市審批局提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量推動解決群眾急難愁盼問題情況匯報

目錄/提綱：……
一、問題背景
四是身處異地的辦事群眾與工作人員溝通不暢
二、整改成效
（一）針對“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中需辦理的政務(wù)服務(wù)事項較為繁雜，對幫辦代辦服務(wù)需求較大”問題
（二）針對“有的辦事群眾尤其是中老年_對電腦接觸不多，在進(jìn)行網(wǎng)上填報時較為困難”問題
（三）針對“有的群眾在辦事過程中遇到疑難事項和復(fù)雜問題，需多部門協(xié)調(diào)解決”問題
（四）針對“身處異地的辦事群眾與工作人員溝通不暢”問題
三、群眾評價
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市審批局提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量推動解決群眾急難愁盼問題情況匯報

自群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治行動開展以來，專班持續(xù)深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平總書記關(guān)于堅持人民至上的重要論述，下大氣力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，取得實實在在的成效。
一、問題背景
專班通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評”及深入基層走訪調(diào)研等渠道，對群眾訴求的高頻問題、重點領(lǐng)域及典型案例進(jìn)行分析整理。從訴求類型來看，涉及政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域問題全部為咨詢求助類；就問題場景來看，一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中需辦理的政務(wù)服務(wù)事項較為繁雜，對幫辦代辦服務(wù)需求較大；二是有的辦事群眾尤其是中老年_對電腦接觸不多，在進(jìn)行網(wǎng)上填報時較為困難；三是有的群眾在辦事過程中遇
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至目前已解決企業(yè)訴求167次，組織開展企業(yè)座談會2次，組織開展惠企政策宣傳活動3次，組織上門服務(wù)17次。
（二）針對“有的辦事群眾尤其是中老年_對電腦接觸不多，在進(jìn)行網(wǎng)上填報時較為困難”問題
提供高頻辦理事項“一對一保姆式”服務(wù)，推出的全流程線下幫辦服務(wù)，群眾只需攜帶基本資料或提出辦事訴求，窗口工作人員便會代其組織填報所有紙質(zhì)及線上資料，讓企業(yè)和辦事群眾無憂拿到辦理結(jié)果，解決了長期以來辦事群眾不會填寫申請單、操作電腦不熟練等問題。
保姆式服務(wù)開通以來，審批時效大大提高，部分經(jīng)營許可事項由原來最短7天縮短至5天。窗口工作人員由被動審批變成了主動服務(wù)，省去了辦事群眾頻繁修改申報資料的麻煩，使大廳氛圍更加和諧。
（三）針對“有的群眾在辦事過程中遇到疑難事項和復(fù)雜問題，需多部門協(xié)調(diào)解決”問題
在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”窗口，由業(yè)務(wù)骨干“坐診”，第一時間接觸、了解辦事群眾辦事情況，及時給予辦事群眾指導(dǎo)、解答，解決辦事群眾沒能成功受理、審批或多次到大廳而未能解決的問題；設(shè)置“大廳經(jīng)理”崗位，由班子成員輪流就任，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決群眾在辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，讓辦事群眾不久等、不白問、不白等。
截至目前共幫助辦事群眾協(xié)調(diào)、解決問題73件次。
（四）針對“身處異地的辦事群眾與工作人員溝通不暢”問題
依托**市智能視頻幫辦服務(wù)平臺開啟“視頻幫辦”服務(wù)模式，協(xié)助辦理企業(yè)登記注冊、個體工商戶登記注冊、藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可、食品經(jīng)營許可、公共場所衛(wèi)生許可和工程項目建設(shè)審批等16項業(yè)務(wù)，指導(dǎo)23個市直部門 14個鎮(zhèn)街開展此項工作。企業(yè)群眾可通過“冀時辦”APP或**政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的“視頻幫辦”板塊，與工作人員進(jìn)行實時連線，通過業(yè)務(wù)咨詢、文件填寫、資料傳輸、網(wǎng)上申報等功能辦理業(yè)務(wù)，享受“面對面”真人實景在線指導(dǎo)。
截至目前市政務(wù)服務(wù)中心、各職能部門、各鎮(zhèn)街累計與辦事群眾連線59次，服務(wù)時長累計310分鐘。
三、群眾評價
案例一：**的父親生前在***市和平街道南方中村經(jīng)營家庭農(nóng)場，現(xiàn)其父親已經(jīng)去世，營業(yè)執(zhí)照需要辦理注銷，可具體怎么辦理，讓從未經(jīng)營過企業(yè)的**摸不著頭腦�！肮ぷ魅藛T了解到家里的情況后，告訴了我需要帶的材料，今天又有專人帶我到各個窗口辦理，非常順利。”**說。
案例二：李女士需將公司遷入**縣，但在**縣無法辦理遷入。其公司**辰堅建筑勞務(wù)分包有限公司天眼查和營業(yè)執(zhí)照所在地是***市，但***市審批局系統(tǒng)查詢此公司在唐山高新區(qū)，不知如何解決�！�***審批局得知我的情況后，積極爭取 ……（未完，全文共2164字，當(dāng)前僅顯示1376字，請閱讀下面提示信息。收藏《市審批局提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量推動解決群眾急難愁盼問題情況匯報》）