郵政基層調(diào)研是企業(yè)發(fā)展的不竭動力

目錄/提綱：……
一、基層調(diào)研的必要性
二、基層調(diào)研的內(nèi)容
三是設(shè)立局長接待日或建言電話，讓職工直接給局長建議
三、把握好基層調(diào)研的尺度
四是企業(yè)的凝聚力得到加強(qiáng)，管理水平和企業(yè)發(fā)展又上了一個臺階
四、基層調(diào)研的啟示
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　　基層調(diào)研是企業(yè)發(fā)展的不竭動力
　　
　　基層調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要環(huán)節(jié)，相當(dāng)于目標(biāo)管理過程中的控制環(huán)節(jié)，通過在管理過程中不斷查找并解決問題，使企業(yè)能夠按照既定的目標(biāo)發(fā)展。對于郵政企業(yè)而言，縣級以上企業(yè)運用調(diào)研非常多，而縣級郵政局做這方面工作卻相對較少。縣（區(qū)）郵政局是郵政部門的基層單位和郵政企業(yè)發(fā)展的核心部門，同時，也是郵政業(yè)務(wù)收入的重要來源之一，縣級局業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞將直接影響整個郵政的收入，因此，在縣級郵政企業(yè)開展基層調(diào)研就顯得尤為重要。會理局通過幾年來不斷的探索，成功地運用基層調(diào)研，解決許多在業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，為企業(yè)創(chuàng)收取得了良好的業(yè)績。
　　一、基層調(diào)研的必要性
　　作為以經(jīng)營為主的縣（區(qū)）級郵政局，往往只注重發(fā)展業(yè)務(wù)，忽視調(diào)研工作，致使企業(yè)管理執(zhí)行力下降，出現(xiàn)政令不暢通，業(yè)務(wù)發(fā)展吃力的狀況。主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)職工對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)熟悉不全面，
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和建議，能夠不斷完善企業(yè)考核辦法，讓職工全面了解企業(yè)的發(fā)展意圖，積極投身于業(yè)務(wù)發(fā)展中去，為企業(yè)創(chuàng)收。
　　2、了解班組支局所目前存在的問題
　　班組、支局所是郵政企業(yè)最基本的單位，在郵政業(yè)務(wù)發(fā)展中起著非常重要的地位。郵電分營以來，郵政首先要實現(xiàn)“艱苦奮斗，養(yǎng)活自己”的目標(biāo)，各級郵政都把發(fā)展放在了首位，而班組、支局所的基礎(chǔ)管理工作則相對薄弱�；A(chǔ)調(diào)研能及時了解班組支局所目前存在的問題，主要有基礎(chǔ)管理、職工思想狀況、班組支局長的市場營銷意識等問題。針對問題對癥下藥，制定相應(yīng)的管理措施，解決存在的問題，為企業(yè)的發(fā)展成果保駕護(hù)航。
　　3、聽取職工的建議
　　只有充分調(diào)動職工的積極性，讓職工為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，才能讓企業(yè)不斷發(fā)展。聽取職工的建議和發(fā)展采取的方式很多，一是可以設(shè)立職工建議意見箱或建言信，并設(shè)立建議獎，對好的建議給予獎勵；二是以班組支局所為單位召開調(diào)研座談會，讓職工直接把好的建議提供給局領(lǐng)導(dǎo)，讓局領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的計劃；三是設(shè)立局長接待日或建言電話，讓職工直接給局長建議。通過以上途徑，既調(diào)動了職工的積極性，又讓職工參與了企業(yè)管理，也做好了各項業(yè)務(wù)發(fā)展的反饋工作。
　　4、加強(qiáng)職工郵政業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)
　　面對郵政新業(yè)務(wù)的不斷增多，有許多職工不能夠及時掌握企業(yè)的新業(yè)務(wù)，使得辦理業(yè)務(wù)時不能做好新業(yè)務(wù)的推介工作，致使新業(yè)務(wù)的發(fā)展困難。雖然各級郵政企業(yè)都在舉辦各類培訓(xùn)班，但在培訓(xùn)的面和人員方面很小，而且沒有起到人人都學(xué)習(xí)掌握及靈活推銷的程度。我們可以利用召開班組、支局所調(diào)研會的機(jī)會，讓企業(yè)的管理員或業(yè)務(wù)精英給職工講解業(yè)務(wù)知識，這樣可以讓業(yè)務(wù)與本地的實際情況相給合，讓培訓(xùn)人員與受訓(xùn)人員達(dá)到互動培訓(xùn)效果，更有利于職工接受和掌握業(yè)務(wù)知識。
　　三、把握好基層調(diào)研的尺度
　　企業(yè)要想把基層調(diào)研做好，為全局的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，就要在調(diào)研過程中改變以往的大會制和局領(lǐng)導(dǎo)在臺上講的方式，采取以班組、支局為單位有針對性地進(jìn)行調(diào)研。主要是聽職工暢所欲言，圍繞開會主題談自己的想法、建議和意見，然后由管理員把全局開展的各項新業(yè)務(wù)進(jìn)行全面介紹，讓每位員工都了解掌握目前開辦的業(yè)務(wù)，最后由局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排全部工作，這樣才能提高企業(yè)的執(zhí)行力，達(dá)到了調(diào)研的目的。而那種什么事情都由領(lǐng)導(dǎo)或管理員講，班組支局所強(qiáng)制執(zhí)行，這樣的執(zhí)行效果與前者是完全不一樣的。同時，我們還要特別注意，對職工提出的每個問題和建議都要做好回復(fù)工作，只有這樣才能充分體現(xiàn)職工參與企業(yè)的管理，達(dá)到調(diào)研目的：一是職工從心里上感受到企業(yè)管理層的變化，能深入基層、了解基層、關(guān)心基層、解決基層存在的問題；二是職工熟悉了郵政目前開辦的業(yè)務(wù)，為企業(yè)的健康發(fā)展注入了活力；三是職工參與企業(yè)經(jīng)營和管理的信心大大增強(qiáng)；四是企業(yè)的凝聚力得到加強(qiáng)，管理水平和企業(yè)發(fā)展又上了一個臺階。
　　四、基層調(diào)研的啟示
　　(1)、基層調(diào)研前，會理局的新業(yè)務(wù)比例只占30％以內(nèi)，通過調(diào)研該局改變了原有的管理方法，實行分片包干管理辦法，讓片區(qū)管理人員帶頭參與前臺營銷，引導(dǎo)營業(yè)員做好客戶的解釋工作，發(fā)展郵政新業(yè)務(wù)，使新業(yè)務(wù)比例達(dá)到85％以上，每月新業(yè)務(wù)收入近5萬元；2004年完成代收保費173萬元，比2003年全年完成數(shù)翻了 ……（未完，全文共2721字，當(dāng)前僅顯示1730字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政基層調(diào)研是企業(yè)發(fā)展的不竭動力》）