電信公司業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料

　　奮勇拼搏銳意創(chuàng)新積極進取協(xié)調(diào)發(fā)展
　　***市分公司
　　2001年以來，***分公司在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工銳意改革、積極進取，邁開前進的步伐，保持了跨越式的發(fā)展，實現(xiàn)了一次又一次的飛躍。短短的4年時間，***分公司發(fā)展固定電話近10萬戶，小靈通用戶近2萬戶，寬帶用戶7500戶，業(yè)務(wù)收入平均增幅12.18%。業(yè)務(wù)收入全省排名在4年內(nèi)提高了6個位次，目前位居全省縣級公司第三名，超過地方經(jīng)濟在全省綜合排名9個位次。
　　在省、市公司的高度重視和科學(xué)部署下，***分公司以對企業(yè)、對員工、對用戶的關(guān)愛作為企業(yè)創(chuàng)新的源泉與開拓的動力，立足于根本，著眼于全面，各項工作均取得了顯著成效；同時，也培養(yǎng)了一支能征善戰(zhàn)、樂于奉獻的員工隊伍，為企業(yè)的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
　　一、積極推進“人性化”管理，用關(guān)愛滋潤廣大員工的心田
　　長期以來，我們始終堅持以人為本，將“人性化”的理念貫穿到企業(yè)經(jīng)營管理工作的始終，力求用對員工的關(guān)愛來觸動他們
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造成員工積極性不高；收欠時，見難則退，隨意性大，根本不能杜絕欠費；賬外欠費散落遺失、無從管理；滯納金對用戶主動及時交費的限制作用蕩然無存。“回收率低，欠費率高”的狀況被員工的墊款所掩蓋，并且，越墊越欠、越欠越墊，形成惡性循環(huán)，員工們欲罷不能，苦不堪言！必須堅決擯棄話費買斷制度，探索新的營收_！林州分公司決定：“轉(zhuǎn)變營收工作思路，改革原有營收模式；減輕員工心理壓力和經(jīng)濟負擔(dān)，調(diào)動員工積極性；突出營收工作的策略性，充分發(fā)揮團隊作用”，站在對企業(yè)、對員工負責(zé)的高度，推出了一系列行之有效的措施：嚴禁各單位將員工的工資與營收掛鉤，獎金最多只能考核50%，以解除其墊款的動機，反之，誰若墊款，誰就下崗；制訂策略，引導(dǎo)用戶預(yù)存話費與及時交費，減輕員工營收壓力；機務(wù)營銷員與線務(wù)營銷員聯(lián)合收費，充分強調(diào)團隊作業(yè)，扭轉(zhuǎn)以往買斷人員單獨上門收欠時的心理弱勢；取消與限制代收人員，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，節(jié)約企業(yè)成本；開展勞動競賽，想方設(shè)法使員工情緒活躍高漲起來，使廣大員工都愿意盡自己所能，為企業(yè)收回哪怕是一分錢。
　　由于用工和薪酬制度不科學(xué)、不完善，部分工作時間長、經(jīng)驗豐富、技術(shù)全面的委代辦人員沒有得到重用，傳統(tǒng)的用工_與員工個人職業(yè)發(fā)展需要的矛盾日益突出；同時，由于農(nóng)村支局工作和生活條件較差，致使多數(shù)員工不愿意到農(nóng)村支局工作，他們找關(guān)系、托熟人，千方百計留在市內(nèi)工作，農(nóng)村支局人員短缺與城區(qū)工作人員難以精簡的矛盾也日益突出。為了緩解這些矛盾，我們制定了《委代辦人員實行動態(tài)分級管理的辦法》，對公司的所有委代辦人員根據(jù)工作成績、單位負責(zé)人評價、本單位同事評價等要素進行綜合考評，根據(jù)考評結(jié)果劃分為a、b、c三個等級。不同等級的員工領(lǐng)取不同等級的工資，拉開委代辦人員的分配檔次。由于公司管理方法到位，節(jié)約了企業(yè)大量的人力成本，使的公司委代辦人員連續(xù)4年人均年收入達8000多元。同時，公司放寬管理人員的競聘條件，為那些善管理、有技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、平常工作成績突出的委代辦人員提供發(fā)展的平臺，讓他們與企業(yè)共同成長和發(fā)展。對競聘上管理崗的委代辦人員，相應(yīng)地提高他們的報酬。目前，公司15個支局中有8個支局的支局長是委代辦人員，他們的報酬已達到公司7崗管理人具的報酬水平。公司充分利用薪酬的杠桿作用，對分配機制進行合理調(diào)整，根據(jù)支局員工距冢的遠近讓其固定收入高出在城區(qū)工作的員工0一150元，其績效工資根據(jù)其家距農(nóng)村支局遠近上浮0.1－0.1個系數(shù)，有效的緩解了支局人員不足與城區(qū)人員不能精簡的矛盾。
　　二、堅定信念，百折不撓，打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)
　　2002年后半年以來，隨著其他運營商的進入，****市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，激烈的競爭局面一夜之間擺在了全體干部職工面前，面對競爭，***分公司的全體干部職工沒有退縮，反而激起了我們昂揚的斗志！我們堅定信念，百折不撓，把對企業(yè)的熱愛轉(zhuǎn)化成了無窮的戰(zhàn)斗力，與其他運營商展開了一場又一場的“戰(zhàn)役”。
　　1、線路保衛(wèi)戰(zhàn)。其他運營商在***境內(nèi)進行基礎(chǔ)網(wǎng)建設(shè)過程中，無視國家法律、法規(guī)，置我公司的線路安全于不顧，嚴重違犯《中華人民共和國電信條例》和《河南省通信線路建設(shè)管理辦法》，違規(guī)進行施工，對我公司所屬線路設(shè)備形成了極大的安全隱患。為保證我公司的線路安全不受威脅，公司組織包區(qū)包片的機線員在維修障礙時對各線路進行巡視，對競爭對手的建設(shè)施工情況進行即時反饋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，公司立即組織人員在第一時間到達現(xiàn)場進行干預(yù)；同時，我們成立“護線小分隊”，一天24小時對市區(qū)所有線路進行看護。在護線過程中，一旦發(fā)現(xiàn)對方有違規(guī)施工現(xiàn)象，我公司依 ……（未完，全文共5459字，當(dāng)前僅顯示1917字，請閱讀下面提示信息。收藏《電信公司業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料》）