通信公司雙評(píng)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想、全員發(fā)動(dòng)、擺上日程、措施得力
二、注重承諾、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、強(qiáng)化服務(wù)手段、提高服務(wù)水平
六是營(yíng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境
三是公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室，靠掛黨群工作部
七是由業(yè)務(wù)部門(mén)分期分批召開(kāi)每年一次的客戶(hù)座談會(huì)，聽(tīng)取客戶(hù)的心聲
三、回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)和群眾辦好事
二是舉辦第二屆“中國(guó)移動(dòng)通信杯”市區(qū)青年長(zhǎng)跑比賽，開(kāi)展全民健身活動(dòng)
四是市、縣兩級(jí)公司多次贊助中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)和一些公益性活動(dòng)十余次
四、重視基礎(chǔ)工作、練好真功、讓社會(huì)認(rèn)可
二是日�？己酥校�(jīng)常主動(dòng)的找當(dāng)?shù)刂鞴堋半p評(píng)”工作的同志給予指導(dǎo)，直到滿(mǎn)意為止
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　　通信公司**年參加了全市“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)。一年來(lái)，通過(guò)“雙評(píng)”活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都起到了很大的促進(jìn)作用，收到了良好的效果。在社會(huì)服務(wù)行業(yè)十三家參評(píng)單位中排列第三名。現(xiàn)將公司的“雙評(píng)”工作情況向省公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位的同仁匯報(bào)如下：
　　
　　一、統(tǒng)一思想、全員發(fā)動(dòng)、擺上日程、措施得力。
　　
　　“雙評(píng)”活動(dòng)開(kāi)始后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全市年“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》、《黑龍江移動(dòng)通信公司參加“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》。根據(jù)方案的要求我司多次組織各基層部門(mén)和全體員工召開(kāi)“雙評(píng)”工作專(zhuān)題會(huì)議，一是組織各部門(mén)學(xué)習(xí)省、市“雙評(píng)”方案，深入領(lǐng)會(huì)內(nèi)容實(shí)質(zhì)，進(jìn)行參評(píng)動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，納入公司的重要日程。我們把“雙評(píng)”活動(dòng)看成是宣傳業(yè)務(wù)，展示企業(yè)實(shí)力，擴(kuò)大公司知名度，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略638字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的要進(jìn)行處罰、亮黃牌以及免職。通過(guò)以上幾個(gè)方面的努力，公司從上到下統(tǒng)一了思想，全員參與，領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，保證了“雙評(píng)”工作的有效進(jìn)行，并且以此促進(jìn)公司的各項(xiàng)工作，確保了公司年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)的完成。
　　
　　二、注重承諾、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、強(qiáng)化服務(wù)手段、提高服務(wù)水平。
　　
　　按照市委、市政府的要求，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念“溝通從心開(kāi)始”，即心與心的溝通，心貼心的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這一理念，在參評(píng)伊始，我們即公開(kāi)向社會(huì)推出營(yíng)業(yè)受理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)三方面內(nèi)容的七項(xiàng)承諾、六項(xiàng)措施。為實(shí)實(shí)在在兌現(xiàn)和履行承諾，我們具體做了以下幾項(xiàng)工作：
　　
　�、奔哟笸度�，增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高通信能力。
　　
