工程管理論文
班級:通信02-8班
學(xué)號:17號
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中層管理者的素質(zhì)————企業(yè)經(jīng)理必須關(guān)注的事
現(xiàn)代企業(yè)分工的日益仔細(xì),各個部門之間的差異也越來越大。企業(yè)經(jīng)理已經(jīng)很難面面俱到了,面對企業(yè)的日益擴(kuò)大,怎樣去面對管理如此這樣般的公司呢?
麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明:有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革,達(dá)到更高的業(yè)績,關(guān)鍵的因素不在于高級管理者,而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。
可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用,他們不同于一般員工,他們的素質(zhì)高低,在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗,因此對中層管理者的素質(zhì),要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)
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,認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距,找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合,就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn),然后建立了一個電話營銷中心,來為他們的專賣店服務(wù)。頂級的專賣店超過銷售指標(biāo)26%,每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產(chǎn)品。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程,如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”,做好每一個細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神,就達(dá)不到“舉重若輕”的境界!
有一家著名出版社的中層主管,希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位,經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的同意,他決定以相當(dāng)可觀的價格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位,因此給手下施加壓力,讓他們在沒有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉促上陣,他說道:"我們以后能清除那些細(xì)節(jié)。"
然而,他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂購了這家出版社的產(chǎn)品,出版社訂單在握,這很好;帳單及時開出,這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款,不知是什么原因,有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的,而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務(wù)細(xì)節(jié)中,這樣,非但不能使整個戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果,而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。
如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急,那么此想法將會誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時,也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩,導(dǎo)致他的重大機(jī)會被破壞,直至化成泡影。
三、帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力
管理從來不是一個人的事情,富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊取向的工作風(fēng)格,他們樂于協(xié)同作戰(zhàn),在實(shí)際管理工作中,他們是“領(lǐng)頭雁”,是足球場上的“靈魂人物”;他們善于營造一種團(tuán)隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍;他們堅信1+l>2,善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧;他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突,從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;他們彼此欣賞,鼓舞士氣,關(guān)注團(tuán)隊成員的共同發(fā)展。
團(tuán)隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計,管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。
某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者:A經(jīng)理和B經(jīng)理。
A經(jīng)理覺得責(zé)任重大,技術(shù)進(jìn)步日新月異,部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決,很有緊迫感,每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識,鉆研技術(shù)文件,加班加點(diǎn)解決技術(shù)問題。他認(rèn)為,問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
B經(jīng)理也認(rèn)識技術(shù)的重要性和自己部門的不足,因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識;當(dāng)他們遇到問題,他也幫忙一起解決,并積極地和相關(guān)部門聯(lián) ……(未完,全文共2349字,當(dāng)前僅顯示1493字,請閱讀下面提示信息。
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