社區(qū)事務受理中心投訴反饋制度

　　一、受理部門：
　　事務中心設投訴受理窗口，具體負責受理群眾日常的投訴。
　　二、投訴途徑：
　　1、當面投訴。向投訴受理人員當面投訴，由投訴受理人員通過傳真轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，相關(guān)部門把核查處理情況反饋到投訴人員處。
　　2、電話投訴。通過打電話到投訴受理人員處投訴，由投訴受理人員通過傳真轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，相關(guān)部門把核查處理情況反饋到投訴受理人員處。
　　3、網(wǎng)上投訴。通過網(wǎng)絡上bbs留言系統(tǒng)投訴，由投訴受理人員通過oa系統(tǒng)轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，相關(guān)部門把核查處理情況反饋到投訴受理人員處人。
　　4、信件投訴。通過信件對中心工作及工作人員提出投訴，由投訴受理人員傳真轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，相關(guān)部門把核查處理情況反饋到投訴受理人員處。
　　三、工作程序
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……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略532字，正式會員可完整閱讀）……　
辦單。
　　4、回告。對于上級機關(guān)或領(lǐng)導同志交辦的投訴問題，一般要在二個月內(nèi)匯報處理結(jié)果，到期若未能處理或正在處理不能回答的，應主動說明情況。
　　5、結(jié)案和歸檔。承辦單位在查處結(jié)案后，應及時將投訴問題的結(jié)案材料上報交辦單位。原交辦單位收到結(jié)案材料后，按照事實是否清楚、定性是否準確、處理是否符合政策、手續(xù)是否完備、是否同投訴人見面、對不服正確處理的投訴人是否有人負責做思想工作等六項標準，逐項認真審查，結(jié)案材料要裝訂成卷，歸檔備查。
　　四、來信處理
　　1、凡寄轉(zhuǎn)給我中心的群眾來信，由中心辦公室按以下要求辦理：
　�。�1）對反映重要問題或?qū)χ行墓ぷ魈岢鲇袇⒖純r值的意見或建議的來信，要及時摘報有關(guān)領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導批示辦理。
　　（2）對需轉(zhuǎn)辦處理的來信，要按來信內(nèi)容及時轉(zhuǎn)相關(guān)科室或部門處理并通知來信人；對涉及兩個以上科室內(nèi)容的信件，根據(jù)反映的主要問題，要明確主辦科室和相關(guān)科室配合共同處理。
　　2、工作人員在辦理投訴事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給當事人及相關(guān)單位。涉及中心工作人員的檢舉、揭發(fā)、控告材料應由中心辦公室轉(zhuǎn)交中心主任處理。
　　3、對來信中夾寄的現(xiàn)金和原始證件，要逐一登記，不得損壞和丟失，信件處理完畢用掛號信及時退還來信人。
　　4、各相關(guān)部門一般在接到來信后15個工作日內(nèi)處理完畢；對群眾來信的處理情況，各相關(guān)部門處理完畢后應及時將來信處理情況報中心辦公室，以便及時、全面地將情況報送分管領(lǐng)導和有關(guān)領(lǐng)導。
　　五、特殊投訴處理
　　對重要、疑難、領(lǐng)導批辦以及重復上訪等投訴均視為特殊投訴。
　　1、凡屬中心難以解決的投訴問題，應商請有關(guān)部門進行處理。
　　2、上級機關(guān)領(lǐng)導和中心領(lǐng)導批示交辦的投訴案件，要及時辦理，對有時限要求的，應按時限要求辦結(jié)；對無時限要求的，應于二個月內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，應于三個月內(nèi)辦結(jié)。交辦單位對承辦單位報送的處理結(jié)果，要認真審查，辦結(jié)后，應及時寫出書面報告。
　　3、對領(lǐng)導直接交給各部門的投訴案件，由各部門具體辦理；對領(lǐng)導轉(zhuǎn)批的投訴案件，由中心辦公室督辦。
　　4、對投訴疑難案件，由中心辦公室會同相關(guān)部門共同研究，提出具體處理意見，并會同有關(guān)部門妥善予以解決。
　　5、鎮(zhèn)黨委、政府或各部門牽頭處理的投訴案件，需中心派人參與研究或共同接待時，相關(guān)部門應積極配合，按要求派人參加。
　　6、對接待完畢后無理取鬧、擾亂辦公秩序、蓄意制造惡劣影響的上訪人員或有危險行為的來訪人員，中心辦公室要及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，并與警署聯(lián)系，采取措施勸其離開辦公區(qū)或通知公安部門處理。
　　六、工作要求
　　1、建立與加強投訴工作的統(tǒng)計與分析報告制度。各部門如遇涉及重大的投訴問題，應立即向中心辦公室通報，中心 ……（未完，全文共2351字，當前僅顯示1495字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)事務受理中心投訴反饋制度》）