論文——物業(yè)管理企業(yè)靠什么贏得市場

　　市場,是物業(yè)管理企業(yè)生存、持續(xù)發(fā)展的立足之本。改革開放特別是實(shí)行社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)以來,市場份額問題
　　就一直是企業(yè)經(jīng)理人普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題,大企業(yè)將考慮如何鞏固已有的市場份額并擴(kuò)大之;小企業(yè)焦慮的是怎
　　樣才能擠進(jìn)市場、站領(lǐng)市場并獲得一定的市場份額。因?yàn)闆]有市場份額就意味著企業(yè)沒有了立足之地,企業(yè)就面
　　臨倒閉。作為物業(yè)管理這樣一種新興的又是微利的行業(yè),站穩(wěn)或擴(kuò)大市場份額更是至關(guān)重要。因此,物業(yè)管理企
　　業(yè)要全力拓展市場。但市場的拓展不是簡單的外延,而是為了質(zhì)的提升,不是為追求形式上的大,而是要追求實(shí)質(zhì)
　　上的強(qiáng)。因而,筆者認(rèn)為:物業(yè)管理企業(yè)要想贏得市場、擴(kuò)大市場份額、就必須注重企業(yè)自身的內(nèi)涵積淀。只有
　　這樣,企業(yè)才能夠經(jīng)得起市場的考驗(yàn),并常勝不衰;才能夠真正走上一條既能保持適度的市場份額,又能提升企業(yè)
　　的品牌價(jià)值的良性軌道。根據(jù)深圳多家知名物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理企業(yè)要贏得市場、搶占先機(jī),依
　　靠的主要有優(yōu)良的品牌、良好的企業(yè)形象、準(zhǔn)確的市場定位、科學(xué)的經(jīng)營決策。
　　1、優(yōu)良的品牌、良好的企業(yè)形象
　　品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),
　　目前還不夠完善,它的社會(huì)地位也不高
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一位員工都應(yīng)注重創(chuàng)新。如：管理者如何才能夠使管理更科學(xué)更有效把拓展市場這塊"蛋糕"做得
　　更大；做管理處主任要考慮如何才能夠讓業(yè)主對(duì)自己的服務(wù)更滿意等等。
　　(2)采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
　　物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在未來的市場中,只有提供
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)才有生機(jī)。之所以如此強(qiáng)調(diào)服務(wù),是因?yàn)椴煌放频奈飿I(yè)管理企業(yè)為贏得市場,都采取增
　　加服務(wù)項(xiàng)目這一措施。這樣一來,同質(zhì)現(xiàn)象就越來越多,若物業(yè)管理企業(yè)依然靠合同約定的服務(wù)項(xiàng)目為業(yè)主服務(wù),
　　以此樹立企業(yè)形象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有產(chǎn)生出"未見其人，先聞其聲"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌效應(yīng),才能吸引人們更多
　　選擇目光。那種經(jīng)營項(xiàng)目較為單一,市場應(yīng)變能力較弱的物業(yè)管理企業(yè),要想在今天激烈的市場競爭中左右逢源,
　　以不變應(yīng)萬變,就難再創(chuàng)“輝煌”。因此，任何物業(yè)管理企業(yè)必須捕捉市場信息,把握市場動(dòng)態(tài),摸準(zhǔn)市場行情,
　　始終貫穿"服務(wù)盯著市場游,服務(wù)質(zhì)量最重要,服務(wù)水平創(chuàng)一流"的經(jīng)營理念。
　　據(jù)主管部門透露,物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)行公開招投標(biāo),是今后項(xiàng)目委托的必然趨勢(shì)。隨著這種公開、公平的競爭機(jī)制
　　逐步引人物業(yè)管理行業(yè),物業(yè)管理市場將得到進(jìn)一步的規(guī)范。因而對(duì)那些缺乏競爭機(jī)制、管理服務(wù)水平不高的企業(yè)將提出更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
　　物業(yè)管理中的服務(wù)工作,一是長期性,二是群眾性。服務(wù)的時(shí)間較長,服務(wù)對(duì)象的范圍很寬,有各行各業(yè),分布于各
　　年齡層次與文化教養(yǎng)水平的男女老少。因此,要求各物業(yè)管理企業(yè)要端正經(jīng)營作風(fēng)。貫徹"斷服務(wù)、對(duì)民負(fù)責(zé)、
　　方便住戶、服務(wù)至上"的思想,寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。深圳萬科、中海物業(yè)公司能夠在物管行業(yè)不夠景氣而競
