區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳工作方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、主要任務(wù)
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，筑牢支部堡壘
（二）依托智稅平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)效
（三）創(chuàng)新工作舉措，積極響應(yīng)訴求
（四）內(nèi)外協(xié)同應(yīng)對(duì)，調(diào)解矛盾爭(zhēng)議
（五）能力作風(fēng)并重，加強(qiáng)隊(duì)伍保障
（一）試運(yùn)行階段
（二）全面推行階段
四、工作要求
（一）提升思想站位
（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)作
（三）保障工作質(zhì)效
一、工作目標(biāo)
二、主要任務(wù)
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，筑牢支部堡壘
1、強(qiáng)化政治機(jī)關(guān)意識(shí)
2、提升支部組織功能
3、推進(jìn)黨建業(yè)務(wù)融合
（二）依托智稅平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)效
1、升級(jí)智稅功能格局
2、拓寬快捷辦理渠道
3、提升內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率
（三）創(chuàng)新工作舉措，積極響應(yīng)訴求
1、建立“**工作室”
2、開(kāi)展“***服務(wù)”
3、拓展“稅務(wù)+”模式
（四）內(nèi)外協(xié)同應(yīng)對(duì)，調(diào)解矛盾爭(zhēng)議
1、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)保障機(jī)制
2、實(shí)行分級(jí)分類應(yīng)對(duì)
3、注重源頭防范化解
（五）能力作風(fēng)并重，加強(qiáng)隊(duì)伍保障
1、“三個(gè)團(tuán)隊(duì)”提升能力
2、“三廉治稅”強(qiáng)化作風(fēng)
三、實(shí)施步驟
（一）試運(yùn)行階段（2023年9月15日至10月31日）
（二）全面推行階段（2023年11月1日至12月31日）
（三）總結(jié)提升階段（2024年1月1日至6月30日）
四、工作要求
（一）提升思想站位
（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)作
（三）保障工作質(zhì)效
……
區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳工作方案

目錄：
一、工作目標(biāo)
二、主要任務(wù)
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，筑牢支部堡壘
（二）依托智稅平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)效
（三）創(chuàng)新工作舉措，積極響應(yīng)訴求
（四）內(nèi)外協(xié)同應(yīng)對(duì)，調(diào)解矛盾爭(zhēng)議
（五）能力作風(fēng)并重，加強(qiáng)隊(duì)伍保障
三、實(shí)施步驟
（一）試運(yùn)行階段
（二）全面推行階段
（三）總結(jié)提升階段
四、工作要求
（一）提升思想站位。
（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)作。
（三）保障工作質(zhì)效。

按照國(guó)家稅務(wù)總局***稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《**區(qū)稅務(wù)局推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）建設(shè)實(shí)施方案》的通知，為進(jìn)一步深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，更好發(fā)揮辦稅廳服務(wù)納稅人繳費(fèi)人“最前沿一線”、落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)政策“最后一公里”的積極作用，推動(dòng)“提供智稅服務(wù)、快速響應(yīng)訴求、有效化解爭(zhēng)議”一體化升級(jí)，打造新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，緊緊圍繞稅務(wù)總局和省局黨委有關(guān)精神及部署，全面落實(shí)市、區(qū)局工作要求，結(jié)合實(shí)際，按照“黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖、更堅(jiān)定，依法治稅不走樣、更規(guī)范，服務(wù)管理不缺位、更智能，爭(zhēng)議化解不上
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略796字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
位提供學(xué)辦一體、全程幫辦、人工兜底及全天候服務(wù)模式。依托智稅終端，推廣智能應(yīng)答、同屏共享等互動(dòng)模式，將征納互動(dòng)服務(wù)融入稅費(fèi)服務(wù)全程，實(shí)現(xiàn)“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，“問(wèn)辦分設(shè)”向“辦問(wèn)協(xié)同”轉(zhuǎn)變，讓納稅人繳費(fèi)人掌握“不上門”即可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域事項(xiàng)辦理能力。
2、拓寬快捷辦理渠道。持續(xù)推廣電子稅務(wù)局、**等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)**項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理；推進(jìn)企業(yè)社保繳費(fèi)“全程網(wǎng)辦”，個(gè)人社保實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。強(qiáng)化“一件事一次辦”。落實(shí)“**”都市圈**個(gè)“最多跑一次”事項(xiàng)。加強(qiáng)部門數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)股權(quán)變更、社保業(yè)務(wù)、對(duì)外支付、登記注銷、跨區(qū)遷移等一事聯(lián)辦。持續(xù)推進(jìn)“十稅合一”申報(bào)，推廣跨省異地電子繳稅和企業(yè)所得稅“一鍵申報(bào)”。對(duì)非接觸辦稅、社保繳費(fèi)、跨區(qū)通辦、告知承諾、容缺辦理、首違不罰及信用風(fēng)險(xiǎn)等7類事項(xiàng)實(shí)行清單管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理便利度。
