××學(xué)院工商管理課題分析

　　**學(xué)院工商管理課題分析
　　外部一般環(huán)境
　　外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)社會(huì)中各類組織均面對(duì)的環(huán)境，所以又稱這為“天“。其大致可分歸納為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五方面。下面我們將從這幾方面對(duì)中國(guó)民航飛行學(xué)院的外部環(huán)境進(jìn)行分析。
　　．政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國(guó)家有著不同的社會(huì)性質(zhì)，不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。即使社會(huì)制度不變的同一國(guó)家，在不同時(shí)期由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)M織活動(dòng)的態(tài)度和影響也是不斷變化的。
　　中國(guó)是一個(gè)社會(huì)主義性質(zhì)的國(guó)家。年初，隨著我國(guó)社會(huì)主義改造基本完成和第一個(gè)五年計(jì)劃取得決定性勝利，為了滿足祖國(guó)建設(shè)和發(fā)展需要，解決民用航空人才短缺的突出矛盾，經(jīng)民用航空局報(bào)請(qǐng)國(guó)務(wù)院和中央軍委同意，“中國(guó)民用航空局航空學(xué)校”于同年月在人杰地靈的天府之國(guó)翻開了共和國(guó)民用航空人才培養(yǎng)的嶄新一頁(yè)。此后的年來(lái)，校名幾度更改，學(xué)院本部也從新津遷移至廣漢，“為提高民族航空業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，改善國(guó)內(nèi)民航業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建與國(guó)外航空公司平等的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已刻不容緩�！保吩拢保度眨诒本┱匍_的“中國(guó)民航業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研討會(huì)”上，來(lái)自國(guó)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的知名學(xué)者和民航業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)烈呼吁。
　　專家建議：
　　一
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略896字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　你看，今天由麗江飛往昆明的**航班，因天氣原因造成航班延誤。而該航班是麗江到昆明的最后一個(gè)航班。有很多持有聯(lián)程客票的旅客。此時(shí)，候機(jī)樓里不正常航班的服務(wù)工作正有條不紊的進(jìn)行著。有的在忙著提供茶水；有的在忙著登記聯(lián)程客票；有的在忙著做解釋工作。因有急事持有昆明到杭州聯(lián)程客票的王先生正焦急地咨詢著該航班的信息動(dòng)態(tài)。當(dāng)工作人員告訴他：該航班因天氣原因延誤，他未能趕上后續(xù)航班，但我們已經(jīng)跟昆明機(jī)場(chǎng)聯(lián)系好了后續(xù)航班的改簽�？赏跸壬粷M意我們的回答，他提出因耽誤的時(shí)間該如何賠償？工作人員又不厭其煩地將航班延誤的原因以及航空公司的相關(guān)規(guī)定告訴他�？伤尤挥冒谅纳駪B(tài)，開始大聲吵鬧，說“他不管這些，今天晚上無(wú)論如何他都要到杭州”同時(shí)他也辱罵著我們的工作人員。
　　是——旅客是我們的上帝。在航班延誤的情況下，旅客的焦急我們理解，我們也希望旅客能盡早乘行，但在“安全第一”的今天，我們只能一遍又一遍地向旅客解釋，安撫好旅客焦急的心情。尊重是相互的，它沒有受到年齡的限制。勞動(dòng)者是最美的，勞動(dòng)者也是可敬的。你應(yīng)該看到我們端給你茶水時(shí)關(guān)切的目光和深深的謙意；你應(yīng)該聽到我們就一個(gè)問題一遍又一遍不厭其煩地為旅客解釋時(shí)的執(zhí)著，執(zhí)著地以為你們會(huì)了解：你應(yīng)該感受到我們?yōu)榱四茏屇惚M快乘行幫你改簽后續(xù)航班或是幫你協(xié)調(diào)后續(xù)航班時(shí)忙碌的身影。這些你都應(yīng)該看到。雖然這是我們的職責(zé)，但我們也是用心在做好我們的工作。