　　爭又如此激烈的市場環(huán)境中脫穎而出,憑借的就是:良好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　(3)加強(qiáng)企業(yè)早期的自身完善
　　目前,物業(yè)管理企業(yè)存在諸多不完善的地方,如:法制觀念不強(qiáng),管理不規(guī)范;以管理者自居,服務(wù)意識(shí)不到位;管理
　　手段、方法落后等等。物業(yè)管理企業(yè)要想在短短的幾年時(shí)間里,在國內(nèi)物業(yè)管理市場打響品牌,應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)
　　到,早期自身的完善提高比早期市場的擴(kuò)展更重要。俗話說“打鐵還要自身硬",企業(yè)沒有過硬的真本事,必然得
　　不到市場的承認(rèn),即使是暫時(shí)得到了市場份額,最終必將失去市場份額。不管外部市場如何變化,企業(yè)若不苦練內(nèi)
　　功,尋求企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,而是在企業(yè)還不具備相當(dāng)?shù)氖袌龈偁幜r(shí)就將企業(yè)的重心工作轉(zhuǎn)移到拓展市場上來,結(jié)果必然是得不償失。不少先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,只有具備牢固的基礎(chǔ),企業(yè)才會(huì)有強(qiáng)大的發(fā)展后勁。
　　全國已登記注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)中,相當(dāng)一部分企業(yè)不但規(guī)章制度和組織形式不健全,而且也沒有一套完整的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,其一切活動(dòng)都處于盲目無序狀態(tài)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理_里,在資本的內(nèi)在擴(kuò)張規(guī)律的作用下,物業(yè)管理企業(yè)為了贏得市場,除必須積極地積累自己的管理經(jīng)驗(yàn)外,還必須形成自己獨(dú)特的管理模式。只有這樣,物業(yè)管理企業(yè)的核心能力和其用以進(jìn)行品牌發(fā)育的重要載體才能真正體現(xiàn)。
　　要使物業(yè)管理企業(yè)自身完善的目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn),企業(yè)至少要在幾個(gè)方面有所突破,一是企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的提升;二是全力推進(jìn)iso9000貫標(biāo);三是所管小區(qū)爭創(chuàng)"市優(yōu)"、"國優(yōu)";四是注重人才的培養(yǎng);五是加強(qiáng)企業(yè)核心能力的培育,具體地講就是對(duì)技術(shù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力和企業(yè)文化的培育。
　　(4)注重效益,克服企業(yè)短期行為。
　　效益,是企業(yè)行為的根本動(dòng)力所在,也是企業(yè)生存的基本保障。目前物業(yè)管理企業(yè)所能收取的管理費(fèi)只能基本維持管理成本的開支,因此必須要靠擴(kuò)大規(guī)模來獲取效益。企業(yè)規(guī)模不擴(kuò)大,企業(yè)效益就上不去。而目前有部分物業(yè)管理企業(yè),他們不顧物業(yè)管理市場是否成熟,也不對(duì)自身能力和市場狀況作充分的了解和認(rèn)識(shí),就盲目地進(jìn)入市場擴(kuò)大規(guī)模。更有甚者,為了奪取市場份額而不惜打"價(jià)格牌",在拿到市場后卻又采取降低管理水平或多收服務(wù)費(fèi)等手段來達(dá)到降低管理成本、增加企業(yè)利潤的目的。這樣一來,企業(yè)形象就會(huì)在消費(fèi)者眼中大打折扣。完全的市場應(yīng)有完全的規(guī)則,物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中,要遵守市場的游戲規(guī)則,要模范地遵守有關(guān)規(guī)定,要本著公平、有序的競爭原則,按照建設(shè)部制定的物業(yè)管理招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定,靠實(shí)力競爭、靠質(zhì)量取勝,要在管好已有小區(qū)、穩(wěn)定已占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)上,憑實(shí)力去開拓市場。
　　拓展市場的步履是艱難的, ……（未完，全文共4774字，當(dāng)前僅顯示2411字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文——物業(yè)管理企業(yè)靠什么贏得市場》）