縣行政審批和政務信息管理局2022年工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、緊盯重點任務，完成省市民生實事
（一）“商通辦”APP推廣應用
（二）12345熱線平臺升級
（三）省政務服務改革試點
二、強化陣地建設，樹立標桿政務大廳
一是高位統(tǒng)籌，提早謀劃
二是標準引領,科學布局
三是便民利企，凸顯特色
三、強化大廳管理，提升為民服務形象
一是規(guī)范服務行為，提升服務形象
二是強化作風建設，加強監(jiān)督管理
三是規(guī)范大廳管理，強化建設運行
四、強化措施落實，提升政務服務效能
（一）政務服務智能化
一是數(shù)據(jù)分析“可視化”
二是自助服務“全天辦”
三是醫(yī)保服務“刷臉辦”
（二）政務服務規(guī)范化
一是暢通渠道“一事一評”
二是反映問題“碼上監(jiān)督”
三是解決訴求“有訴即辦”
四是落實滿意度回訪機制
（三）政務服務便利化
一是大廳服務“靠前辦”
二是主動服務“上門辦”
三是高頻事項“碼上辦”
四是關聯(lián)事項“一次辦”
五是志愿服務“免費辦”
四、健全工作機制，規(guī)范12345熱線運行
……
**縣行政審批和政務信息管理局2022年工作情況匯報

2022年，在縣委縣政府的堅強領導下，縣行政審批和政務信息管理局以創(chuàng)建“**省政務服務改革試點”為契機，持續(xù)深化“放管服效”改革、優(yōu)化政務服務環(huán)境，強化法治思維，推進依法行政，以“五優(yōu)”文明服務為重點，以窗口創(chuàng)建為載體，不斷提升窗口規(guī)范化服務水平，打造規(guī)范、高效、文明的便民服務新形象。先后被推薦為第四批**省依法行政示范單位、省文明服務示范窗口候選單位�，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、緊盯重點任務，完成省市民生實事
（一）“商通辦”APP推廣應用
為做好“商通辦”APP推廣應用工作，縣行政審批和政務信息管理局成立專項工作領導小組，召開專題會議，對標上級任務要求，研究部署“商通辦”APP宣傳推廣工作，制定推廣工作方案，在全縣范圍內(nèi)推廣應用“商通辦”APP；同時，安排專人與各單位對接，推動縣級政務服務事項上架“商通辦”APP。截至12月份，**縣共“商通辦”上架事項數(shù)56項，實名注冊率為40.28%，均位居全市第一位，并完成目標任務。
（二）12345熱線平臺升級
根據(jù)全市一體化平臺升級時間節(jié)點安排，按照《**省12345政務服務便民熱線數(shù)據(jù)接口標準》、《商丘市12345政務服務便民熱線
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務綜合區(qū)、工程項目改革審批區(qū)和公安綜合區(qū)，進駐37家單位2224項政務服務事項全部進駐服務大廳，實現(xiàn)政務服務事項應進必進，累計辦理各類政務服務服務事項近70萬件。
三是便民利企，凸顯特色。我們以“來自人民、植根人民、服務人民”為出發(fā)點，將政務服務中心打造成政府形象的延伸、城市名片的展示，整體設計風格采用去衙門化設計，從規(guī)劃和諧性、功能前瞻性、體驗人性化和保障先進性等方面，以潤物細無聲的服務理念做有“溫度”的設計，以親民的風格打造新政務服務大廳。
三、強化大廳管理，提升為民服務形象
一是規(guī)范服務行為，提升服務形象。**縣要求工作人員統(tǒng)一著裝上崗，同時嚴格管理制度，從儀容儀表、服務態(tài)度、服務用語、服務紀律、物品擺放等方面對進駐大廳窗口工作人員全面進行培訓，加以強化提升，全面實行微笑服務、溫馨服務，進一步增強工作人員服務意識，提高服務效率，建設高標準、規(guī)范化的政務服務中心。
二是強化作風建設，加強監(jiān)督管理。充分利用“好差評”、12345熱線、“有訴即辦”窗口等，構建全方位、立體式的監(jiān)督體系，及時解決政務服務中的痛點、難點、堵點問題。進一步完善《**縣政務服務中心窗口服務效能評價辦法（試行）》，邀請縣紀委監(jiān)委不定期對大廳窗口是否存在紀律、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律、規(guī)范服務等各方面問題進行督查，著力打造一支政治過硬、作風過硬、能力過硬的政務服務隊伍，切實提升政務服務效能。
