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)服務(wù)事項(xiàng)近70萬(wàn)件。
三是便民利企，凸顯特色。我們以“來(lái)自人民、植根人民、服務(wù)人民”為出發(fā)點(diǎn)，將政務(wù)服務(wù)中心打造成政府形象的延伸、城市名片的展示，整體設(shè)計(jì)風(fēng)格采用去衙門(mén)化設(shè)計(jì)，從規(guī)劃和諧性、功能前瞻性、體驗(yàn)人性化和保障先進(jìn)性等方面，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù)理念做有“溫度”的設(shè)計(jì)，以親民的風(fēng)格打造新政務(wù)服務(wù)大廳。
三、強(qiáng)化大廳管理，提升為民服務(wù)形象
一是規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)形象。**縣要求工作人員統(tǒng)一著裝上崗，同時(shí)嚴(yán)格管理制度，從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)紀(jì)律、物品擺放等方面對(duì)進(jìn)駐大廳窗口工作人員全面進(jìn)行培訓(xùn)，加以強(qiáng)化提升，全面實(shí)行微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)中心。
二是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督管理。充分利用“好差評(píng)”、12345熱線、“有訴即辦”窗口等，構(gòu)建全方位、立體式的監(jiān)督體系，及時(shí)解決政務(wù)服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。進(jìn)一步完善《**縣政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)辦法（試行）》，邀請(qǐng)縣紀(jì)委監(jiān)委不定期對(duì)大廳窗口是否存在紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律、規(guī)范服務(wù)等各方面問(wèn)題進(jìn)行督查，著力打造一支政治過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、能力過(guò)硬的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能。
三是規(guī)范大廳管理，強(qiáng)化建設(shè)運(yùn)行。著力提升政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)辦公設(shè)施設(shè)備整齊擺放，為企業(yè)群眾營(yíng)造辦事高效、秩序井然、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；提升物業(yè)精細(xì)化管理水平，制定物業(yè)管理考核細(xì)則，定期反饋檢查情況。
四、強(qiáng)化措施落實(shí)，提升政務(wù)服務(wù)效能
（一）政務(wù)服務(wù)智能化
一是數(shù)據(jù)分析“可視化”。聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革,全面建設(shè)智慧政務(wù)大廳,配置配備排隊(duì)取號(hào)機(jī)、叫號(hào)器、窗口互動(dòng)終端（評(píng)價(jià)）、桌面一體機(jī)、樣表機(jī)、綜合查詢機(jī)等信息化設(shè)備,實(shí)時(shí)收集、分析政務(wù)大廳辦件數(shù)據(jù)，利用圖表、圖像、動(dòng)態(tài)效果等形式，將繁雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀清晰的視覺(jué)呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)一屏關(guān)聯(lián)、綜合展示，為群眾監(jiān)督提供渠道，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
二是自助服務(wù)“全天辦”。升級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)廳，設(shè)立無(wú)人值守智能工作臺(tái)和自動(dòng)存取柜，配置自助辦事終端和自助打印機(jī)，企業(yè)群眾可24小時(shí)自助申請(qǐng)、上傳電子資料、提交紙質(zhì)材料，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)到“全天候”的跨越。目前，通過(guò)與市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)健委數(shù)據(jù)對(duì)接，已實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證的自助打印。
三是醫(yī)保服務(wù)“刷臉辦”。為解決群眾辦事難、排隊(duì)久的問(wèn)題，**縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭開(kāi)發(fā)了“刷臉辦”人像識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)一體機(jī)“刷臉”，即可精準(zhǔn)核驗(yàn)辦理人員信息，完成參保登記申報(bào)，實(shí)現(xiàn)單位參保登記等事項(xiàng)“材料免提交、信息免填報(bào)、印章免攜帶”，為**縣提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再添新舉措。
（二）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
一是暢通渠道“一事一評(píng)”。為廣泛聽(tīng)取群眾心聲，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，**縣切實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，線上通過(guò)**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“好差評(píng)”二維碼和“豫事辦”APP等，線下通過(guò)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器、自助終端和電話邀評(píng)等，完善多渠道評(píng)價(jià)格局，實(shí)現(xiàn)“線下一次一評(píng)，線上一事一評(píng)”。2022年1至11月份，各渠道共接收評(píng)價(jià)190萬(wàn)余條，好評(píng)率近100%。
二是反映問(wèn)題“碼上監(jiān)督”。**縣堅(jiān)持關(guān)口前移、標(biāo)本兼治，從“小切口”入手，打造信息化監(jiān)督平臺(tái)，在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督二維碼，拓寬群眾監(jiān)督渠道，有效打通群眾參與基層監(jiān)督治理的時(shí)間和空間壁壘，把監(jiān)督“話語(yǔ)權(quán)”交到群眾手上，積極引導(dǎo)群眾支持、參與監(jiān)督。
三是解決訴求“有訴即辦”。為暢通問(wèn)題反映渠道，推動(dòng)投訴快速有效解決，**縣建立健全政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”閉環(huán)工作機(jī)制、“有訴即辦”窗口與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同工作機(jī)制，明確了受理范圍，規(guī)范了受理流程，形成了“受理—交辦—承辦—督辦—銷(xiāo)號(hào)”工作閉環(huán)，切實(shí)解決市場(chǎng)主體關(guān)切的政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，真正做到有訴即辦、辦必有果。2022年以來(lái)，共受理群眾訴求62件，均得到有效解決。
四是落實(shí)滿意度回訪機(jī)制。充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“聽(tīng)民聲、察民意、解民憂”功能,定期開(kāi)展電話回訪,明確回訪內(nèi)容及流程,重點(diǎn)征求企業(yè)和群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦理流程、投訴處理、管理措施等方 ……（未完，全文共4678字，當(dāng)前僅顯示2363字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣行政審批和政務(wù)信息管理局2022年工作情況匯報(bào)》）