縣通信公司××年工作總結(jié)

　　縣通信公司**年工作總結(jié)
　　本年度，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，縣分公司面對(duì)日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況和**年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報(bào)：
　　一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入
　　今年凈增用戶戶，占年計(jì)劃基本目標(biāo)的，挑戰(zhàn)目標(biāo)的；完成業(yè)務(wù)收入萬元，占年計(jì)劃基本目標(biāo)，挑戰(zhàn)目標(biāo)的，比去年同期增長；業(yè)務(wù)收入增長率從元月份的上升到月份的；欠費(fèi)回收率達(dá)到，新業(yè)務(wù)收入比重；發(fā)展公話部，超市個(gè)。
　　一年來，縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號(hào)、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)上扎實(shí)開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創(chuàng)新。一年來，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：
　�、�、認(rèn)清自身差距，扎實(shí)開展工作，力求更快發(fā)展。針對(duì)去年經(jīng)營工作中存在的不足，公司在今年年初在市場占有率和欠費(fèi)回收率上，想辦法、抓落實(shí)，育市場。通過個(gè)月的努力，業(yè)務(wù)收入、放號(hào)、欠費(fèi)回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是：
　�、睂�(duì)市場認(rèn)識(shí)一個(gè)“早”字，追求一個(gè)“快”字。
　　今年的春節(jié)時(shí)間較早，公司緊緊抓住
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略811字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
請(qǐng)市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合，調(diào)動(dòng)首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。由于活動(dòng)精心組織、認(rèn)真安排，取得了較好的市場效果，⒑兩月共預(yù)存、贈(zèng)送手機(jī)多部。
　�、堤岣叽罂蛻舻木S護(hù)水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個(gè)性化大客戶服務(wù)。大客戶的維護(hù)，是服務(wù)營銷工作的重中之重，分公司按照省公司的紅黃牌和流動(dòng)紅旗的考核制度，遵循“月月有計(jì)劃，周周有重點(diǎn)”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營銷和反搶競爭對(duì)手高端用戶、集團(tuán)客戶“四大工程”的精耕細(xì)作四個(gè)方面開展工作。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對(duì)商業(yè)、重要大客戶送出鮮花多份。對(duì)商業(yè)客戶將重點(diǎn)放在客戶基本服務(wù)措施的落實(shí)：積分計(jì)劃的知曉率，免費(fèi)更換大容量卡，郵寄帳單的知曉率、專席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。每月工作有了重點(diǎn)，各項(xiàng)考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。當(dāng)月欠費(fèi)回收率均能達(dá)到，三個(gè)月欠費(fèi)回收率均達(dá)到，比去年同期回收率增長個(gè)百分點(diǎn)。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率，商業(yè)大客戶流失率平均，客戶經(jīng)理知曉率高于，積分計(jì)劃知曉率已高于，達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。一年來，客戶經(jīng)理完成手機(jī)上網(wǎng)用戶戶，彩鈴用戶戶，戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用，語音信箱戶，隨意呼戶，其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。
　　
　　⒍抓住集團(tuán)客戶，夯實(shí)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場上的主導(dǎo)地位。上半年，公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，明確責(zé)任人，定期進(jìn)行回訪。月日，為加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)，公司經(jīng)過精心組織，邀請(qǐng)個(gè)單位聯(lián)系人在賓館召開了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會(huì)。與會(huì)代表暢所欲言，在肯定移動(dòng)公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時(shí)，對(duì)集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動(dòng)的開展，讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識(shí)，理清了工作思路。下半年，重點(diǎn)制定并落實(shí)了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。為切實(shí)發(fā)揮首席客戶代表的作用，協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理，將首席客戶代表的績效與所管理的集團(tuán)客戶業(yè)績掛鉤，使集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理更趨規(guī)范、成熟。經(jīng)過近半年的實(shí)踐，通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合，公司共反搶了個(gè)集團(tuán)戶競爭對(duì)手客戶，增強(qiáng)了集團(tuán)客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人對(duì)移動(dòng)公司“溝通從心開始”服務(wù)理念的切身體驗(yàn)。
　　
　�、穱@“四大工程”，開展集團(tuán)客戶的精耕細(xì)作工作。去年，我公司集團(tuán)客戶市場得到了有效拓展，全年摸底集團(tuán)客戶戶，發(fā)展簽約集團(tuán)客戶戶，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化解決方案戶。為繼續(xù)深入推進(jìn)集團(tuán)客戶工作，提高集團(tuán)產(chǎn)品、移動(dòng)信息化方案的普及率，提高高價(jià)值客戶保有率，發(fā)揮集團(tuán)客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用，推動(dòng)集團(tuán)客戶工作向縱深發(fā)展，年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團(tuán)聯(lián)誼、團(tuán)隊(duì)營銷等各種手段，完成了集團(tuán)客戶摸底戶、“圈地”戶、信息化基本解決方案戶、集團(tuán)網(wǎng)戶、集團(tuán)網(wǎng)戶、集團(tuán)短信戶、其它集團(tuán)客戶產(chǎn)品戶。
　　
　�、冈鷮�(shí)開展清欠工作，提高欠費(fèi)回收率。欠費(fèi)問題一直是公司老大難的問題。今年年初，縣公司領(lǐng)導(dǎo)就指出：欠費(fèi)沒有什么捷徑可走，只有一個(gè)“干”字。首先從源頭上堵住欠費(fèi)，對(duì)新入網(wǎng)用戶的資料進(jìn)行認(rèn)真的審核、回訪，各個(gè)渠道進(jìn)行連續(xù)個(gè)月的跟蹤、維護(hù)觀察，組織人員統(tǒng)計(jì)分析欠費(fèi)預(yù)銷、拍照預(yù)警用戶資料，并下發(fā)各代辦點(diǎn)進(jìn)行回訪、挽留、上門催交、一對(duì)一催交，要求各代辦點(diǎn)建立客戶維護(hù)登記表，對(duì)客戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察，對(duì)強(qiáng)制開關(guān)機(jī)的流程進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，通過一系列的努力，月份連續(xù)個(gè)月欠費(fèi)回收率（三月）超過。
　　
　�、�、加強(qiáng)渠道建設(shè)，提高管理水平。
　　
　�、鼻罉I(yè)務(wù)發(fā)展。年，為加快渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，采用新的放號(hào)酬金考核辦法，開展渠道放號(hào)勞動(dòng)競賽，充分調(diào)動(dòng)了渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。一年來，共完成放號(hào)戶，與去年同期相比，增長，話費(fèi)收入萬元，與去年相比增長。
　　
　�、睬澜ㄔO(shè)。年新建聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)個(gè)，其中反拉聯(lián)通個(gè)，新建代銷點(diǎn)個(gè)，其中反拉聯(lián)通個(gè)。截止月底，我公司共建設(shè)專營點(diǎn)個(gè)，代銷點(diǎn)個(gè)。已初步完成、自建營業(yè)廳的購置任務(wù)。同時(shí)為提升專營店的服務(wù)形象，對(duì)部分專營店陳舊的門頭、背板進(jìn)行了徹底的更換。
　　
　�、城婪⻊�(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為加強(qiáng)對(duì)渠道的 ……（未完，全文共6487字，當(dāng)前僅顯示2278字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣通信公司**年工作總結(jié)》）