全縣個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營趨勢分析

目錄/提綱：……
一、總體經(jīng)營情況
（一）儲蓄存款總體走勢波動較大
（二）儲蓄網(wǎng)點之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)
（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢
（四）中間業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展
二、開展了以教育儲蓄為重點業(yè)務(wù)宣傳和形式多樣的市場營銷工作
三、通過外出參觀和討論學(xué)習(xí)方式提高一線員工的服務(wù)意識
四、建立健全基礎(chǔ)管理方面的各項規(guī)章制度，認(rèn)真組織落實和考評
二、影響我行個人銀行業(yè)務(wù)的不利因素
（一）同業(yè)競爭壓力較大
（二）績效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性
（三）服務(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢
（四）一線保障支撐上還有待加強
三、我行個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的有利因素
四、下一步工作安排或建議
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　　全縣個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營趨勢分析
　　
　　一、總體經(jīng)營情況
　　
　　個人銀行類存款月末時點余額為萬元，較年初下降萬元，其中儲蓄存款時點余額為萬元，較年初下降萬元；信用卡個人卡存款余額為萬元，較年初下降萬元。個人銀行類存款月末日均余額為萬元，較年初增長萬元，其中儲蓄存款日均余額為萬元，較年初增長萬元，信用卡個人卡日均余額萬元，較年初下降萬元。個人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費收入萬元，較去年同期增長％，全區(qū)列第五位；龍卡營業(yè)收入萬元，全區(qū)排名第六名。
　　
　�。ㄒ唬﹥π畲婵羁傮w走勢波動較大。
　　
　　上半年儲蓄存款起伏較大，呈“”形波動。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動，存款呈現(xiàn)快速增長，月份時點新增最高實現(xiàn)萬元。月初呈現(xiàn)逐級回落走勢，月份又創(chuàng)造時點新增的新記錄，萬元。月中旬開始又出現(xiàn)儲蓄存款大幅下降的局面，年內(nèi)首次出現(xiàn)負(fù)增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：
　　
　�、毙略龃婵罱Y(jié)構(gòu)中季節(jié)性
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資金結(jié)算的優(yōu)勢，代發(fā)鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。
　　
　�、灿捎跉v史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。大虎山儲蓄所由于年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續(xù)個月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面，重新實現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時日。現(xiàn)建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當(dāng)時橋東儲蓄所不足萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負(fù)面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認(rèn)識到遠(yuǎn)距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于月日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止月末，該所儲蓄存款流失近萬元。
　　
　�。ㄈ┬庞每▊€人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的萬元，下降到月末的萬元。
　　
　�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項重要指標(biāo)，應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長特別快。截止到月末“速匯通”手續(xù)費收入實現(xiàn)萬元，是去年同期的倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項手續(xù)費收入將突破萬元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目，當(dāng)前存貸利差不斷縮小，內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
　　
　　二、開展了以教育儲蓄為重點業(yè)務(wù)宣傳和形式多樣的市場營銷工作。通過更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學(xué)校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認(rèn)識。截止月日，教育儲蓄存款余額萬元，較年初增長萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破萬元，也是兩所存款穩(wěn)定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，對萬元以上存款建立客戶檔案，并對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務(wù)的要求。通過上述工作穩(wěn)定了客戶的存款，并發(fā)現(xiàn)和爭取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農(nóng)行轉(zhuǎn)存到建行。進一步加強代發(fā)工資業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)，抓住有關(guān)信息，積極公關(guān)，爭取部分單位退休人員工資代發(fā)業(yè)務(wù)。
　　
　　三、通過外出參觀和討論學(xué)習(xí)方式提高一線員工的服務(wù)意識。
　　
　　針對一線員工服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高的局面，在市行協(xié)調(diào)幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學(xué)習(xí)。通過參觀學(xué)習(xí)，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務(wù)認(rèn)識，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過先進單位有關(guān)人員的經(jīng)驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學(xué)盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結(jié)合參觀學(xué)習(xí)進行有關(guān)“如何提高一線服務(wù)水平”的主題討論。
　　
　　四、建立健全基礎(chǔ)管理方面的各項規(guī)章制度，認(rèn)真組織落實和考評。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定了《儲蓄一線人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評小組，定期進行相關(guān)的檢查、考評。通過個月的運行，各儲蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪中得到了較好的評價。
　　
　　二、影響我行個人銀行業(yè)務(wù)的不利因素
　　
　　（一）同業(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商 ……（未完，全文共5586字，當(dāng)前僅顯示1961字，請閱讀下面提示信息。收藏《全縣個人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營趨勢分析》）