通信公司營業(yè)中心××年工作總結(jié)及××年工作計劃

目錄/提綱：……
一、主營業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
（二）服務(wù)方面：
二、渠道管理方面：
（一）合作營業(yè)廳管理：
（二）代辦點管理：
三、清欠管理：
四、工作不足：
五、××年工作思路：
……

　　二五年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心二五年的工作做如下總結(jié)：
　　
　　一、主營業(yè)廳管理方面：
　　
　�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
　　
　�、痹谀瓿踔贫恕抖迥隊I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?br>　　
　　⒉加強業(yè)務(wù)培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
　　
　�、趁咳找粫�，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
　　
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略543字，正式會員可完整閱讀）……　
年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于**年月被評為**市“市級青年文明號”、**年月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時**年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
　　
　　二、渠道管理方面：
　　
　�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：
　　
　�、痹谀瓿踅⒘恕吨行膮^(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
　　
　�、布訌姾献鳡I業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
　　
　�、秤芍鳡I業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
　　
　�、匆陨洗胧O大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
　　
　�。ǘ┐k點管理：
　　
　　⒈**年月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
　　
　�、矤I業(yè)中心由專人負責上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
　　
　　三、清欠管理：
　　
　�、�**年月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
　　
　　⒉清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止月底累計清回拆機欠費元。
　　
　�、持行膮^(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費。
　　
　　⒋中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至月底中心區(qū)的欠費率由年初的％降低為％。
　　
　　四、工作不足：
　　
　　總結(jié)**年全年的工作，仍然有很多不足之處：
　　
　�、睜I業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
　　
　�、矊τ跔I銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
　　
　　五、**年工作思路：
　　
　�、崩^續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
　　
　�、餐瑫r加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓和總 ……（未完，全文共2397字，當前僅顯示1523字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信公司營業(yè)中心**年工作總結(jié)及**年工作計劃》）