電信公司社區(qū)經理述職報告

目錄/提綱：……
一、積極搶占發(fā)展先機、填補市場空白點
二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款
三、建立健全情報系統(tǒng)、打好防范其它運營商阻擊戰(zhàn)
三、細分市場逐個擊破、對重點客戶進行重點攻關
五、積極發(fā)揮服務優(yōu)勢和建立長途防控體系
二是發(fā)揮我公司的技術優(yōu)勢，用公司的技術支撐做為有力營銷的憑證
……

　　各位領導、各位同事：
　　大家好！
　　探索無止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經理，我所轄區(qū)域用戶共為戶，上半年收約萬元。就職社區(qū)經理以來，我深知進入社區(qū)的首要任務就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務的”我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質量監(jiān)督表；開展好公司的各項業(yè)務宣傳；主動向客戶遞交社區(qū)服務卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內解決問題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質高效的標準化服務。以實際行動闡述一個理念：渠道進社區(qū)，服務零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。
　　一、積極搶占發(fā)展先機、填補市場空白點
　　在其它運營商尚未到達并有意向進入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領市場優(yōu)先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，
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我的再三勸導后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。
　　二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款
　　在清欠方面，我主要注重欠費普查的效應，對欠費回收情況進行細致、全面的分析，細分轄區(qū)欠費的構成和清欠的難點，特別針對大客戶及托收客戶，研究其繳費習慣，并合理調整各階段的話費回收比例。為了避免客戶惡意欠費和長期欠費，我經常通過對用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住欠費漏洞。我根據客戶不同業(yè)務需求和業(yè)務性質，對全縣用戶檔案進行了清理、核實，并錄入計算機管理，設立自己的客戶檔案，針對流動客戶想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費逃費現象。**年月，我轄區(qū)內的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯系，電話費出現嚴重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網通公司客戶經理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發(fā)現該用戶人去樓空，聯系人根本不認賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現在的手機號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機號碼的？”我笑著說：“您現在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去�！钡诙煲簧习啵钣绖偩桶彦X送來了
　　三、建立健全情報系統(tǒng)、打好防范其它運營商阻擊戰(zhàn)
　　由于我縣規(guī)劃部門的配合，其它運營商在通信工程建設上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員，技術水平低，業(yè)務知識了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營銷的現象比較多。針對這一情況，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規(guī)施工、營銷的證據，有理有節(jié)地從多方面與用戶進行勾通爭奪用戶。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發(fā)現他們安裝了兩部電信電話，我主動上門了解情況，在我與客戶溝通時發(fā)現它們公司是一家做糧食進出口貿易的公司，業(yè)務很繁忙安裝電信電話是因為電信給了好號做廣告宣傳使用（），而且不收取任何基本費用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網互打免費。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領導溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場，當我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時，我發(fā)現馨禾公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關于我們通信企業(yè)內部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進行了比較，我公司無論是在技術業(yè)務上和跟蹤服務上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設置的特服臺⒉⒋以及等，當用戶對我公司的業(yè)務不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當貴公司與客戶談業(yè)務時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的通信設備，所謂商 ……（未完，全文共3393字，當前僅顯示1714字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司社區(qū)經理述職報告》）