收費站勞動競賽活動交流材料

　　
　　擦亮窗口迎賓客同心鑄就文明路
　　“同心鑄就文明路”勞動競賽活動，是我局旨在促進各部門的管理工作，加強文明服務的重大舉措，也是各基層單位提高管理水平，展示精神風貌的一個平臺。自2005年勞動競賽活動開展以來，我站按照高管局的安排和部署，結(jié)合工作實際，動員全站職工積極主動地投入到勞動競賽活動中，并將競賽活動有組織、有計劃地融入到我站的日常收費管理工作當中。通過開展活動，使職工的服務意識得到了加強，工作效率有了明顯提高，樹立起了良好的社會形象，達到了活動的預期目標。
　　我站在“活動”的實施過程中，取得了一些成績，也積累了一些經(jīng)驗，現(xiàn)將我站開展“活動”的情況做一簡要匯報：
　　一、采取的措施
　　1、加強組織領(lǐng)導、健全組織機構(gòu)。
　　我站遵照局工作安排的精神，結(jié)合本站工作實際，成立了由站領(lǐng)導負責，票管員和各收費班班長為成員的同心鑄就文明路競賽活動領(lǐng)導小組，明確了
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對等形式，加強對收費人員業(yè)務的監(jiān)督檢查。同時進行了有益的嘗試，將稽查職能擴大到各班長，由其對本班收費人員的行為舉止隨時進行監(jiān)督并在10分范圍內(nèi)兌現(xiàn)考核分外，還可對管理人員進行監(jiān)督，并隨時向站領(lǐng)導反饋；這樣就形成了全面的監(jiān)督檢查格局，促進了收費工作規(guī)范、有序的開展。二是通過每月對每位職工的考勤、收費工作、內(nèi)務衛(wèi)生、個人精神風貌、業(yè)務水平及在站的工作表現(xiàn)等綜合因素進行百分制考核，根據(jù)個人所得分值確定考核成績并獲得相應的星級工資標準，由于業(yè)務、技能同個人的經(jīng)濟效益掛鉤，職工愛崗敬業(yè)的意識明顯增強，并在站內(nèi)形成了“學先進，比技能，爭當標兵收費員”的良好工作氛圍。
　�。�2）認真落實各項制度，不斷提高服務水平。
　　一是認真落實“站長上崗收費日”制度，并將其擴大到站級管理人員，通過上崗了解和發(fā)現(xiàn)一線工作存在的問題，加強了對收費過程的監(jiān)管，同時也體會到一線工作的甘苦，加強了管理層與職工之間的相互交流和溝通。二是以加強文明服務，樹立良好形象為重點，要求職工嚴格執(zhí)行“首問負責制”，做到“來客有人迎、辦事有人領(lǐng)、走時有人送”，在日常的收費過程中，做到“四心三聲”、“八個一樣”，并結(jié)合實際情況，要求收費人員靈活使用“您好”、“祝您一路平安”、“請系好安全帶”、“雪天路滑、注意安全“等文明用語。同時結(jié)合我站的工作實際，把保證車道開通作為一個重點抓緊、抓好。由于我站地處機場，來往旅客和公務車隊較多，因此保證車道開通，完成好接待任務，讓旅客按時登機，就成為我站的一項重點工作。而航班的起落時間與我們的吃飯時間正好重合，為此我們合理安排開飯時間，并要求收費員無論遇到什么情況，首先要保證車道開通。幾年來，我站出色地完成了多次要客車隊接送任務，受到了有關(guān)部門好評，同時也展示了高速公路收費人員的良好精神風貌。三是積極主動地創(chuàng)造條件更好地為司乘人員服務，為司乘人員免費提供開水和應急藥品，并提出了“有困難找收費站”的服務承諾，主動幫助拋錨車輛推車、提水加水等服務，同時，積極倡導職工為群眾做好事，為社會作貢獻。
　　（2）抓好職工培訓、內(nèi)業(yè)管理、安全生產(chǎn)等其他基礎(chǔ)工作。
　　首先，注重職工的培訓工作，及時制定了職工培訓計劃，利用多種形式，學習政策法規(guī)及相關(guān)收費業(yè)務知識，加深對業(yè)務知識的理解和掌握，在學習中做到有記錄、有檢查、有考核，保證了培訓學習取得實效；其次，選派專人參加局舉辦的各類培訓，規(guī)范和健全了各類臺帳；為確保安全生產(chǎn)工作的正常開展，制定出臺了有關(guān)的安全生產(chǎn)制度，將責任分解到人，定期或不定期進行安全檢查，同時加強對安全生產(chǎn)知識的學習和教育，把安全生產(chǎn)貫穿于收費工作的始終，通過群防群治、齊抓共管的方式將安全事故隱患降至最低，保障了收費工作的正常開展。
　　4、大力開展各類精神文明創(chuàng)建活動，樹立良好的“窗口”形象。
　　我站依托省廳“高原千里文明通道”這一品牌，在勞動競賽活動中始終以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、文明收費、熱情服務”為宗旨，以“三優(yōu)”“五化”、為標準，不斷提高職工的道德水準和服務意識，同時結(jié)合精神文明建設(shè)工作，認真開展“青年文明號”、“文明單位”及“文明示范窗口單位”等創(chuàng)建活動。通過扎實而卓有成效的工作促使各類創(chuàng)建活動穩(wěn)步、有序地開展，精神文明創(chuàng)建工作取得了豐碩的成果，為交通行業(yè)樹立起了良好的“窗 ……（未完，全文共3490字，當前僅顯示1762字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站勞動競賽活動交流材料》）