電力局“五看五比創(chuàng)最佳”工作總結(jié)

　　
　　二五年，我局以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中、五中全會(huì)和國(guó)網(wǎng)公司、省、市局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議精神，以創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”農(nóng)電企業(yè)為工作目標(biāo)，定位于服務(wù)綏中工作大局、服務(wù)綏中經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)廣大電力客戶，深入開展“五看五比創(chuàng)最佳”活動(dòng)，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，開展各類考核比武，實(shí)施多元化服務(wù)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)際提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的供電環(huán)境。
　　一、更新服務(wù)理念
　　⒈以開展第一、第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析評(píng)議、整改提高三個(gè)階段切實(shí)提高人員思想覺(jué)悟，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T思想觀念，增強(qiáng)人員服務(wù)意識(shí)。
　�、灿每茖W(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，以科學(xué)管理、統(tǒng)籌兼顧為準(zhǔn)則，提高駕馭全局的能力。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我局供電所的管理現(xiàn)狀，局領(lǐng)導(dǎo)班子適時(shí)正確決策，月份對(duì)供電所財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)真正意義上的收支兩條線管理，對(duì)原個(gè)供電所進(jìn)行資源整合，人員重組，合并縮減為個(gè)供電所，全部實(shí)行財(cái)務(wù)“收支兩條線”管理。
　　二、看學(xué)習(xí)比提高
　　一個(gè)有學(xué)習(xí)能力的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)新發(fā)展；一名員工惟有善于學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。因此，局黨委高度重視企業(yè)學(xué)習(xí)能力建設(shè)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)建學(xué)
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綏中縣農(nóng)電局計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用培訓(xùn)教材》，切實(shí)提高干部職工駕馭現(xiàn)在科技的技能和本領(lǐng)；創(chuàng)辦《綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)》工作簡(jiǎn)報(bào)，使其真正成為干部職工學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。
　�、骋缘湫褪痉兑�，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。
　　對(duì)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)素質(zhì)好，服務(wù)水平高，作風(fēng)紀(jì)律硬的先進(jìn)行典型進(jìn)行宣傳，全心打造“服務(wù)名星”、“成才尖兵”。（）樹立李榮華、石磊為學(xué)習(xí)楷模。局黨委命名青年職工李榮華為“敬業(yè)成才”標(biāo)兵，嘉獎(jiǎng)元，并在《農(nóng)電動(dòng)態(tài)》工作簡(jiǎn)報(bào)上，將他愛(ài)崗敬業(yè)的先進(jìn)事跡在全局進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)和傳播；召開“青年職工學(xué)習(xí)成才談心會(huì)”，由青年職工石磊講述自已的成才歷程。（）對(duì)《電力安全工作規(guī)程》考試成績(jī)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎(jiǎng)，對(duì)團(tuán)體前四名各獎(jiǎng)勵(lì)人民幣元，對(duì)個(gè)人前六名各獎(jiǎng)勵(lì)人民幣元。
　　三、看民意比服務(wù)
　　農(nóng)電局是農(nóng)用型企業(yè)，涉及千家萬(wàn)戶、各行各業(yè)。服務(wù)是供電企業(yè)的核心價(jià)值觀，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在要求。為此，我們將服務(wù)定位于“服務(wù)綏中工作大局，服務(wù)綏中經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)電力客戶”。
　�、笨蛻魸M意不滿意，是檢驗(yàn)我們服務(wù)工作好與壞的唯一標(biāo)尺。為此，我局服務(wù)工作堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”原則。組織機(jī)關(guān)干部深入基層調(diào)查研究，實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度。我局全年共走訪客戶次。組織大型檢查次。進(jìn)行不同層次的暗訪次，使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反饋。
　�、矠榻鉀Q群眾“投訴難”、“辦事難”問(wèn)題提供有效保證。
　�。ǎ┙∪⻊�(wù)機(jī)制。堅(jiān)持辦事公開制和局（所）長(zhǎng)接待日制度，定期接待客戶來(lái)訪；基層單位實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話小時(shí)開通；建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，明確首問(wèn)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求和責(zé)任；規(guī)范人員的服務(wù)行為，在電價(jià)電費(fèi)上，全面實(shí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。
　�。ǎ┙⒆黠L(fēng)反饋機(jī)制，加大行風(fēng)監(jiān)督力度。按照國(guó)網(wǎng)公司文件指示精神，重新聘請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村書記及縣人大代表為行風(fēng)監(jiān)督員，并對(duì)監(jiān)督員情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，形成檔案化管理；制定詳盡的行風(fēng)工作要點(diǎn)和年度工作計(jì)劃，逐步形成監(jiān)督檢查常效機(jī)制；面向社會(huì)發(fā)放征求客戶意見書，年我局共發(fā)放意見書份，確保群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到及時(shí)反饋。
　�、臣訌�(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程透明化。
　　加大示范窗口建設(shè)力度，對(duì)各服務(wù)窗口進(jìn)行統(tǒng)一裝飾、合理布置、標(biāo)示醒目。統(tǒng)一購(gòu)置辦公及服務(wù)設(shè)施，對(duì)辦公環(huán)境較差的供電所進(jìn)行房屋翻新、重蓋；設(shè)立統(tǒng)一制式的政務(wù)公開欄，將國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則、人員崗位職責(zé)及照片、姓名等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開；設(shè)立安全用電常識(shí)宣傳板，向廣大農(nóng)村用戶宣傳安全用電及觸電急救常識(shí)。
　　⒋為客戶提供多元化服務(wù)。為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，這客戶提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，我局推出種服務(wù)模式，即“承諾服務(wù)”、“窗口服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“延伸服務(wù)”、“大服務(wù)”。
　�。ǎ┏兄Z服務(wù)。面向社會(huì)推行國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，做到公開立諾、保證踐諾；印制國(guó)家電公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”及員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”卡片，發(fā)放到每名職工手中。
　　（）窗口服務(wù)。按照國(guó)網(wǎng)公司《通知》要求，結(jié)合市局精神，我局啟動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落實(shí)工作，并以塔山、高嶺供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，完善包括安全管理、生產(chǎn)管理在內(nèi)的項(xiàng)工作流程，確保服務(wù)行為正規(guī)化，流程規(guī)范化；在用電管理上，為客戶提供小時(shí)全方位、多功能的服務(wù)；在故障報(bào)修上，為客戶提供小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)；部分供電所實(shí)行集中抄表系統(tǒng)，試行電費(fèi)收取郵政儲(chǔ)蓄，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)；正在組建以局機(jī)關(guān)客戶服務(wù)廳為中心，以個(gè)基層所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通全縣統(tǒng)一的的服務(wù)熱線，為客戶提供用電咨詢、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴、電費(fèi)查詢、報(bào)裝接電等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)辦”的目標(biāo)。
　　（）、親情服務(wù)。在服務(wù)廳內(nèi)添置休息座椅、飲水機(jī)、配備了客戶書寫臺(tái)，并準(zhǔn)備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施，同時(shí)制作了查詢資料柜，擺放供客戶免費(fèi)查詢的各種資料。
　�。ǎ�、個(gè)性服務(wù)。在個(gè)供電營(yíng)業(yè)所開展“我是你的用電服務(wù)員”活動(dòng)，為客戶發(fā)放了特色服務(wù)卡片，并在上面注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，詳細(xì)注明服務(wù)范圍；開展了“真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)，共建和諧遼寧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，為行人發(fā)放國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”內(nèi)容、綜合電 ……（未完，全文共6808字，當(dāng)前僅顯示2391字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電力局“五看五比創(chuàng)最佳”工作總結(jié)》）