讓客戶感受電信企業(yè)文化

　　讓客戶感受電信企業(yè)文化
　　近日，我到一些大客戶門上，碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到了一種更為親近和諧的氛圍。有人會(huì)熱情友好地握著我的手說：“你是老朱呀！上次你們搞乒乓球友誼賽，邀請(qǐng)了不少大客戶參加，我見過你呢！”繼而，我們間就有了再深入下去的話題，從那次球賽談起，然后談到電信服務(wù)、電信產(chǎn)品……他們還會(huì)感慨地說：“你們電信的企業(yè)文化真不錯(cuò)，讓我們用戶都感受到了。”聽到這，我亦頗有感觸：是啊！我們的企業(yè)文化應(yīng)是面向客戶的，電信企業(yè)不僅對(duì)內(nèi)要弘揚(yáng)企業(yè)文化，對(duì)外不同樣也要展示企業(yè)文化么？
　　首先，我們應(yīng)以“用心服務(wù)”為宗旨，使客戶體味電信企業(yè)文化。我們知道：企業(yè)文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通過客戶的產(chǎn)品應(yīng)用而體現(xiàn)其最大價(jià)值。中國電信的企業(yè)文化是一種服務(wù)文化，其宗旨是以中國電信
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文化”、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。今年月，興化市委、市政府及相關(guān)部門共有家客戶的辦公場(chǎng)所同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，裝移機(jī)和新增電路等通信工程浩大，且因客戶涉及面廣，牽制較多，變化較大。興化電信為了履行協(xié)議，確保“誠信”，決心打一場(chǎng)搶時(shí)間、爭(zhēng)速度的“硬仗”。他們先期主動(dòng)介入，落實(shí)專人跟蹤服務(wù)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、工期短、人手少、要求嚴(yán)、突發(fā)事情多等困難，想用戶之所想，幫用戶之所需，解用戶之所難，全局通力協(xié)作，加班加點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)高效、按時(shí)穩(wěn)妥地完成了這一搬遷工程；同時(shí)還有效地發(fā)展了相關(guān)業(yè)務(wù)。客戶們深表滿意，該市機(jī)關(guān)事務(wù)局負(fù)責(zé)總搬遷的同志感謝說：“多部電話、多條電路，只用了一兩天的時(shí)間就能按承諾要求全部搬遷裝通，確保了我們的通信不中斷，你們的‘誠信’服務(wù)使我們感動(dòng)，你們的快捷行動(dòng)值得敬佩！”確實(shí)，“誠實(shí)守信”會(huì)感動(dòng)客戶，贏得市場(chǎng)，亦顯示了電信企業(yè)文化的無窮魅力。
　　再次，我們應(yīng)以“文化營銷”為特色，向客戶展示電信的企業(yè)文化。我們的服務(wù)，應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的，同時(shí)也應(yīng)是“文化”的。誠然，與客戶聯(lián)誼，舉辦一場(chǎng)球賽，這只能說是“文化營銷”的一種具體方式。但外塑企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌，傳導(dǎo)企業(yè)文化，發(fā)展電信業(yè)務(wù)，是絕不能靠我們干巴巴地宣傳宣傳和枯燥乏味地喊喊口號(hào)所能奏效的。它是需要以文化作底蘊(yùn)和依托，通過我們精心服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供，傳遞給廣大客戶以相應(yīng)的感受，使他們得以接受和認(rèn)同的。“文化營銷”可以有多種形式，在此我想到的有三種：一是“寓‘宣’于樂”。我們的營銷是從宣傳開始的，但宣傳也得講究藝術(shù)，如果“寓‘宣’于樂”，就比較容易被人們接受和歡迎。比如這次興化電信發(fā)起的“小靈通杯”乒乓球友誼邀請(qǐng)賽。在比賽場(chǎng)地，興化電信打出“綠色時(shí)尚小靈通、接聽全免費(fèi)、全新機(jī)型、全新感覺”和“裝寬帶、送電腦，興化電信熱忱奉獻(xiàn)”等橫幅，通過豎立宣傳戧牌，發(fā)放業(yè)務(wù)傳單等形式，在祝愿運(yùn)動(dòng)員充分發(fā)揮技能，取得好成績的同時(shí)，亦極賦予企業(yè)文化色彩地宣傳并推廣了電信業(yè)務(wù)，溝通和融洽了與電信大客戶的關(guān)系。二是“寓‘售’于文”。我們的電信產(chǎn)品應(yīng)該盡可能讓其增加、包含文化的意蘊(yùn)或成份，使其在市場(chǎng)遨游，行之遠(yuǎn)，得之寵，受到廣大用戶的注意和青睞。如，興化電信在該市“信息港”增設(shè)民俗民情網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)頁，充分利用大文化的意蘊(yùn)，使自己的寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品受到廣大用戶的注意和青睞，并樂意購買了。三是“寓‘銷’于趣”。趣味可以贏得人心，富有文化的趣味更會(huì)引起人們的注意和共鳴，因此我們?cè)阡N售電信產(chǎn)品時(shí)，就應(yīng)盡量達(dá)到“寓‘銷’于趣”。前些時(shí)，興化市及周邊地區(qū)的電信分公司分別采取了利用宣傳車載著鑼鼓器樂和服務(wù)小姐、形象先生下鄉(xiāng)搞“寬帶繽紛體驗(yàn)”促銷宣傳，取得了較大成效。這其實(shí)就是“寓‘銷’于趣”的成果。由此，還應(yīng)想到我們?cè)谧霎a(chǎn)品促銷廣告時(shí)，也要充分注意形象的生動(dòng)和用語的文化色彩及趣味性，比如在電視上的精彩亮相，各類產(chǎn)品廣告措詞的精當(dāng)幽雅和耐人尋味等。這同樣 ……（未完，全文共2442字，當(dāng)前僅顯示1552字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《讓客戶感受電信企業(yè)文化》）