　　一份耕耘一份收獲。我們的努力就是要求得到你的尊重�？稍诿窈缴a(chǎn)一線的服務(wù)中這樣的事情卻時(shí)常發(fā)生，不足為奇。我一直在想，如果當(dāng)時(shí)的服務(wù)員是你的女兒，或是你的親朋好友，你還會(huì)如此不屑于她們?yōu)槟闼龅囊磺�？還會(huì)如此指責(zé)她們的不是？還會(huì)如此蠻不講理地為難她們？你——應(yīng)該都不會(huì)。
　　每一個(gè)工作都是神圣的，每一個(gè)人都渴望被人尊重，特別是勞動(dòng)著的人們，要活的更有尊嚴(yán)。尊嚴(yán)不是威信，是彼此信任和尊重。滴水之恩涌泉相報(bào)，尊重也亦如此。你敬我一尺，我敬你一丈�？山裉�，在物欲橫流的社會(huì)，處于服務(wù)行業(yè)的女性受到尊重的又有幾個(gè)？如果尊重我們就不會(huì)發(fā)生旅客為難服務(wù)員的事件；如果尊重我們就不會(huì)發(fā)生旅客辱罵服務(wù)員的事件；如果尊重我們就不會(huì)發(fā)生旅客毆打服務(wù)員的事件。
　　
　　民航運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一位旅客有目共睹的。為了保護(hù)好旅客的切身利益，民航制定了許多的條例，也為了讓我們的服務(wù)逐漸由生澀到成熟，為每一位員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確員工職責(zé)，同時(shí)制定了許多的管理辦法。但對(duì)員工的尊重卻還欠缺許多。我們渴求在以后的工作中得到應(yīng)有的保護(hù)和尊重，并為此努力著。機(jī)場(chǎng)的公安部門要加強(qiáng)對(duì)候機(jī)樓的巡視工作。在做好機(jī)場(chǎng)治安管理，安全工作的同時(shí)要保護(hù)好員工的利益，使員工得到尊重，特別是有不正常航班時(shí)。作為民航服務(wù)行業(yè)的女性，我們更要自己尊重自己，廣泛宣傳民航運(yùn)輸知識(shí)，讓世人都關(guān)注民航，了解我們。為了彼此的尊重，我用心丈量著夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的距離，不管有多苦，我們都要為此努力！
　　
　　如果民航業(yè)是夜空中的那片璀璨的蒼穹，那么我們是那些不耀眼的小星星，無(wú)際的星空因?yàn)橛形覀兌D生美麗；如果民航業(yè)是一片欣欣向榮的田野，那么我們是那遍野的小花，毫不起眼，但我們?nèi)陨l(fā)出陣陣的幽香，泌入心脾；如果民航業(yè)是一片汪洋大海，浩海無(wú)邊，那么我們就是那條無(wú)名小溪，沒有我，就將失去大海的波浪。承諾莊嚴(yán)，生命便莊嚴(yán)；承諾美麗，生命便美麗。民航女性鄭重承諾：我們以誠(chéng)信和微笑向你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)我們也追求著你的尊重，尊重彼此，善待生命。
　　
　　學(xué)校針對(duì)這一外部文化環(huán)境所做：
　　
　　學(xué)院根據(jù)民航行業(yè)要求，對(duì)學(xué)生實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，貫徹重教、嚴(yán)管、善待的原則，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，注意正確處理準(zhǔn)軍事化管理與培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的關(guān)系，嚴(yán)格教育與人性管理的關(guān)系，準(zhǔn)軍事化管理與營(yíng)造校園育人氛圍的關(guān)系，統(tǒng)一要求與學(xué)生個(gè)性發(fā)展的關(guān)系，飛行學(xué)生管理與其他專業(yè)學(xué)生管理的關(guān)系。學(xué)院始終堅(jiān)持把德育放在首位，強(qiáng)化思想政治教育和管理，組織管理機(jī)構(gòu)健全、制度完善、常抓不懈、注重實(shí)效，營(yíng)造了豐富多彩的校園文化和良好的育人氛圍，形成了廣泛認(rèn)同的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。學(xué)生學(xué)習(xí)刻苦、作風(fēng)樸實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、追求上進(jìn)，綜合素質(zhì)不斷提高，畢業(yè)生受到用人單位的歡迎。
　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人中數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。
　　
　　要分析我校的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，必須分析民航業(yè)的環(huán)境，二者息息相關(guān)。 ……（未完，全文共4980字，當(dāng)前僅顯示2515字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**學(xué)院工商管理課題分析》）