工作態(tài)度訓(xùn)練

　　課程目標
　　通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
　　◆建立操之在我的心態(tài)，主動地創(chuàng)造好的工作環(huán)境
　　◆運用積極的語言
　　◆告別消極的人物
　　◆用正確的態(tài)度來面對工作中的挫折
　　課前總自檢
　　研究表明，一個人職業(yè)生涯成敗的60%決定于其職業(yè)態(tài)度。成功的經(jīng)理人所共有的一個顯著特點是積極的職業(yè)態(tài)度。你也一定渴望成功，那么，在職業(yè)態(tài)度方面，你具備了成功的素質(zhì)嗎？現(xiàn)在就來測試一下。結(jié)合自己職業(yè)態(tài)度的實際情況，分別為每項打分，在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“√”。
　　1．你是否總是能很好地控制自己的情感？
　　總是□有時□很少□
　　2．在與同事或合作伙伴出現(xiàn)爭執(zhí)時，你是否打算考慮一下對方的愿望呢？
　　是□有時□從不□
　　3．在工作中你是否經(jīng)常說“我愿意”？
　　是□有時□很少□
　　4．你認為職業(yè)態(tài)度在你的職業(yè)生涯中重要嗎？
　　很重要□一般重要□重要□
　　5．你是否經(jīng)常要求員工都能樹立積極的職業(yè)態(tài)度？
　　是□有時□從不□
　　6．工作中遇到困難時，你是否總是堅持做到把困難的信息明確地傳達給下屬？
　　是□有時□從不□
　　7．你覺得在你的職業(yè)生涯中挫折多于成
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經(jīng)理，應(yīng)該怎么應(yīng)對這位顧客才更妥當呢？
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　　見參考答案1—1
　　2．操之在我的反面：受制于人
　　與操之在我相反，受制于人即個人的情緒和行為被別人所左右，不利于自己主觀能動地干好本職的工作。在現(xiàn)實生活中，很多人往往總是在自覺或不自覺地受制于人。這種情況的出現(xiàn)，實際是把自己的工作主導(dǎo)權(quán)交給了他人，從而使自己的職業(yè)生涯經(jīng)常被他人所主導(dǎo)，這樣一來也就常常與成功無緣了。
　　日常生活中的操之在我
　　在日常生活和工作中，出現(xiàn)爭執(zhí)是經(jīng)常的現(xiàn)象。從個人的角度來講，爭執(zhí)的出現(xiàn)主要是因為雙方都沒能有效地控制自己的情緒，因情緒激化進而出現(xiàn)了爭執(zhí)的行為。如果能真正做到操之在我，很多的爭執(zhí)是完全可以避免的。
　　操之在我的表現(xiàn)與環(huán)境
　　1．操之在我的表現(xiàn)
　　回應(yīng)的權(quán)力和選擇的_是操之在我的固有內(nèi)容。具體來講，操之在我表現(xiàn)為控制自己的情緒和行為。首先要保持一個平靜的心態(tài)，進而進行換位思考，站在對方的立場，考慮一下對方的利益，這樣才能真正做到操之在我，有效地解決沖突，更好地進行工作。
　　2．創(chuàng)造操之在我的環(huán)境
　　創(chuàng)造操之在我的環(huán)境是堅持操之在我的真正目的。一個健康積極的環(huán)境當然有更利于每個人的工作和生活。環(huán)境是通過每個人的不斷努力而創(chuàng)造出來的。其中很重要的一個努力就是能成功地改變自己。通過改變自己的心態(tài)、行為來進而有成效地影響周圍人的心態(tài)和行為，從而創(chuàng)造一個十分理想、良好的生活和工作的環(huán)境，也就是一個操之在我的環(huán)境。
　　【自檢】
　　這個周末，你不得不去辦公室加班。你想讓家人及時地知道周末加班之事，以下有三種不同的表達方式，請選擇最合適的方式。
　　□我周末必須去加一個班，你們放心地在家等我吧，我一定爭取早點兒回去�！跤值眉影�，真討厭�！跷掖蛩氵@個周末去加班，做完工作以后馬上就回去。
　　為什么這一表達方式最合適？
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　　見參考答案1—2
　　操之在我的語言
　　做到操之在我并不困難，一個十分有效的途徑就是恰當?shù)剡\用操之在我的語言。在日常生活中有許多操之在我的語言是進行良好溝通的工具。恰當?shù)厥褂貌僦谖业恼Z言最能容易使自己首先在情緒上很好地控制自己，使自己平靜下來，以更好地與周圍的人溝通。自己經(jīng)常使用積極的操之在我的語言，也能十分有效地影響別人，創(chuàng)造操之在我的環(huán)境。相反，生活中也有很多消極的語言，一定要注意避免使用。
　　【本講小結(jié)】
　　操之在我是正確的職業(yè)態(tài)度。操之在我就是要協(xié)調(diào)好自己的情感、行為與周圍環(huán)境的關(guān)系，有意識地控制自己的情感，采取積極的態(tài)度和行為，從而創(chuàng)造一個積極的職業(yè)環(huán)境，即操之在我的環(huán)境。要做到操之在我，進行換位思考是必要的，站在對方的角度上考慮一下雙方間存在的問題，考慮一下對方的利益和想法。要做到操之在我，還必須善于運用操之在我的語言。只有積極的語言才能有效地控制自己的情感，有助于創(chuàng)造一個操之在我的環(huán)境。在日常的工作和生活中要盡量經(jīng)常使用操之在我的語言。
　　【心得體會】
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