社保系統(tǒng)創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口匯報材料

目錄/提綱：……
一、制定規(guī)劃目標，健全創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)機制
二、提高隊伍素質(zhì)為創(chuàng)建文明窗口奠定堅實基礎(chǔ)
（一）狠抓班子建設(shè)
（二）狠抓管理制度的規(guī)范和完善
（三）狠抓職工的思想教育
三、提升服務(wù)水平，努力樹立社保品牌形象
（一）加強設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境
（二）實行文明辦公，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（三）公開辦事程序，鍛造優(yōu)良作風(fēng)
二是建立健全社會評價體系，形成民主評議行風(fēng)制度
（四）加大宣傳力度，樹立品牌形象
四、創(chuàng)新機制，實現(xiàn)整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展
（二）在養(yǎng)老金確保發(fā)放上，一方面我們狠抓支付待遇的管理
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　　創(chuàng)建文明窗口促進社保整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展
　　創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口匯報材料
　　社會保險經(jīng)辦機構(gòu)是黨和政府聯(lián)系群眾最直接的橋梁與紐帶，是黨和政府為人民服務(wù)最前沿的窗口與平臺。隨著社保事業(yè)的深入發(fā)展，對社保窗口建設(shè)提出了更新的標準和更高的要求。近年來，社保所以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢抓住新時期社保工作主題，積極響應(yīng)勞動保障部關(guān)于開展“三優(yōu)文明窗口”活動的號召，按照“提高隊伍素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象，實現(xiàn)整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，深入開展創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”活動，有力地促進了各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了良好成效，**年被勞動保障廳授予了“全省三優(yōu)文明窗口先進單位”和“全省政務(wù)公開先進單位”的榮譽稱號。
　　一、制定規(guī)劃目標，健全創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)機制。
　　我們把創(chuàng)建文明窗口工作，納入單位的重要議事日程，成立了所長任組長的文明窗口創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并將文明創(chuàng)建目標納入年度目標管理考核，簽訂目標管理責(zé)任書，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能科室齊抓共管的格局。并制定了操作性比較強的《社保所創(chuàng)
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解量化，形成了所長辦公會確定責(zé)任目標，分管所長分工負責(zé)、科室負責(zé)人具體落實、以科室考核兌現(xiàn)獎罰的四級聯(lián)動崗位目標責(zé)任體系，形成了一環(huán)扣一環(huán)、一級抓一級、一級促一級的責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)，形成了千斤重擔(dān)大家挑，齊心協(xié)力干工作的局面。
　�。ㄈ┖葑ヂ毠さ乃枷虢逃ｋS著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會保險工作范圍更廣，難度更大，操作更繁雜，無論從心理準備上，還是工作方法上，都存在著很大挑戰(zhàn)。為此，我們在全體員工中廣泛深入開展了“強化法治意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、團隊意識、創(chuàng)新意識，弘揚敬業(yè)愛崗、拼搏進取、無私奉獻的社保精神”主題教育活動，并結(jié)合工作實際開展了“新形勢下如何做好社會保險工作”的大討論，從思想和工作方法上進行了大轉(zhuǎn)變。我們堅持每周五下午集中學(xué)習(xí)，進行理想信念、世界觀、人生觀、價值觀、職業(yè)道德、社會公德教育和社會保險業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，增強了廣大干部職工的進取心、責(zé)任感，提高了社保隊伍整體素質(zhì)。同時，我們還經(jīng)常開展各種文體活動，豐富了大家的文化生活，形成了互相理解、互相支持、互相促進，有意見當(dāng)面提、有問題及時解決，融洽的同事人際關(guān)系，大家都把單位當(dāng)成自己的家來對待。
