通信公司商務(wù)網(wǎng)銷售腳本

　　
　　營
　　銷
　　方
　　案
　　簡
　　介
　　“商務(wù)網(wǎng)”銷售腳本
　�、贍I銷活動(dòng)背景：目前，鐵通公司、網(wǎng)通公司發(fā)展虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)勢頭迅猛。為了強(qiáng)力打擊競爭對(duì)手、滿足市場需要，根據(jù)商業(yè)客戶市場的特點(diǎn)，有針對(duì)性的把商務(wù)專線和虛擬網(wǎng)政策組合成為“商務(wù)網(wǎng)”營銷方案。
　�、诋a(chǎn)品方案：
　　資費(fèi)類別
　　審核
　　部門
　　一次性費(fèi)用
　　月租費(fèi)
　　國內(nèi)長途直撥費(fèi)用
　　適用
　　情況
　　標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)
　　區(qū)域營
　　維中心
　　*元/部
　　或以上
　　*元/部/月以上
　　（含*元/部/月）
　　*—*
　　元/分鐘
　　競爭
　　一般
　　優(yōu)惠資費(fèi)1
　　8元/部
　　50%
　　以上電話
　　*元/部/月，若當(dāng)月通話費(fèi)超過*元，則免收月使用費(fèi)*元/部·月，其它費(fèi)用據(jù)實(shí)收取
　　競爭激烈
　�。ㄒ�(guī)模在50部以上）
　　50％
　　以下電話
　　*元/部/月
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略673字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)展業(yè)務(wù)，商業(yè)客戶部負(fù)責(zé)確定目標(biāo)客戶、協(xié)議
　　的審核和_；客戶經(jīng)理和10000號(hào)商客坐席負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)解答和受理。
　　培訓(xùn)情況：前期培訓(xùn)關(guān)于方案的操作流程和實(shí)施細(xì)則、談判技巧、營銷技巧等；中期進(jìn)行
　　營銷經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)一步熟練談判技巧和加強(qiáng)對(duì)政策的靈活把握。
　　營
　　銷
　　腳
　　本
　　一、發(fā)現(xiàn)需求:（客戶經(jīng)理在走訪商業(yè)客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)滿足“商務(wù)網(wǎng)”目標(biāo)對(duì)象的客戶）
　　**先生/小姐，您好！我是**電信的商業(yè)客戶經(jīng)理，我姓**，工號(hào)**，這是
　　我的名片。在今天的拜訪過程中，我想了解一下您目前的主要通信情況，以及您對(duì)我公司在通信服務(wù)方面的工作有何意見和建議？”(停5秒)
　　（注意：仔細(xì)傾聽并記錄客戶的意見和建議）
　　非常感謝您給我們提出的意見和建議。
　　1、能當(dāng)面解釋或解決的：這個(gè)情況是這樣的…；這個(gè)情況我可以馬上為您提供解決辦法…
　　2、需要請(qǐng)示上級(jí)才能解決的：對(duì)不起，這個(gè)問題我需要請(qǐng)示一下上級(jí)才能給您答復(fù)，我會(huì)在*天之內(nèi)跟您聯(lián)系；
　　3、不能解決的：對(duì)不起，這個(gè)問題我們暫時(shí)不能為您提供解決辦法，原因是這樣的…
　　根據(jù)您介紹的、以及我們了解的您公司的通信情況，我建議您參加我公司推出的“商務(wù)網(wǎng)”
　　活動(dòng)。(停2秒)這個(gè)活動(dòng)的主要內(nèi)容是：我們將您的**部電話組建一個(gè)虛擬網(wǎng)，當(dāng)您
　　撥打網(wǎng)內(nèi)用戶時(shí)，您只需撥打5個(gè)短號(hào)，而且網(wǎng)內(nèi)用戶間的通話費(fèi)用是免費(fèi)的。與此同時(shí)，
　　您還能享受我們新裝機(jī)和月使用費(fèi)用的優(yōu)惠服務(wù)。這樣既方便了您公司的內(nèi)部通話，又可以節(jié)約您的通信成本。(停5秒)
　　二、方案簡述：
　�。ǜ鶕�(jù)客戶實(shí)際通信情況，提出擇具體的組網(wǎng)方案和價(jià)格計(jì)劃。）如：
　　“商務(wù)網(wǎng)”活動(dòng)的具體內(nèi)容是：如果您需要新裝固定電話，我們可以在標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為*元/部的基礎(chǔ)上給您優(yōu)惠裝機(jī)價(jià)格，即**元/部（視情況而定，低于*元需向商業(yè)客戶部請(qǐng)示），同時(shí)我們還可以為您免費(fèi)開通來電顯示功能并贈(zèng)送帶來顯功能的話機(jī)；您現(xiàn)在已有的電信固定電話也可以改類為虛擬網(wǎng)電話，只需*元/部的改類費(fèi)用。我們將您新裝機(jī)電話和改類電話一起組建成一個(gè)虛擬網(wǎng)。(停2秒)
　　您的虛擬網(wǎng)電話每月的月使用費(fèi)用為*元/部（含基本月租、來電顯示功能使用費(fèi)和虛擬網(wǎng)功能費(fèi)），而原標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是*元/部（其中基本月租*元/部/月、來電顯示功能使用費(fèi)*元/部/月和虛擬網(wǎng)功能費(fèi)*元/部/月），每部節(jié)約了*元。同時(shí)，如果您某部電話當(dāng)月的通話費(fèi)超過了*元，該部電話還可以享受月使用費(fèi)免費(fèi)的優(yōu)惠。(停2秒)（根據(jù)需要：而且我們還能給您提供國內(nèi)長話直撥0.3元/分鐘的優(yōu)惠）(停5秒)
　　三、（客戶問的時(shí)候，才作解釋，無需主動(dòng)解釋）通話費(fèi)包含范圍為：含月租費(fèi)、來電顯示功能費(fèi)、虛擬功能使用費(fèi)、普通市話費(fèi)、普通直撥長話費(fèi)，不含各類卡業(yè)務(wù)、信息費(fèi)及撥打其它運(yùn)營商ip接入碼產(chǎn)生的費(fèi)用。(停5秒)
　　四、確認(rèn)階段：（如果客戶接受轉(zhuǎn)結(jié)束語1；如果對(duì)此方案不滿意轉(zhuǎn)結(jié)束語2；如果不接受轉(zhuǎn)結(jié)束語3）
　　結(jié)束語1：**先生/小姐，如果您對(duì)我們的這次優(yōu)惠有興趣的話，請(qǐng)與我們簽訂一個(gè)業(yè)務(wù)使用協(xié)議，我們將根據(jù)這份協(xié)議為您辦理具體的業(yè)務(wù)。
　　再次感謝您對(duì)我們公司的支持，如果您還有什么疑問的話，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)熱線10000號(hào)，再見！
　　結(jié)束語2：如果您對(duì)這個(gè)方案不滿意，我可以再為您提供一份方案：…
　　（客戶接受轉(zhuǎn)結(jié)束語1）
　　結(jié)束語3：對(duì)不起，打擾了。**先生/小姐，我把本活動(dòng)的業(yè)務(wù) ……（未完，全文共2971字，當(dāng)前僅顯示1888字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《通信公司商務(wù)網(wǎng)銷售腳本》）