縣通信分公司向省公司的工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
三是我公司份其它工作進(jìn)展情況，四是我公司當(dāng)前經(jīng)營工作的特點(diǎn)和所面臨的困難
五是根據(jù)特點(diǎn)和難點(diǎn)我們采取的經(jīng)營措施
六是下一步工作計(jì)劃
一、企業(yè)概況
（一）雞東縣概況
（二）雞東縣分公司概況
（三）雞東縣網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀
（四）雞東縣當(dāng)前主要競爭對(duì)手現(xiàn)狀
二、今年－月份經(jīng)營工作基本情況
三、份其它工作進(jìn)展情況
四、我公司當(dāng)前經(jīng)營工作的特點(diǎn)和所面臨的困難
（一）雞東縣通信市場競爭的主要特點(diǎn)：
（二）當(dāng)前面臨的主要困難
五、根據(jù)特點(diǎn)和難點(diǎn)我們所采取的經(jīng)營措施
二是利用農(nóng)村市場的二次開發(fā)，拉動(dòng)固定電話的業(yè)務(wù)增長，阻擋業(yè)務(wù)下降的走勢
六、下一步工作計(jì)劃
……

　　今天，省公司岳總來到我們雞東縣分公司檢查指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們雞東縣分公司工作的關(guān)注和重視，更是對(duì)我們的支持和指導(dǎo)。在此，我代表雞東縣通信分公司全體員工對(duì)省公司領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎！下面，根據(jù)我公司當(dāng)前情況，我分六個(gè)方面進(jìn)行工作匯報(bào)，一是企業(yè)概況，二是今年月份經(jīng)營工作基本情況，三是我公司份其它工作進(jìn)展情況，四是我公司當(dāng)前經(jīng)營工作的特點(diǎn)和所面臨的困難。五是根據(jù)特點(diǎn)和難點(diǎn)我們采取的經(jīng)營措施。六是下一步工作計(jì)劃。
　　
　　一、企業(yè)概況
　　
　�。ㄒ唬╇u東縣概況
　　
　　雞東年建縣因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺(tái)河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個(gè)區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積平方公里轄鎮(zhèn)鄉(xiāng)其中個(gè)朝鮮族鄉(xiāng)，個(gè)行政村總?cè)丝谌f，其中農(nóng)業(yè)人口萬。**年雞東地區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值（）為億元，增幅為，增幅排名全省第位、全市第位。
　　
　　（二
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略676字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
月的萬元，呈下滑態(tài)勢。小靈通用戶結(jié)構(gòu)比例也曾下滑趨勢。
　　
　　月份，我公司累計(jì)發(fā)展用戶戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)萬元，同比增長，拉動(dòng)增幅。
　　
　　固定電話放號(hào)戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶比例為，比去年末（）下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)萬元，增幅為。
　　
　�、吃鲋禈I(yè)務(wù)發(fā)展情況
　　
　　月份固話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元，無線市話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元，語音信息業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元。
　　
　　小靈通悅鈴用戶截止到月日達(dá)到戶，_率達(dá)到。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和平臺(tái)收入呈持續(xù)增長的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)用戶本年累計(jì)新增戶。
　　
　�、创罂蛻�、商務(wù)客戶發(fā)展情況
　　
　　目前，我公司共有大客戶戶，商務(wù)客戶戶，其中高端商務(wù)客戶為戶，重要商務(wù)客戶為戶，高端端公眾用戶為戶，高端小靈通為戶。月份，我公司大客戶共收入元，商務(wù)客戶共收入萬元。月份我公司共對(duì)大客戶和商務(wù)客戶走訪次、安裝寬帶條，裝機(jī)臺(tái)，移機(jī)部，辦理來電個(gè)，新增專線條，辦理過戶戶，小靈通臺(tái)，其它業(yè)務(wù)件。
　　
　　三、份其它工作進(jìn)展情況
　　
　�、鄙鐓^(qū)工作基本情況和營銷渠道建設(shè)情況
　　
　　目前，我公司共劃有個(gè)社區(qū)，名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)用戶總數(shù)為戶，占公司通信用戶的。業(yè)務(wù)收入萬，占公司總收入比重的。在具體工作中，我們本著服務(wù)社會(huì)的宗旨，加大了對(duì)各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)和考核，建立了寬敞明名的各級(jí)客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌，增大了社區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務(wù)能落之于細(xì)微，為我公司清欠工作的開展和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小靈通營銷渠道戶，寬帶營銷渠道戶。
　　
　　營銷_改革方面，我們進(jìn)一步對(duì)全公司進(jìn)行業(yè)務(wù)單元細(xì)分，采取多種形式，分階段對(duì)社區(qū)經(jīng)理、進(jìn)行了系統(tǒng)新的《客戶關(guān)系及營銷管理系統(tǒng)》培訓(xùn)。同時(shí)我公司根據(jù)市公司的＋模式，在重新劃分社區(qū)范圍，在社區(qū)經(jīng)理營銷和維護(hù)職能分開的基礎(chǔ)上，針對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作，制定了詳細(xì)的社區(qū)經(jīng)理管理辦法，對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并出臺(tái)了社區(qū)經(jīng)理考試制度和《雞東縣通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法》，每月不定期抽調(diào)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行考試和對(duì)該社區(qū)收入和欠費(fèi)進(jìn)行考核。同時(shí)，由于市公司對(duì)社區(qū)經(jīng)理工資的調(diào)整，使我公司社區(qū)經(jīng)理受到了極大的鼓舞。月份我公司已將現(xiàn)有的七個(gè)支局推行了農(nóng)村支局承包制。
　　
　�、卜⻊�(wù)工作基本情況
　　
　　月份，我公司電話回訪率達(dá)到，障礙及時(shí)率達(dá)，對(duì)服務(wù)工作實(shí)行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級(jí)投訴，共處理省公司調(diào)度單件，市公司調(diào)度單件，累計(jì)件，無企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)年企業(yè)責(zé)任投訴為零。同時(shí)，為提高窗口營業(yè)員和查修員的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)員星級(jí)考核制度，我們每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)規(guī)范考試，按月對(duì)各窗口及入戶服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出要求，限期整改，對(duì)問題比較嚴(yán)重的要通報(bào)批評(píng)，下處罰單。月份共處罰人，罰款金額元。接待市公司三次服務(wù)質(zhì)量檢查，通過檢查，我們得到了市公司檢查組的認(rèn)可，先后表揚(yáng)了有名營業(yè)員采到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。月份市公司測評(píng)我公司用戶滿意度，平均得分為分，超出市公司滿意度分?jǐn)?shù)（分）分。
　　
　�、尺\(yùn)維指標(biāo)完成情況
　　
　　月份市定各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)完成較好。網(wǎng)絡(luò)接通率完成值（考核值）；用戶申告障礙率完成值（考核值≤）；申告障礙修復(fù)及時(shí)率完成值（考核值≥）；平均百門用戶申告障礙歷時(shí)完成值分鐘（考核值分鐘）。由于受山 ……（未完，全文共5403字，當(dāng)前僅顯示1897字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣通信分公司向省公司的工作匯報(bào)》）