淺論護理交流委員會的組建與管理

　　目的：提高臨床護士溝通交流能力，促進護理各部門之間及護理部與其他部門之間的協(xié)作，在護理團隊中倡導(dǎo)積極的工作氛圍，提升護理團隊的整體形象。方法:建立護理交流委員會，通過持續(xù)的活動提高臨床護士的溝通交流和解決問題的能力，倡導(dǎo)積極的工作態(tài)度和思維方式。結(jié)果:在病人投訴事件中，因護士交流不善造成的糾紛的比例下降。在護理醫(yī)療糾紛原因分析中，因護患交流原因引起的糾紛的比例2003年為35.5％，2004年為27％；不同的護理部門之間的工作摩擦能夠得到及時有效的解決；由于護士交流方式的改進，醫(yī)護協(xié)作關(guān)系有明顯的改善。由于同事間的交流方式的改進，護理團隊中的工作氣氛改善，護士對同事間的協(xié)作關(guān)系滿意度增加。結(jié)論：建立護理交流委員會，能提高護士與病人交流能力和增加同事之間溝通協(xié)作能力，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高護士自身的職業(yè)滿意度，最終提高護理質(zhì)量和病人滿意度，提升整個護理團隊的精神面貌和職業(yè)形象。
　　關(guān)鍵詞交流護理團隊建設(shè)職業(yè)形象
　　
　　護理是協(xié)作性非常強的工作，護士間的工作配合及護士與醫(yī)生、醫(yī)院其他部門的配合對于護理質(zhì)量和整個醫(yī)院工作效率的提高非常重要。因此，溝通和交流能力是護士必須
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可，熱心科室事務(wù)，具有組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
　　2護理交流委員會運作方式
　　護理交流委員會主要分兩個層面進行工作。第一層面：整個護理交流委員會2-3月活動一次，每次委員會活動大約需時2小時。主要進行交流協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，主題活動和專題講座，交流協(xié)調(diào)員之間的工作經(jīng)驗的感受互動和分享。第二層面：交流協(xié)調(diào)員根據(jù)每個科室具體情況不同在科室開展工作，促進科室工作氣氛和科室護士的交流溝通能力的提高。具體如下：
　　2、1護理交流委員會層面的活動：
　　2.2.1委員會成員間的互動：因為成員來自不同的部門，因此，交流委員通過各種活動促進各交流協(xié)調(diào)員相互熟悉和互動。通過在活動中自我介紹、與他人分享工作經(jīng)驗等方式，使成員們相增加彼此的工作交流和互動，促進工作的開展，使這個組織本身具有積極的面貌和感染力。
　　2.2.2主題討論：就工作中的醫(yī)護、護患之間因交流障礙而困擾臨床護士的問題進行討論，共同探討積極有效的應(yīng)對方式，然后由交流協(xié)調(diào)員將信息帶回至各個部門。如2004年，我們曾就以下主題進行討論：實現(xiàn)醫(yī)護之間的有效溝通；如何為身邊的同事創(chuàng)造完美的一日；新時期護理工作在整個醫(yī)療活動中的價值體現(xiàn)；工作中，如何有效控制自己的情緒等等。這樣的主題討論，能夠讓護士們表達工作中的困惑和相互支持共同形成積極的思考問題和應(yīng)對方式。
　　2.2.3策劃和組織各種節(jié)日的慶�；顒�，如2004年護士節(jié)，每個部門由交流協(xié)調(diào)員組織慶�；顒�，由交流委員會組織全院的智力競賽。另外，交流委員會也會以戶外活動等形式進行團隊工作，在放松的氣氛中促使成員間的相互溝通。
　　2、2、4促進與醫(yī)院內(nèi)各部門之間的協(xié)作：如，因為臨床護士和藥房工作人員之間常會有一些工作的摩擦，我們組織與藥房工作人員的面對面的座談，就護士與藥房工作人員容易產(chǎn)生工作矛盾的方面，討論更好的溝通方式和相互改進的方法。
　　2.2.5促進醫(yī)院內(nèi)信息交流：設(shè)計工作報表，由交流協(xié)調(diào)員及時記錄身邊的護士在各種工作交流中做的好或有欠缺的地方，及時填報。好的行為給與表揚和推廣，有欠缺的，除幫助個人改進，還提醒其他的護士注意。交流委員會收集這些資料后，典型的事例，分發(fā)到各個部門以供全院分享。
　　2.2.6積極工作文化的宣傳：交流委員會不定期制作書面的宣傳資料，分發(fā)給各個護理單元。其內(nèi)容主要為體現(xiàn)護士積極的工作面貌的文章和有利于護士提高溝通交流能力的文章。同時，各種交流促進宣傳資料還在護理的院內(nèi)網(wǎng)站上發(fā)布。交流委員會在院內(nèi)網(wǎng)的護理論壇上開設(shè)專門版塊，由交流委員會中擅長電腦的護士進行管理，對護士的思想動態(tài)和言論進行積極的引導(dǎo)，建立一種健康向上的工作文化。
　　2.3交流協(xié)調(diào)員在各護理單元層面的的工作開展
　　交流協(xié)調(diào)員在各護理單元和護士長積極配合，負責(zé)科室團隊建設(shè)和創(chuàng)造積極的工作氣氛，并促進科室成員之間的協(xié)作和溝通。主要從以下幾方面開展工作。
　　2.3.1關(guān)注身邊同事的工作交流方式，及時糾正有缺陷的交流方式，經(jīng)常和護士長討論如何提高護士的溝通能力，培訓(xùn)和改進護士的工作交流方式；及時填報科室交流情況報表；
　　2、3、2利用板報等形式建立科室的交流園地，經(jīng)常為科室護士提供一些有積極意義的文章及讀物，創(chuàng)造積極的工作氛圍，活躍科室文化；
　　2、3、3組織科室的集體活動，創(chuàng)造機會增加科室人員之間的相互了解和交流，以利于建立相互支持的同事關(guān)系。
　　2、3、4在特殊時期，如2003年的非典時期，或科室發(fā)生非常事件影響科室護士的工作情緒的時候，及時和“同事間支持”人員一起，做好其他人員的支持和積極引導(dǎo)作用。
　　2、3、5和護士長一起做好科室的團隊評估，及時發(fā)現(xiàn)整個集體存在的溝通、交流協(xié)作上的問題，提出改進的意見，和護士長一起進行護理團隊建設(shè)工作。
　　3、護理交流委員會對于護理團隊建設(shè)的作用
　　3、1提高護理質(zhì)量，增進病人對護理工作的滿意度：護理交流委員會倡導(dǎo)的重視交流的理念和改進交流技巧的培訓(xùn)，提高了臨床護士的與病人溝通交流能力，減少了因為交流不善引起的病人的糾紛。良好的護患溝通贏得了病人和家屬對于護士的信任感，也提高了病人心目中的護士整體的職 ……（未完，全文共4390字，當(dāng)前僅顯示2217字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺論護理交流委員會的組建與管理》）