三是規(guī)范大廳管理，強化建設運行。著力提升政務服務大廳現(xiàn)場標準化管理水平，進一步規(guī)范服務標識、引導標識，加強辦公設施設備整齊擺放，為企業(yè)群眾營造辦事高效、秩序井然、溫馨舒適的服務環(huán)境；提升物業(yè)精細化管理水平，制定物業(yè)管理考核細則，定期反饋檢查情況。
四、強化措施落實，提升政務服務效能
（一）政務服務智能化
一是數(shù)據(jù)分析“可視化”。聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革,全面建設智慧政務大廳,配置配備排隊取號機、叫號器、窗口互動終端（評價）、桌面一體機、樣表機、綜合查詢機等信息化設備,實時收集、分析政務大廳辦件數(shù)據(jù)，利用圖表、圖像、動態(tài)效果等形式，將繁雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀清晰的視覺呈現(xiàn)，實現(xiàn)一屏關聯(lián)、綜合展示，為群眾監(jiān)督提供渠道，為領導決策提供依據(jù)。
二是自助服務“全天辦”。升級24小時自助服務廳，設立無人值守智能工作臺和自動存取柜，配置自助辦事終端和自助打印機，企業(yè)群眾可24小時自助申請、上傳電子資料、提交紙質(zhì)材料，實現(xiàn)政務服務從8小時到“全天候”的跨越。目前，通過與市場監(jiān)管局、衛(wèi)健委數(shù)據(jù)對接，已實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證的自助打印。
三是醫(yī)保服務“刷臉辦”。為解決群眾辦事難、排隊久的問題，**縣政務服務中心牽頭開發(fā)了“刷臉辦”人像識別系統(tǒng)，通過一體機“刷臉”，即可精準核驗辦理人員信息，完成參保登記申報，實現(xiàn)單位參保登記等事項“材料免提交、信息免填報、印章免攜帶”，為**縣提升政務服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境再添新舉措。
（二）政務服務規(guī)范化
一是暢通渠道“一事一評”。為廣泛聽取群眾心聲，進一步提升服務水平，**縣切實開展政務服務“好差評”工作，線上通過**政務服務網(wǎng)、“好差評”二維碼和“豫事辦”APP等，線下通過“好差評”評價器、自助終端和電話邀評等，完善多渠道評價格局，實現(xiàn)“線下一次一評，線上一事一評”。2022年1至11月份，各渠道共接收評價190萬余條，好評率近100%。
二是反映問題“碼上監(jiān)督”。**縣堅持關口前移、標本兼治，從“小切口”入手，打造信息化監(jiān)督平臺，在政務服務窗口設置營商環(huán)境監(jiān)督二維碼，拓寬群眾監(jiān)督渠道，有效打通群眾參與基層監(jiān)督治理的時間和空間壁壘，把監(jiān)督“話語權”交到群眾手上，積極引導群眾支持、參與監(jiān)督。
三是解決訴求“有訴即辦”。為暢通問題反映渠道，推動投訴快速有效解決，**縣建立健全政務服務“有訴即辦”閉環(huán)工作機制、“有訴即辦”窗口與12345政務服務便民熱線協(xié)同工作機制，明確了受理范圍，規(guī)范了受理流程，形成了“受理—交辦—承辦—督辦—銷號”工作閉環(huán)，切實解決市場主體關切的政務服務堵點、痛點、難點問題，真正做到有訴即辦、辦必有果。2022年以來，共受理群眾訴求62件，均得到有效解決。
四是落實滿意度回訪機制。充分發(fā)揮12345政務服務便民熱線“聽民聲、察民意、解民憂”功能,定期開展電話回訪,明確回訪內(nèi)容及流程,重點征求企業(yè)和群眾對服務態(tài)度、辦事效率、辦理流程、投訴處理、管理措施等方 ……（未完，全文共4678字，當前僅顯示2363字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政審批和政務信息管理局2022年工作情況匯報》）