3、提升內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率。以智慧辦稅廳為軸，整合稅源、稅政、征管、風(fēng)控、法制等職能職責(zé)，實(shí)現(xiàn)部門統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，業(yè)務(wù)深度融合，合理界定崗職，分級(jí)分類管理，深入推進(jìn)“專業(yè)化+網(wǎng)格化+精細(xì)化”的服務(wù)與管理模式。盤活業(yè)務(wù)部門人力資源，明確首席服務(wù)員擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)高、業(yè)務(wù)難的崗位，積極排查涉稅疑點(diǎn)、梳理涉稅風(fēng)險(xiǎn)；從相關(guān)業(yè)務(wù)部門和崗位挑選業(yè)務(wù)骨干組成后臺(tái)“稅費(fèi)幫幫團(tuán)”，對(duì)流轉(zhuǎn)后臺(tái)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及時(shí)受理反饋，推進(jìn)“前臺(tái)+后臺(tái)”一體化運(yùn)作，做優(yōu)辦稅廳“一站式”服務(wù)。
（三）創(chuàng)新工作舉措，積極響應(yīng)訴求
1、建立“**工作室”。充分利用“**工作室”位處辦稅廳一線的特點(diǎn)，集中處理解決涉稅疑難問(wèn)題，以零延時(shí)響應(yīng)納稅人需求的工作速度，一站式辦結(jié)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的流程再造，精準(zhǔn)快速答復(fù)納稅人的工作標(biāo)準(zhǔn)，讓“有訴求、找**”成為一種辦稅共識(shí)，擦亮辦稅廳“首席服務(wù)員”的身份標(biāo)識(shí)，發(fā)揮業(yè)務(wù)標(biāo)兵的模范帶頭效應(yīng)，打造**區(qū)稅費(fèi)服務(wù)新名片。
2、開(kāi)展“***服務(wù)”。針對(duì)“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減資料、減流程”強(qiáng)化“預(yù)約辦、延時(shí)辦、容缺辦、承諾辦”；針對(duì)性加強(qiáng)“智慧導(dǎo)稅服務(wù)”；針對(duì)跨區(qū)域跨層級(jí)跨部門等較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)訴求，提供“沒(méi)辦成我來(lái)幫”兜底服務(wù)；針對(duì)新辦主體、高信用等級(jí)涉稅中介機(jī)構(gòu)、老弱病殘_以及企業(yè)外籍人士開(kāi)設(shè)“綠色通道”專窗服務(wù)；針對(duì)最新政策與信用風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展“精準(zhǔn)推送”服務(wù)；建立專業(yè)調(diào)解室，做優(yōu)“爭(zhēng)議調(diào)解”服務(wù)；拓寬政策宣傳、問(wèn)題解答、訴求和監(jiān)督反饋渠道，推出“二維碼”掌上服務(wù)，全方位響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化訴求。
3、拓展“稅務(wù)+”模式。圍繞提速企業(yè)開(kāi)辦，對(duì)接政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，推出首次辦稅服務(wù)。圍繞簡(jiǎn)化辦理流程，聯(lián)合市監(jiān)部門推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)交互、同步辦理”。聯(lián)合郵政部門持續(xù)做好發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票和稅務(wù)UKEY免費(fèi)郵寄，擦亮“**說(shuō)稅”政策直播品牌。聯(lián)合財(cái)政和國(guó)庫(kù)部門，推進(jìn)“無(wú)申請(qǐng)、信息化、全透明、批量辦、控風(fēng)險(xiǎn)”，建立“嚴(yán)控退稅工單時(shí)長(zhǎng)機(jī)制”，著力壓縮退稅業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)。聯(lián)合涉稅中介機(jī)構(gòu)力量，加強(qiáng)政策宣傳和入企輔導(dǎo)。聯(lián)合地方銀行，強(qiáng)化銀稅互動(dòng)，拓寬融資渠道。
（四）內(nèi)外協(xié)同應(yīng)對(duì)，調(diào)解矛盾爭(zhēng)議
1、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)保障機(jī)制。成立區(qū)稅局稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，加強(qiáng)黨委的集中領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主管**領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任辦公室主任，辦公室負(fù)責(zé)人和納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副主任，做好稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。從區(qū)局法制、納服、稅政、風(fēng)控、征管等條線選派一批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高，且具有法學(xué)、稅收、公共管理等專業(yè)背景的人員，并聯(lián)合市局公職律師團(tuán)隊(duì)成員及外聘律師顧問(wèn)共同組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，做好爭(zhēng)議調(diào)解及釋法答疑。
2、實(shí)行分級(jí)分類應(yīng)對(duì)。本著“小事不出廳、大事不出局、矛盾不上交”的原則，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)實(shí)行“初中高”三級(jí)分類。針對(duì)日常稅費(fèi)管理爭(zhēng)議，由納稅服務(wù)部門協(xié)調(diào)稅源、稅政、征管、法制等部門應(yīng)對(duì)。針對(duì)稅費(fèi)違法行為進(jìn)行檢查、稅務(wù)處理、處罰結(jié)果和其他事項(xiàng)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由區(qū)局法制部門協(xié)調(diào)市局法制科、市稽查局、市局公職律師團(tuán)隊(duì)及區(qū)局業(yè)務(wù)部門骨干人員集中應(yīng)對(duì)。針對(duì)稅費(fèi)債權(quán)債務(wù)所引起的爭(zhēng)議，由**區(qū)局(辦公室)牽頭協(xié)調(diào)法院、地方相關(guān)職能部門、市稅務(wù)局及律師機(jī)構(gòu)聯(lián)合應(yīng)對(duì)。
3、注重源頭防范化解。積極構(gòu)建地方 ……（未完，全文共4424字，當(dāng)前僅顯示2234字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳工作方案》）