網(wǎng)通營業(yè)班班長先進事跡

　　
　　**營業(yè)廳不僅*是全市最寬暢、優(yōu)雅的通信營業(yè)大廳，也是一個集辦理多種電信業(yè)務的綜合營業(yè)場所，業(yè)務繁雜、工作量大、涉及面廣、影響面寬等是營業(yè)窗口的特點。作為通信企業(yè)的重要窗口，里面服務的好壞會直接影響著企業(yè)在社會的形象。如何才能盡快進入角色，勝任工作，做到優(yōu)質(zhì)服務呢？一盅蜂蜜萬朵花，半斤茶葉千滴汗。作為一名網(wǎng)通營業(yè)員她深知在這樣一個蓬勃發(fā)展且充滿競爭的行業(yè)里，光有熱情是遠遠不夠的，必須要練就一手扎實的基本功。為此，她虛心請教，刻苦鉆研，不斷的加強業(yè)務知識的學習和實踐經(jīng)驗的積累，摸索出了獨特的一套。
　　'一想'，做到班前班后要想到客戶，如何為客戶做好服務；
　　'二熱'，在工作時，為客戶
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種問題，反復推敲，反復演示，終于可以有把握去了。當她第二天一大早趕到客戶家裝完了寬帶后，看到客戶感激的目光，那種激動和快樂真的無法用語言形容。所以她永遠都相信“快樂是可以相互感染的，只要你給予別人的是真誠、熱情和微笑，你就能從別人那里收獲到同樣的東西。"
　　營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，營業(yè)員是與客戶的第一接觸點，客戶的感受和對我們服務好壞直接關系到整個公司的聲譽。工作中她要求自己一專多能，對客戶的咨詢、反映的問題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認真受理、細心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時解決。在受理客戶投訴中，做到事事抓落實，件件有回音，深受客戶的信賴和各級領導的好評。并主動上門為客戶收繳話費，及時了解客戶對企業(yè)“產(chǎn)品”的使用情況及需求愿望，及時向局領導或管理部門反饋；對客戶的電話咨詢，認真解答詳細告知辦理業(yè)務的手續(xù)和注意事項，盡量避免客戶因手續(xù)不全跑二趟路；對因手續(xù)不齊全，無法辦理業(yè)務的客戶耐心解釋，取得客戶理解，并上門為客戶補辦手續(xù)，正確處理管理與服務的矛盾。今年年初的某一天，在辦理業(yè)務的人群中，一位老人臉上露出焦急的神情，見此種情況她馬上熱情的招呼老人，問明情況。原來老人是一名退休干部，兒女不在身邊，聯(lián)系起來不方便，想盡早裝一部電話，但辦理業(yè)務的人太多，老人不放心有病在家的孫女，所以才焦急不安。了解到這個情況后，征得其他客戶諒解，先為老人辦理了業(yè)務，又主動和裝機班聯(lián)系，在各部門的配合下，第二天上午給老人裝上了電話。當聽到電話那邊傳來老人連連的致謝聲時，心里甜滋滋的。生活中不光有掌聲和鮮花，有時也遍布荊棘，生活如此，工作也如此。一天下午，一位客戶因?qū)ψ约旱木W(wǎng)絡使用費有疑義，而在營業(yè)廳內(nèi)大吵大鬧，甚至出言不遜，引來了許多不明真相的客戶觀望，激烈的思想斗爭后她含著眼淚仍面帶微笑，不厭其煩一點一點地查，一遍一遍地作解釋，最后終于使客戶清楚了收取的網(wǎng)絡使用費是因為他自己進入了收費的網(wǎng)站而造成的，弄明真相后這位客戶連聲道歉，夸她的服務態(tài)度好，還打電話給公司領導，說網(wǎng)通的營業(yè)人員服務態(tài)度好、素質(zhì)高。在日常的工作中類似這樣的事情太多了，在我們每個營業(yè)員身上都發(fā)生過，個人受點委屈無所謂，關鍵是讓客戶在認可我們的同時，也認可我們的服務，用我們真誠的服務換取客戶的忠誠和信任。
　　作為營業(yè)班長，她認真貫徹執(zhí)行局的各項規(guī)章制度，著力加強營業(yè)窗口的管理工作。為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口，在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思 ……（未完，全文共2143字，當前僅顯示1362字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)通營業(yè)班班長先進事跡》）