縣行政服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、我縣政務(wù)服務(wù)開展情況
1、政務(wù)服務(wù)體系進(jìn)一步健全
2、政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范
3、行政審批效率進(jìn)一步提高
4、監(jiān)督保障機(jī)制進(jìn)一步完善
5、企業(yè)法人和社會法人的服務(wù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)
6、實體大廳功能進(jìn)一步完善
二、政務(wù)服務(wù)工作存在的主要問題
三、下步工作打算
1、鞏固基礎(chǔ)，有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化工作
一是對接完善目錄系統(tǒng)和事項庫
二是做好江西政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”推廣宣傳工作
三是拓展完善服務(wù)功能
2、強(qiáng)化措施，全面提升辦事效率
一是加大政務(wù)公開力度
二是完善并聯(lián)審批運行機(jī)制
三是加大政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成果運用力度
四是適時推行代辦服務(wù)
3、強(qiáng)化管理，著力打造一流服務(wù)隊伍
一是培育服務(wù)文化
三是強(qiáng)化基層指導(dǎo)
四是健全監(jiān)督體系，規(guī)范服務(wù)行為
……
縣行政服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)工作情況匯報

化窗口服務(wù)，是推進(jìn)“放管服”改革的一項基礎(chǔ)性工作，也是最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。在縣委、縣政府的高度重視下，在縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)的高位推動下，我縣率先在全市下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口管理的實施意見》，就服務(wù)事項及服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和完善，窗口服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步優(yōu)化和提升，在全市始終保持第一方陣的位置�，F(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下:
一、我縣政務(wù)服務(wù)開展情況
1.政務(wù)服務(wù)體系進(jìn)一步健全。我縣設(shè)有縣行政服務(wù)服務(wù)中心和公安、人社、交警、民政等4個分廳。全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心，全縣所有行政村（居）建立便民服務(wù)站或“黨建+便民服務(wù)”代辦點，初步建立起了受理和代辦功能聯(lián)動、查詢和咨詢信息聯(lián)動，覆蓋城鄉(xiāng)的縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)體系。
2.政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范。建立健全一次性告知、限時辦結(jié)、首問
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，推進(jìn)了依法行政、廉潔行政。嚴(yán)格執(zhí)行行政事業(yè)收費政策的監(jiān)管，及時、廣泛宣傳國家、省市縣下發(fā)的行政事業(yè)收費調(diào)整政策，督促窗口及時落實，實現(xiàn)了行政事業(yè)性收費的零投訴。開展考核評比，在縣行政服務(wù)中心服務(wù)窗口開展“三亮三比”（即亮身份比作風(fēng)；亮職責(zé)比技能；亮承諾比業(yè)績）活動，每月評選“紅旗手”，每季度評選“紅旗窗口”，每年評選“年度先進(jìn)窗口”和“年度標(biāo)兵”，特別是隨著《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口管理的實施意見》（金辦發(fā)[2018]30號）的出臺，明確按5%比例單獨分配給中心年度考核優(yōu)秀等次名額，更有效激發(fā)了窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
5.企業(yè)法人和社會法人的服務(wù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。開通涉企涉項“綠色通道”，實行值班主任引導(dǎo)辦理，做到“特事特辦、急事急辦”。創(chuàng)新服務(wù)模式，推行現(xiàn)場、預(yù)約、延時、上門、跟蹤、網(wǎng)上申報等特殊服務(wù)模式，得到企業(yè)法人和社會法人的高度贊譽。
6.實體大廳功能進(jìn)一步完善。按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，進(jìn)“一扇門辦”的要求，19家有行政許可事項單位進(jìn)駐中心，事項達(dá)220項，達(dá)100%，提前完成國務(wù)院2019年底70%進(jìn)駐目標(biāo)（全縣304項），進(jìn)駐單位與首席代表簽訂授權(quán)委托書。大廳按功能劃分市場準(zhǔn)入?yún)^(qū)、項目投資區(qū)、產(chǎn)權(quán)交易區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)五大區(qū)域，逐步實現(xiàn)“一窗辦理、一次辦結(jié)”。加大智能化建設(shè)投入，更新了電腦95臺，配置了高拍儀34臺，為全面實現(xiàn)網(wǎng)上辦理提供了硬件支持。增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，提供8臺電腦供群眾使用，方便群眾辦事。引入快遞服務(wù)，采用到付方式（收件人付款，保障大程度保本人簽收），增加了群眾放心辦事途徑，實現(xiàn)了大部分非收費的進(jìn)駐事項“只跑一次”的目標(biāo)。
二、政務(wù)服務(wù)工作存在的主要問題
一方面是新技術(shù)的應(yīng)用無法配備新時期的要求。對照《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》國發(fā)〔2018〕27號要求，我省政務(wù)服務(wù)流程與“一網(wǎng)通辦”(4.0版)要求差距巨大，線上建設(shè)嚴(yán)重滯后，省級對各市縣政務(wù)服務(wù)平臺搭建仍在反復(fù)認(rèn)證和籌建中，未形成全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致我縣信息共享、線上平臺建設(shè)停滯不前；另一方面優(yōu)化整合、購買服務(wù)、一站式服務(wù)、素質(zhì)提升等2.0版措施提升效率不能滿足人民日益增長的需求，網(wǎng)上辦理、聯(lián)審聯(lián)辦等措施受平臺制約，落實不到位。
三、下步工作打算
1.鞏固基礎(chǔ)，有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化工作。一是對接完善目錄系統(tǒng)和事項庫。按照全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的要求，完善政務(wù)服務(wù)事項內(nèi)容公開。圍繞“三級四統(tǒng)”（省、市、縣三級，統(tǒng)一事項、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一管理）的要求，做好我縣權(quán)力清單的補(bǔ)充完善工作。健全清單信息動態(tài)調(diào)整機(jī)制，做到一數(shù)一源、實時同步；二是做好江西政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”推廣宣傳工作。落實 “一張網(wǎng)”宣傳推廣工作，通過各種有效渠道和途徑，廣泛宣傳“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”建設(shè)成效，提高社會認(rèn)知度和認(rèn)可度，增強(qiáng)群眾的獲得感；三是拓展完善服務(wù)功能。提升政務(wù)服務(wù)結(jié)果快遞送達(dá)服務(wù)，將郵政EMS快遞納入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)一體化建設(shè)，為辦事企業(yè)和群眾提供快遞服務(wù)，實現(xiàn) “網(wǎng)上批、快遞送、不見面”的服務(wù)模式；四是充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，貼近需求做好政策咨詢和辦事服務(wù)，重點推動扶貧脫貧、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戶籍辦理、個體工商登記、涉農(nóng)補(bǔ)貼、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保險、農(nóng)技推廣、宅基地申請 ……（未完，全文共3492字，當(dāng)前僅顯示1764字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)工作情況匯報》）