市分公司××年通信服務獎懲辦法

　　**電信公司**市分公司**年通信服務獎懲辦法**
　　*為了保證年電信通信服務工作目標全面完成，保持分公司通信服務工作處在省公司先進行列，解決用戶關心的“熱點”、“難點”問題，為客戶營造溫馨、優(yōu)質的服務氛圍，規(guī)范企業(yè)員工依法經營與服務，杜絕用戶直接向省公司總經理熱線及以上部門越級申告，特制
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　　*、電話號碼凍結（封存）時限≥日。
　　*、裝移機入網時限：
　　*撥號接入業(yè)務時限≤個工作日；
　　*專線撥入業(yè)務時限≤個工作日；
　　*一般用戶障礙修復時限≤小時；
　　*、客戶投訴回復及時率。
　　*、行風違紀案件發(fā)生率。
　　*二、獎罰辦法
　　*、完成各項通訊服務考核指標的單位（含分公司相關科室）年終給予通信服務專項獎。
　　*、受到客戶書面表揚一次獎元，客戶贈送錦旗一面獎元。
　　*、受到市級以上新聞單位的通報表彰的，分市、部省、中央級，分別給予元、元和元獎勵。
　　*、被當地人大代表團評為不滿意單位，否決該單位年終服務項目獎。
　　*、凡用戶直接向省公司總經理熱線及以上部門越級有理由申告的，對當事人及單位負責人處以—元罰款；情節(jié)惡劣，造成影響分公司總經理企業(yè)形象的，對直接責任人除名，單位負責人撤職。
　　*、對臺三次派單不落實的單位和個人考核辦法參照第條執(zhí)行。
　　*、對在分公司或上級機關組織的通信服務檢查中不合格或者綜合用戶滿意率達不到的單位（含相關科室），否決年終服務項目獎。
　　*、不執(zhí)行用戶首問責任制，推諉用戶關于電信業(yè)務各種咨詢，造成用戶有理由申告者，扣發(fā)當事人個月獎金， ……（未完，全文共1062字，當前僅顯示675字，請閱讀下面提示信息。收藏《市分公司**年通信服務獎懲辦法》）