優(yōu)化服務(wù)措施和效能懲戒制度

目錄/提綱：……
一、違反首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的，給予誡勉教育或效能告誡
四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎金
二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式
（一）口頭告誡適用范圍
（二）書面告誡適用范圍
三、行政告誡的程序
一、失職追究的對象：
二、失職追究的內(nèi)容：
三、失職追究的運用
一、在辦公室樓道設(shè)置工作人員去向牌，各辦設(shè)置辦事預(yù)約登記本
五、各辦要把辦理預(yù)約的有關(guān)情況登記在冊，建立檔案備查
三、首問責任人的責任和義務(wù)
五、執(zhí)行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理
一、機關(guān)各股室應(yīng)根據(jù)其職能要求，實行定人、定崗、定責
六、未履行同崗替代責任的，按效能建設(shè)有關(guān)獎懲規(guī)定處理
……

　　告誡制度
　　一、違反首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的，給予誡勉教育或效能告誡。
　　二、因業(yè)務(wù)不熟悉而違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的，第一次給予待崗學習一個星期，經(jīng)單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調(diào)整工作崗位。
　　三、故意刁難服務(wù)對象或吃、拿、卡、要、報的，給予效能告誡，情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。
　　四、凡是所轄人員一月內(nèi)人次以上或一年內(nèi)累計人次以上，受到效能告誡處理的，要對辦、站負責人進行告誡。
　　被訴待崗制度
　　一、機關(guān)工作人員在辦理公務(wù)、為服務(wù)對象提供服務(wù)或履行其他工作職責中，因服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機關(guān)效能建設(shè)規(guī)定的行為被群眾投訴（調(diào)查后事實清楚的），一月內(nèi)被投訴三次以上的，一律待崗。
　　二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機關(guān)正常上下班時間到單位認真學習黨的政策、國家法律法規(guī)和機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件、規(guī)定，并認真檢討自
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失職追究的對象：
　　機關(guān)全體工作人員。
　　二、失職追究的內(nèi)容：
　　⒈誡免提醒類：告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。
　�、步M織處理類：調(diào)離、停職、免職、降職。
　�、臣o律處分類：按照《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等有關(guān)規(guī)定辦理。
　　三、失職追究的運用
　�、辈徽J真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律法規(guī)以及上級的命令、決定。情節(jié)輕微的給予誡勉談話、告誡、書面檢查或通報批評，情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。
　�、惨蜷L期疏于管理或不敢大膽管理，造成股室人員違規(guī)違紀群眾意見較大，反映強烈的，追究當事人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責任。情節(jié)輕微的，給予通報批評，取消評先資格。情節(jié)較重的，給予調(diào)離、免職、降職或黨紀政紀處分。
　　⒊對配偶、子女發(fā)生違規(guī)違紀行為知情不報或知情不管的領(lǐng)導(dǎo)干部、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實給予告誡，書面檢查，故意包庇、縱容的，視其情節(jié)給予黨紀、政紀處分或報紀檢監(jiān)察機關(guān)處理。
　�、丛谛姓䦂�(zhí)法中徇私舞弊，利用職權(quán)為自己或他人謀取私利，“吃拿卡要”，接受“紅包”，接受對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請，參與用公款支付的高消費娛樂活動，經(jīng)查證屬實、情節(jié)輕微的給予通報批評，取消評先資格，情節(jié)較重的給予免職、降職或黨紀、政紀處分。
　�、倒墒胰藛T發(fā)生的問題不報告，不及時認真組織查處或查處不到位造成小問題釀成大問題的，追究當事人、部門領(lǐng)導(dǎo)責任。情節(jié)輕微的給予書面檢查，通報批評；情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。
　�、掇k事拖拉、作風生硬、態(tài)度粗暴、故意刁難，不按時限要求辦理公務(wù)，效能低下貽誤工作，評議中群眾意見較大。情節(jié)輕微的給予告誡，書面檢查，通報批評，情節(jié)較重的給予調(diào)離、停職、免職或黨紀政紀處分。
　�、吩诠珓�(wù)活動和向社會服務(wù)承諾中不負責任或不正確履行自己的職責，造成不良影響，損害全局形象或被效能投訴經(jīng)查證屬實的，情節(jié)輕微給予告誡，或通報批評情節(jié)較重的給予停職、免職或黨紀、政紀處分。
　　辦事預(yù)約制
　　一、在辦公室樓道設(shè)置工作人員去向牌，各辦設(shè)置辦事預(yù)約登記本。
　　二、群眾到機關(guān)辦事找不到經(jīng)辦人員時，把需辦的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上或打電話聯(lián)系，與負責經(jīng)辦的人員預(yù)約辦事。
　　三、經(jīng)辦人員看到預(yù)約留言或接收到預(yù)約辦事電話后，能直接辦理的事項要馬上辦，并及時告知預(yù)約人；不能立即辦理的事，要在規(guī)定時限內(nèi)與預(yù)約人聯(lián)系，把有關(guān)情況及時反饋給預(yù)約人。
　　四、對因故不能到崗（位）的人員，要指定替代人員負責履行其職責，無法替代的，有關(guān)人員要耐心向辦事人解釋清楚，并讓其對辦理的事項進行預(yù)約，盡力方便群眾辦事。
　　五、各辦要把辦理預(yù)約的有關(guān)情況登記在冊，建立檔案備查。
　　首問負責制
　　一、首問責任人是指在本機關(guān)范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函或其他有關(guān)人員（以下簡稱辦事人）詢問的機關(guān)工作人員。
　　二、實行首問負責制，要求機關(guān)全體工作人員必須熟悉本辦、站工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責，了解機關(guān)的基本崗位職責；強化職業(yè)道德意識，樹立為群眾、基層服務(wù)的思想；加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內(nèi)增素質(zhì)，外樹形象。
　　三、首問責任人的責任和義務(wù)。辦事人到機關(guān)辦事，對于有要求辦理的事項，首問責任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當承擔下列責任和義務(wù)：
　�、睂儆谑� ……（未完，全文共3536字，當前僅顯示1786字，請閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)化服務(wù)措施和效能懲戒制度》）