營業(yè)員規(guī)范服務細則

　　第一節(jié)：崗位職責
　　認真做好營業(yè)準備工作，出庫商品上齊，擺全、整潔、美觀、藝術、得體，要恰到好處。柜臺貨架，商品要清潔衛(wèi)生，備好售貨工具，如小票、圓珠筆、包裝物等，收款員要備好零錢。
　　遵守勞動紀律，認真做到規(guī)范化服務，做到禮貌待客，公平服務，童叟無欺，文明經商，周到服務，祝顧客為上帝，一切要方便顧客，要想顧客所想，急顧客所急。
　　實物負責人多執(zhí)行商場的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入帳，做到帳貨相符，無差錯。做到單據齊全，手續(xù)齊全帳目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填報商品盤點表。
　　堅持調查研究，了解顧客需求，掌握市場變化和商品需求情況，積極為商場提出合理化進貨計劃，認真執(zhí)行服務項目與便民措施，努力完成銷售任務。
　　認真執(zhí)行商場所規(guī)定的商品價格，不準隨意抬高商品價格，或低價出售，如遇特殊情況及時請示樓層經理，可提出合理化建議。不能私自決定。
　　搞好四防安全，重點防火、防盜，
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留小胡子，蓬頭亂發(fā)者不準上柜臺。
　　⒊姿勢端正，自然，精神集中，做到一人中間站，兩人分兩邊，三人以上等距站成一條線，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顧客，不踏坐商品及貨架，柜臺。
　　第五節(jié)：柜臺紀律
　　⒈不準在柜臺會私客，辦私事，聚堆閑談。
　�、膊粶试诠衽_內看書，看報，吃零食，吸煙。
　�、巢粶逝c顧客頂嘴，吵架，打罵，嘲弄顧客
　�、床粶室蚪Y帳，盤點，整理貨款與商品為由影響接待顧客。
　　⒌不準擅自離開柜臺與營業(yè)場所。
　�、恫恍孤渡虡I(yè)機密，不營業(yè)時間購置個人物品。
　�、凡粶噬习鄷r間織毛衣，干私活。
　�、覆粶逝灿霉�，和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品
　　⒐不準帶小孩進入柜臺
　�、翰坏么叽兕櫩�，閉店時顧客未走完，不得脫掉工作服，不得關燈掛簾，收款處不準關門，不得以任何借口及不禮貌方式逐客，要耐心接待好每一位顧客。
　　第六節(jié)：業(yè)務技術
　　營業(yè)員要做到：“一懂、四會、三快、八知道”
　�、币欢黉N環(huán)節(jié)
　�、菜臅�
　　會結帳（會記帳）（）會計算，（做商品入帳，出庫，殘損、變價，差價，調價表）
　　會操作（計量、稱重、包裝、捆扎。目測鞋號、看體拿衣等）
　　會檢修，（有關商品檢查，簡單維修等。）
　�、橙�
　　算帳、收款、開票據要快
　　計量付貨快
　　包裝，捆扎快
　�、窗酥�
　　知道商品的品名、單價、產地、規(guī)格、性能、用途、特點、保養(yǎng)和使用方法
　　第七節(jié)、營業(yè)準備
　　⒈按時進店，互相問候。
　�、矞蕰r參加班組列隊點名，接受當日任務
　�、城鍜咝l(wèi)生，做到三潔四無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，天棚無灰網、無灰塵、地面無雜物、無浮土、窗明幾凈）
　�、礄z查品種、充實補充品種、提貨、上貨、做到庫有柜臺有、出齊擺全、商品陳列美觀大方、豐滿藝術、便于顧客挑選
　　⒌檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤
　　⒍收款處及時備好找零數
　�、穫浜冒b用品，售貨工具。
　�、笝z查校正衡器，儀器的準確度，靈敏度。
　　⒐整理著裝，儀表儀容，佩帶好服務牌號，
　�、洪_業(yè)前分鐘定崗定位，準備迎接顧客進店
　　第八節(jié)、營業(yè)接待
　�、庇宇櫩�。顧客臨進柜臺時，將視線轉向顧客，主動打招呼，態(tài)度和藹熱情，語言動作要有禮貌，要盡可能做到：“接一待二聯系三”
　�、步榻B商品要實事求是地向顧客介紹，同時也要介紹系列性，連帶性商品，不欺騙顧客
　�、痴故旧唐罚鶕唐返幕ㄉ�，式樣，規(guī)格等不同特點，來確定展示方式和方法，即要顧客看清外觀的質量，又要保護商品不受損壞
　　⒋挑選商品，顧客購買商品時，要主動地幫助挑選，做到多挑不厭，不怕麻煩，提供方便，當好參謀
　�、蛋唐罚瑧摪纳唐芬床煌唐返牟煌攸c，主動采取相應的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶。
　�、妒照邑浛顣r要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中
　�、愤f交商品，要輕拿輕放，不扔不摔，及進遞交給顧客
　�、父鎰e顧客。顧客購買商品結束時要向顧客告別，語言適度，有道別聲
　　第九節(jié)營業(yè)收場
　�、痹诓挥绊戭櫩偷那闆r下，每日點時開始清點貨款、票據、下帳、結帳、寫好交款折，并經二人復核后，由當班者將貨款遞交財會，做到日結日清
　�、查]店后，主動清理售貨現場，注意四防安全，營業(yè)員離開柜臺時要整理商品及售貨工具，打掃衛(wèi)生，使柜臺內外整潔有序，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全 ……（未完，全文共2959字，當前僅顯示1881字，請閱讀下面提示信息。收藏《營業(yè)員規(guī)范服務細則》）