關(guān)于開(kāi)展優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)方案

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)：
二、活動(dòng)主題：
三、活動(dòng)時(shí)間及步驟：
（一）、第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)
（二）第二階段：實(shí)施階段
（三）、第三階段：整章建制，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制
四、活動(dòng)措施
五、工作要求：
六、考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
……

　　各基層單位：
　　為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)的文明進(jìn)程，踐行“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營(yíng)理念，落實(shí)“讓乘客滿意，讓員工滿意，讓政府滿意”諾言，打造巴士品牌，建設(shè)省會(huì)城市一流公交企業(yè)，特制定本活動(dòng)方案。
　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)：
　　組 長(zhǎng)：
　　副組長(zhǎng)：
　　組 員：
　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，
　　辦公室主任：
　　二、活動(dòng)主題：
　　圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題活動(dòng)，推出“1137”工程，（一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝光欄；每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì)；創(chuàng)7條文明示范線）
　　三、活動(dòng)時(shí)間及步驟：
　　2006年7月11日正式啟動(dòng)，分三個(gè)階段實(shí)施。
　�。ㄒ唬�、第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)
　　
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略525字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
施
　　1、開(kāi)展“五比五看五查糾”活動(dòng)
　　比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的違章投訴少，查糾服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)糾紛和投訴多等行為；比管理機(jī)制，看誰(shuí)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，查糾管理水平不高、管理環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)意識(shí)不濃等問(wèn)題；比運(yùn)營(yíng)秩序，看誰(shuí)遵章守紀(jì)、交通違章少，查糾運(yùn)營(yíng)秩序差等各類(lèi)違法違章行為；比衛(wèi)生環(huán)境，看誰(shuí)的車(chē)容車(chē)貌好，查糾工作環(huán)境差、車(chē)容車(chē)貌差和服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)不齊全等問(wèn)題；比行車(chē)安全，看誰(shuí)的營(yíng)運(yùn)事故率低，查糾安全意識(shí)差、車(chē)輛安全技術(shù)狀況差、事故隱患多等問(wèn)題。分公司將查糾情況進(jìn)行通報(bào)和講評(píng)，并在每月10日前將查糾的情況報(bào)公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
　　2、培育先進(jìn)典型，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍
　　各基層單位要加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，組織通訊員及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體，進(jìn)行大力宣傳。充分利用調(diào)度室設(shè)立的龍虎榜和曝光欄，發(fā)揮其激勵(lì)和警示作用。適時(shí)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推介先進(jìn)典型，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人和文明示范線典型引路的作用，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。
　　3、采取強(qiáng)硬措施，嚴(yán)肅處理違章行為
　　在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上采取有效、過(guò)硬的措施，工作不停留在布置上，不放走一個(gè)死角，不留下一處空白。通過(guò)活動(dòng)完善基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持行之有效的管理制度，在管理制度上做得更到位，在管理措施上做得更落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)投訴減少，直至為零的目的，使我司在營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作上有大的改變，在服務(wù)水平上有大的提高
　　3、加大考核力度，認(rèn)真開(kāi)展講評(píng)
　　加大查辦、督辦、處理力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車(chē)隊(duì)檢查，督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作。職能部門(mén)、稽查隊(duì)和車(chē)隊(duì)加大檢查力度，采取明查，暗查等多種方式認(rèn)真檢查。各單位要對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改�；顒�(dòng)期間，公司每月15號(hào)之前召開(kāi)一次服務(wù)工作講評(píng)會(huì)，各單位文明創(chuàng)建工作納入經(jīng)責(zé)考核。
　　五、工作要求：
　　1、統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、認(rèn)識(shí)到位、措施求實(shí)，增強(qiáng)品牌意識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，切實(shí)做好扎實(shí)的工作。
　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。各基層單位要夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平，加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德、紀(jì)律教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工自覺(jué)做到遵章守紀(jì)、文明服務(wù)。
　　3、健全機(jī)制，科學(xué)管理。各基層單位要根據(jù)本單位實(shí)際建立、健全管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，建立乘客投訴處理制度和社會(huì)監(jiān)督制度，使企業(yè)內(nèi)部考核和外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促使企業(yè)管理水平不斷提高。
　　六、考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
　　1、考核內(nèi)容：安全行車(chē)、營(yíng)運(yùn)秩序、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)指標(biāo)等四個(gè)方面。
　　安全行車(chē)——行車(chē)中發(fā)生大事故以上者，一票否決。
　　營(yíng)運(yùn)秩序——凡發(fā)生不規(guī)范進(jìn)站�？�、闖燈越線、滯客、在站外 ……（未完，全文共2320字，當(dāng)前僅顯示1475字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)方案》）