　　作為移動(dòng)公司，如何為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的覆蓋到位，手機(jī)的好使好用，是社會(huì)各屆和廣大用戶(hù)最關(guān)心，也是最大最到位的服務(wù)，為此，年，我們積極向省公司做工作爭(zhēng)取，前后共計(jì)投資多萬(wàn)元，實(shí)施五期工程，使交換機(jī)容量由萬(wàn)戶(hù)增加到萬(wàn)戶(hù)，基站由個(gè)增加到個(gè)。智能網(wǎng)容量達(dá)到萬(wàn)戶(hù)，短信容量達(dá)到萬(wàn)戶(hù)，擴(kuò)大了通信能力和信號(hào)的覆蓋面積。到年末，伊五公路沿線(xiàn)信號(hào)基本實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，鶴伊公路基本實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，哈伊公路**年也將基本實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，另外，有些村屯原來(lái)連固定電話(huà)都沒(méi)有，自稱(chēng)是世紀(jì)的原始人，我們?cè)诒容^偏的山區(qū)如新青老白山、嘉蔭山等新上了個(gè)基站，使偏遠(yuǎn)的多個(gè)林場(chǎng)及村屯實(shí)現(xiàn)了覆蓋。
　　
　　為迎接伊春生態(tài)旅游節(jié)，促進(jìn)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，公司計(jì)劃外投資多萬(wàn)元為旅游景點(diǎn)增設(shè)基站和直放站，使五營(yíng)森林公園、大豐河漂流、透籠山莊、梅花山莊、回龍灣等景點(diǎn)、景區(qū)信號(hào)暢通，使遠(yuǎn)方的客人在享受大自然美景的同時(shí)，也享受到現(xiàn)代信息技術(shù)給予的便利，找到了遠(yuǎn)在千里，近在眼前的感覺(jué)。
　　
　�、矁冬F(xiàn)承諾，從解決具體問(wèn)題入手，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
　　
　　一是我們開(kāi)通了、服務(wù)熱線(xiàn)，客戶(hù)可在全天小時(shí)內(nèi)在本地或外地漫游時(shí)隨時(shí)免費(fèi)撥打進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)投訴等，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)獲得滿(mǎn)意的答復(fù)；二是中心區(qū)主營(yíng)業(yè)廳小時(shí)提供交費(fèi)服務(wù)；三是我們?cè)谔峁┢毡榉⻊?wù)的同時(shí)，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)、為信譽(yù)用戶(hù)和重要用戶(hù)提供欠費(fèi)免停機(jī)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦。四是用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開(kāi)辦⒏短信業(yè)務(wù)，使客戶(hù)手機(jī)具備機(jī)功能，并且在不開(kāi)機(jī)或沒(méi)有信號(hào)時(shí)也不丟信息。五是公司針對(duì)伊春是林區(qū)的特點(diǎn)，開(kāi)辦了交費(fèi)卡業(yè)務(wù)，可以使客戶(hù)實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)，使我們伊春的偏遠(yuǎn)林場(chǎng)及修路建設(shè)工地的外來(lái)用戶(hù)方便交費(fèi)。六是營(yíng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。一年多來(lái)，先后投入多萬(wàn)元，改造營(yíng)業(yè)環(huán)境，市中心區(qū)、兩縣（市）和各區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部共有二十一處營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一達(dá)標(biāo)，寬敞明亮，干凈整潔，使廣大客戶(hù)在享受優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，享受到優(yōu)美的環(huán)境帶來(lái)的好心情。
　　
　�、硰�(qiáng)化服務(wù)手段、加強(qiáng)服務(wù)管理、提高服務(wù)水平。
　　
　　為了認(rèn)真履行服務(wù)承諾，公司統(tǒng)一制作承諾牌掛在各營(yíng)業(yè)廳，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，公布監(jiān)督電話(huà)、投訴熱線(xiàn)等，以接受客戶(hù)的監(jiān)督。在內(nèi)部管理上，制定了嚴(yán)格的考核制度，加大檢查力度，使員工的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。一是公司推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，組建投訴快速處理網(wǎng)絡(luò)，在第一時(shí)間里接到客戶(hù)投訴、查詢(xún)的員工要為客戶(hù)服務(wù)到底，真正做到事事有回音，件件有著落。二是實(shí)行違諾責(zé)任追究制，公司制定了《關(guān)于在“雙評(píng)”活動(dòng)中出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行 ……（未完，全文共5104字，當(dāng)前僅顯示1792字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《通信公司雙評(píng)工作匯報(bào)》）