　　通過夯實管理，我們的隊伍呈現(xiàn)出了團結(jié)向上、開拓創(chuàng)新、真抓實干、爭創(chuàng)一流的新風(fēng)貌，隊伍建設(shè)形成了“管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、運轉(zhuǎn)高效協(xié)調(diào)化”的新格局，為創(chuàng)建“三優(yōu)文明窗口”奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　三、提升服務(wù)水平，努力樹立社保品牌形象。
　　社保所平均每天約有多人次前來辦理各種社會保險手續(xù)，每天都要和各行各業(yè)的人打交道，一般日接待多人次的群眾來訪和來電咨詢。為了把社保所建成真正的“文明窗口”，我們把“樹社保形象，創(chuàng)服務(wù)品牌”作為文明窗口創(chuàng)建的主題，把“以人為本”作為整個社保服務(wù)的宗旨，緊緊抓住“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)”文明窗口創(chuàng)建的重要標準，高起點、高標準，努力在群眾中樹立起社保服務(wù)的公共品牌形象。
　　（一）加強設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)建活動的需要，我們對社會保險業(yè)務(wù)大廳進行了擴建裝修。擴建裝修后的業(yè)務(wù)大廳，建筑總面積達多平方米，是范圍內(nèi)最大、最規(guī)范的社保業(yè)務(wù)大廳，進入業(yè)務(wù)大廳給人的第一感覺就是整潔衛(wèi)生、寬敞明亮、設(shè)施便利、井然有序、綠色自然，非常具有生機與活力。首先，強化業(yè)務(wù)大廳的“綠色環(huán)境”建設(shè)。為了使業(yè)務(wù)大廳這一重要的對外服務(wù)工作場所更具特色，更具生機與活力，我們從擺放綠色盆景和花卉等軟裝飾入手，將綠色環(huán)境建設(shè)作為文明創(chuàng)建的重要載體，把綠色理念、綠色行動和綠色工作場所有機地結(jié)合起來，融環(huán)保意識于常規(guī)工作之中，強化了工作人員廣泛開展以“科學(xué)、自然、環(huán)保、綠色”為內(nèi)涵的文明創(chuàng)建活動，使業(yè)務(wù)大廳工作環(huán)境在美化、凈化的基礎(chǔ)上又達到了三季有花開、四季青常在。其次，強化人性化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了給來業(yè)務(wù)大廳辦事的人員創(chuàng)造更加便利的條件，我們在業(yè)務(wù)大廳特別增加了老花鏡、飲水機、休息等候桌椅、工作臺前配有高腳凳子等人性化服務(wù)設(shè)施，使廣大群眾更感業(yè)務(wù)大廳的溫馨和舒適。第三，強化信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了適應(yīng)社會飛速發(fā)展的要求，方便參保者、提高服務(wù)水平和管理效率，我們在財力緊張的情況下，想盡一切辦法，使計算機硬件和社保信息管理系統(tǒng)都得到了全面升級，并安裝了高標準的局域網(wǎng)，個人帳戶完全實現(xiàn)了計算機管理，并定期公布社會保險基金收繳、管理和養(yǎng)老金發(fā)放情況。業(yè)務(wù)大廳內(nèi)配有大型的電子顯示屏和信息自動觸摸查詢設(shè)備，通過完善多樣化的信息服務(wù)設(shè)施，向廣大群眾進一步宣傳養(yǎng)老保險政策，提供養(yǎng)老保險查詢服務(wù)，及時提醒職工依法參保、按時足額繳費，使其真正成為了與參保職工溝通交流的信息平臺。
　�。ǘ⿲嵭形拿鬓k公，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與功能齊全和先進的服務(wù)設(shè)施相匹配的是以人為本的窗口文明服務(wù)。首先，從抓工作人員的語言和形象入手，實行工作文明用語，杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一著裝，實行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)�，F(xiàn)在，禮貌待人、熱情服務(wù)、文明用語蔚然 ……（未完，全文共5935字，當(dāng)前僅顯示2084字，請閱讀下面提示信息。收藏《社保系統(tǒng)創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口匯報材料》）