醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況
二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效
一是思想得到深化，全院職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的自覺性明顯增強(qiáng)
二是全院職工的職業(yè)道德觀念增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善
三是堅(jiān)持開展“五個(gè)一”服務(wù)，并得到較好的落實(shí)，病人較為滿意
四是帶來了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高
三、存在的問題和今后的打算
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醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)
　　我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持_總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
　　一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況
　　⒈加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任
　　在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記任組長，院長和副院長任副組長，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)辦公室，由政工科長負(fù)責(zé)日常工作。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院先后制定了《關(guān)于下發(fā)“開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實(shí)施
　　方案”的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位的通知〉的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行幾項(xiàng)主要
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份，其中滿意為份，不滿意份，滿意度為。提出批評(píng)意見條，其中：服務(wù)態(tài)度不夠好條，藥費(fèi)高條，收費(fèi)貴條，手續(xù)繁雜條，設(shè)備落后條，技術(shù)不高條，不堅(jiān)守崗位條，收住院押金太多條，對(duì)病友不耐心條，有些醫(yī)生敲詐病人條，開搭車藥條，婦產(chǎn)科態(tài)度不夠好條，兒科姓曾的護(hù)士服務(wù)態(tài)度非常惡劣條。
　�、茖�(duì)住院病人進(jìn)行滿意調(diào)查結(jié)果：
　　第一次為今年月份，對(duì)住院病人進(jìn)行了書面問卷調(diào)查共計(jì)份，其中：內(nèi)科份，滿意度，對(duì)無亂收費(fèi)不滿意份；兒科份，滿意度，建設(shè)賓館化不滿意份，環(huán)境公園化不滿意份；傳染科份，滿意度，建設(shè)賓館化不滿意份，服務(wù)儀禮化不滿意份；急診科份，滿意度，建設(shè)賓館化不滿意份；中醫(yī)科份，滿意度，建設(shè)賓館化不滿意份，環(huán)境公園化不滿意份；外一科份，滿意度，建設(shè)賓館化不滿意份，環(huán)境公園化不滿意份；外二科份，滿意度；婦產(chǎn)科份，滿意度，建設(shè)賓館化不滿意份，環(huán)境公園化不滿意份；五官科份，建設(shè)賓館化不滿意份。總滿意度為。
　　⒊第二次為今年月份，對(duì)住院病人進(jìn)行了書面問卷調(diào)查計(jì)份，總滿意度為。
　　二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效
　　我院自開展創(chuàng)建工作來，始終堅(jiān)持創(chuàng)建，狠抓落實(shí)，邊創(chuàng)邊改，對(duì)存在的問題逐項(xiàng)加以解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問題及時(shí)做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號(hào)，針對(duì)醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點(diǎn)做好以下幾方面工作。
　　⒈加強(qiáng)服務(wù)宗旨、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求各科室認(rèn)真組織本科職工學(xué)習(xí)_同志“三個(gè)代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到的有關(guān)科室和個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)照本科室和個(gè)人服務(wù)態(tài)度存在的問題，進(jìn)行反思，加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。
　　⒉繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，對(duì)群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，凡經(jīng)核實(shí)違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一次投訴待崗制”的，在一個(gè)月之內(nèi)對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出待崗－個(gè)月的處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。一年來，我們對(duì)出院病人回訪信中提出的批評(píng)意見計(jì)件，每次扣考評(píng)分分，罰款元。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的處理了人次，最多的罰款元，最少的罰款元。
　　⒊繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護(hù)、技人員一律佩戴胸卡上崗服務(wù)，對(duì)不戴卡上崗者每人次扣考核分分。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。
　�、锤髋R床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負(fù)擔(dān)，違反者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。
　�、蛋凑仗峁拔鍌�(gè)一”服務(wù)抓好落實(shí)。住院病人入院時(shí)病房醫(yī)護(hù)人員做到對(duì)病人道一聲問候，倒一杯熱茶，遞一張卡片（服務(wù)指南），做一件好事，祝一聲健康。無論門診還是病房，都要進(jìn)行全程導(dǎo)診，提供各種服務(wù)咨詢。對(duì)危、急、重病人和老、弱、殘患者進(jìn)行檢查治療時(shí)要有專人護(hù)送。對(duì)行動(dòng)不便的病人繼續(xù)由擔(dān)架工抬送。給年老患者洗頭、梳頭、剪指甲、洗腳是常有的事。我們所有的工作人員，都要以真誠的愛心和熱情的服務(wù)感動(dòng)病人，使每一個(gè)病人感到到院如家。這項(xiàng)工作各科室要作為病人做好事的主要內(nèi)容來抓。
　�、夺t(yī)院一切工作堅(jiān)持“以病人為中心”，各科室在工作中互相協(xié)調(diào)，密切配合，一切為方便病人出發(fā)�？倓�(wù)科加強(qiáng)了后勤保障，經(jīng)常深入臨床一線，保證水、電供應(yīng)正常，及時(shí)修理好熱水器等，搞好醫(yī)療飲食，改善病人伙食，盡力方便病人。月日**鎮(zhèn)**村老屋組***病情緊急，急需做剖腹產(chǎn)，當(dāng)時(shí)無家屬，又沒帶錢，在征得產(chǎn)婦同意手術(shù)情況下，果斷進(jìn)行剖腹產(chǎn)，并精心照料病人。
　　⒎繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。我們始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范的宣傳和 ……（未完，全文共4291字，當(dāng)前僅顯示2167字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)》）