電信公司優(yōu)秀商客經(jīng)理申報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、制定措施主動(dòng)服務(wù)逐步養(yǎng)成業(yè)主定時(shí)交費(fèi)習(xí)慣
二、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，為公司全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量
三、發(fā)展新業(yè)務(wù)，找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)
四、深刻理解服務(wù)就是效益的涵義，建立新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的共贏
……

　　年是我接手網(wǎng)吧工作以來(lái)，最具有挑戰(zhàn)的一年。在這一年里網(wǎng)吧惡意欠費(fèi)的情況被杜絕了；網(wǎng)吧資費(fèi)的調(diào)整理順工作也在這一年里實(shí)施完成了；對(duì)網(wǎng)吧新業(yè)務(wù)的發(fā)展（易眼通）也給分公司每年帶來(lái)了可觀的收入；為了應(yīng)對(duì)竟?fàn)幰?guī)范了網(wǎng)吧市場(chǎng)電信用戶(hù)的入網(wǎng)手續(xù)流程和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遏制了網(wǎng)吧使用費(fèi)持續(xù)走底的趨勢(shì)……。
　　一、制定措施主動(dòng)服務(wù)逐步養(yǎng)成業(yè)主定時(shí)交費(fèi)習(xí)慣
　　在這兩年的工作中，我最大的體會(huì)是：收費(fèi)難。讓我來(lái)總結(jié)的話就是：跑斷腿、磨爛嘴，最后還不一定給不給。為了改變這種現(xiàn)狀，我給自己擬定了
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略378字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
已經(jīng)確定我便按照資費(fèi)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)制定好新的協(xié)議協(xié)議書(shū)頻繁奔波于各網(wǎng)吧之間進(jìn)行宣傳溝通工作那段時(shí)間我休息的最早時(shí)間是凌晨：分。讓我記憶最深刻的就是**網(wǎng)吧。該業(yè)主對(duì)資費(fèi)的調(diào)整有抵觸心理，電話約好的時(shí)間，總不能赴約。沒(méi)辦法只有根據(jù)她的作息時(shí)間守候了。連續(xù)個(gè)晚上，每晚至少等到凌晨點(diǎn)，在第六天的守候里，終于見(jiàn)到該業(yè)主，她的第一句話是：小*我太佩服你了，你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我無(wú)話可說(shuō)。不分白天晚上，只要能夠簽回協(xié)議我就是興奮的。還記得那段時(shí)間我妻子給我打電話，第一句問(wèn)候語(yǔ)是：簽了多少了，還有多少？經(jīng)過(guò)不懈的努力，終于按時(shí)完成協(xié)議的簽訂，月日全市網(wǎng)吧資費(fèi)進(jìn)行了順利調(diào)整。調(diào)整后，網(wǎng)吧的收入較以前相比增幅以上。
　　三、發(fā)展新業(yè)務(wù)，找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)
　　為了適應(yīng)中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要今年月下旬，我公司陸續(xù)推出了***、****、***三大新業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧現(xiàn)象的監(jiān)控力度是今年政府的一項(xiàng)重要工作，今年上級(jí)政府出臺(tái)措施要求對(duì)全省網(wǎng)吧場(chǎng)所都要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，得此信息后，我與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一同及時(shí)與文化局進(jìn)行多次磋商，積極向他們推廣使用我公司的新業(yè)務(wù)——易眼通。那些天，不分上班下班、饑餓疲勞，我和文化局文化市場(chǎng)管理人員密切配合，帶領(lǐng)工隊(duì)用一個(gè)星期的時(shí)間，對(duì)老市區(qū)家網(wǎng)吧全部安裝了易眼通共計(jì)部，實(shí)現(xiàn)了雙贏的目的，既有效的遏制了未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)也使公司的業(yè)務(wù)收入得到提高，經(jīng)測(cè)算每年可為公司增收十余萬(wàn)元。在發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還策反聯(lián)通網(wǎng)吧一個(gè)。
　　四、深刻理解服務(wù)就是效益的涵義，建立新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的共贏。
　　網(wǎng)吧是寬帶和光纖的高價(jià)值用戶(hù)，我們的收入和用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源都基于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)基礎(chǔ)。所以網(wǎng)吧對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求是十分苛刻的。在我接手網(wǎng)吧時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就一再告誡我：“不管網(wǎng)吧什么時(shí)候出現(xiàn)障礙，我們的服務(wù)時(shí)限是小時(shí)隨叫隨到”。兩年來(lái)，也不知道在網(wǎng)吧有多少個(gè)通宵達(dá)旦，也記不清多少個(gè)凌晨接到業(yè)主的障礙電話，只要用戶(hù)需要， ……（未完，全文共1671字，當(dāng)前僅顯示1063字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信公司優(yōu)秀商客經(jīng)理申報(bào)材料》）