做大做強(qiáng)代辦電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展

　　郵政辦電信，既是個(gè)傳統(tǒng)的行當(dāng)，又是個(gè)全新的課題。說(shuō)它傳統(tǒng)，是因?yàn)猷]電一家的時(shí)候，郵政人本來(lái)就辦理過(guò)電信業(yè)務(wù)，對(duì)辦理電信業(yè)務(wù)不陌生；說(shuō)它全新，是因?yàn)樽詮泥]電分營(yíng)以來(lái)，郵政與電信漸行漸遠(yuǎn)。由于通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)才催生了郵政代理電信業(yè)務(wù)這一新生事物，國(guó)內(nèi)外虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的成功先例，使得郵政代理電信業(yè)務(wù)獲得成功成為可能。對(duì)我們郵政人來(lái)說(shuō)，這是一次千載難逢的機(jī)遇，我們應(yīng)該抓住它。為此，我們必須提高認(rèn)識(shí)，首先，明確郵政代辦電信業(yè)務(wù)能夠做大做強(qiáng)，用戰(zhàn)略的眼光洞悉市場(chǎng)的驚濤駭浪，明晰代理電信業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略思路，全力以赴搞好電信業(yè)務(wù)的代理。
　　郵政代理電信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位應(yīng)為三級(jí)電信業(yè)務(wù)的分銷(xiāo)型運(yùn)營(yíng)商（即三級(jí)代理，就是以經(jīng)營(yíng)面對(duì)終端的服務(wù)而獲取收入）。從長(zhǎng)遠(yuǎn)及郵政的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，郵政應(yīng)立足于高起點(diǎn)，“借船出�！�，
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取代辦費(fèi)，不承擔(dān)其它風(fēng)險(xiǎn)。
　　*郵政代辦收費(fèi)系統(tǒng)依托現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄綠卡網(wǎng)，利用儲(chǔ)蓄終端進(jìn)行收費(fèi)，在不增加設(shè)備和人員的情況下，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通代收話(huà)費(fèi)項(xiàng)目，即增加了收入，也減少了支出。
　　郵政的產(chǎn)品是服務(wù)，郵政賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)也是服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誰(shuí)為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)先機(jī)。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造郵政與社會(huì)的雙贏之路，是確保郵政這塊“蛋糕”做大的先決條件和必然之路。**郵政為了保持與電信部門(mén)的長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)，很抓對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，制定了服務(wù)質(zhì)量考核辦法，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、下崗制、經(jīng)濟(jì)處罰制，對(duì)外服務(wù)水平明顯提高，贏得了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的信任，順利地完成了代辦合同的續(xù)簽。
　　由于網(wǎng)通話(huà)費(fèi)是以買(mǎi)斷形式代辦，不論話(huà)費(fèi)收沒(méi)收上來(lái)，郵政都必須足額將話(huà)費(fèi)交給網(wǎng)通，少收一元話(huà)費(fèi)，郵政就少一元的收入，清繳欠費(fèi)就顯得尤為重要。**郵政始終把清繳欠費(fèi)當(dāng)作重要工作來(lái)抓，在縣局成立專(zhuān)門(mén)清繳欠費(fèi)機(jī)構(gòu)，并增加了清繳欠費(fèi)人員，實(shí)行責(zé)任目標(biāo)考核制，納入年度目標(biāo)進(jìn)行考核，取得了較好效果，**年－月份，清繳欠費(fèi)萬(wàn)多元。
　　縱觀**郵政代辦電信業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及取得的成績(jī)，主要取決于：
　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上級(jí)支持。代理電信業(yè)務(wù)是郵政開(kāi)拓新市場(chǎng)、尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要舉措，也是郵政發(fā)展中間業(yè)務(wù)的突破口之一，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到郵政尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，尤其是代理電信業(yè)務(wù)是郵政加快發(fā)展，擺脫困難，自我積累的戰(zhàn)略選擇，要從人、財(cái)、物上給予大力的支持，將代辦電信業(yè)務(wù)當(dāng)作是郵政業(yè)務(wù)來(lái)抓�？h局主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并組織相關(guān)部門(mén)和電信定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，親自到各部門(mén)檢查督促，并到郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難。
　　二、建立靈活有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。一是把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)同加強(qiáng)制度建設(shè)結(jié)合起來(lái)，在自覺(jué)性和機(jī)制制約雙重作用下規(guī)范企業(yè)行為；針對(duì)代理業(yè)務(wù)的新特點(diǎn)，制定以管理目標(biāo)和崗位指責(zé)、行為規(guī)范為內(nèi)容的規(guī)章制度。二是按勞計(jì)酬，實(shí)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與個(gè)人收入直接掛鉤，上不封頂，下不保底，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。三是圍繞代理業(yè)務(wù)開(kāi)展一系列勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，推出個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能手、營(yíng)銷(xiāo)排行榜等，進(jìn)行重獎(jiǎng)，提高廣大職工的熱情。
　　三、提高自身素質(zhì)，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班，讓職工提高業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到精神面貌的重要性。營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)要統(tǒng)一外部形象，布置要整潔、明亮，在明顯的位置張貼資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約等宣傳標(biāo)識(shí)；營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一使用服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)待客戶(hù)熱情、溫暖、親切，主動(dòng)問(wèn)候；通過(guò)服飾語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言、環(huán)境語(yǔ)言來(lái)表達(dá)郵政職工對(duì)用戶(hù)的尊重和熱情，拉近了與用戶(hù)的距離。
　　四、通過(guò)宣傳提高郵政代理電信業(yè)務(wù)的社會(huì)知名度。一是發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)電視、報(bào)紙講話(huà)，擴(kuò)大社會(huì)影響力；二是通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、等媒體，向社會(huì)廣泛宣傳郵政代理電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；三是在各代辦網(wǎng)點(diǎn)懸掛條幅、張貼宣傳畫(huà)，擺放各種宣傳資料；四是制做中郵專(zhuān)送廣告專(zhuān)版，重點(diǎn)向黨政機(jī) ……（未完，全文共3139字，當(dāng)前僅顯示1585字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《做大做強(qiáng)代辦電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展》）