巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹形象工作匯報

目錄/提綱：……
一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程
二、加大“硬件”投入，亮麗省會窗口善待員工，引導(dǎo)員工告別不文明行為
三是培育先進典型，營造創(chuàng)建氛圍
六是開門辦公交，接受社會監(jiān)督
四、認(rèn)真組織三級講評，及時整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動員工積極性，營造亮點，推進文明進程
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　　優(yōu)服務(wù) 樹形象 創(chuàng)巴士品牌巴士公司“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作匯報
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：**市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們公司根據(jù)公用事業(yè)局統(tǒng)一布置,層層召開動員會,統(tǒng)一思想,形成了共識: “優(yōu)服務(wù)、樹形象”，是公交企業(yè)奉獻社會、服務(wù)乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強的“加油站”。為深入持久地開展“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作，公司修改完善了年初“做文明職工、開文明客車、創(chuàng)文明線路、建文明車隊、爭文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學(xué)策劃，推出了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的系列舉措。
　　一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程
　　7月中旬，公司隆重召開了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建動員大會，圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；
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清涼油、十滴水等防暑降溫物質(zhì)。盛夏酷暑中，公司各級領(lǐng)導(dǎo)輪流上線給一線員工送防暑降溫物質(zhì)。為了讓司乘人員認(rèn)真做好“優(yōu)服務(wù) 樹形象”第一階段的工作，各營運單位組織了別開生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運中打手機、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規(guī)范進站�？�、滯客、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認(rèn)真閱讀，并在學(xué)習(xí)資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。
　　三、聯(lián)系企業(yè)實際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責(zé)分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白
　　為確�！皟�(yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建活動取得實效，公司制定了六大工作措施。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室，負(fù)責(zé)“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。二是廣泛開展“五比五看五查糾”活動，要求各分公司將查糾情況進行通報和講評，并在每月10日前將查糾的情況上報。三是培育先進典型，營造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在線路上推出了一批“共產(chǎn)黨員先鋒車”，要求共產(chǎn)黨員車組“促前車，帶后車”文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮共產(chǎn)黨員和文明示范線典型引路的作用，營造了創(chuàng)建氛圍。四是增強管理意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在營運現(xiàn)場管理上采取切實有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。五是深入基層一線，加大檢查力度,公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作�；榇箨牶蛙囮牪扇討B(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來，公司對全司45條營運線的營運車輛進行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量1895臺次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個百分點。六是開門辦公交，接受社會監(jiān)督。 公司定期或不定期邀請社會監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對公司線路明查暗訪，聽取他們的意見和建議，改進工作。
　　四、認(rèn)真組織三級講評，及時整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動員工積極性，營造亮點，推進文明進程
　　“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司了召開了工作講評會。會上，各單位匯報了前段工作進展情況，業(yè)務(wù)部通報了各營運單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環(huán)節(jié)。
　　“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實際，頻頻營造亮點。一分公司12車隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效，連續(xù)四周無服務(wù)投訴。二分公司組織員工全面清洗車輛發(fā)動機，確保車況良好。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。四分公司及時整改事故苗子，對發(fā)生5000元以上事故人員進行點訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。
　　進入7月，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚信如雪花般飛來。 一位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章，贊揚我司駕駛員段偉。7月14日晚，這位乘客與幾位同事一起乘坐三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛的301路公交車。幾個扒手在眾人注視的目光中，偷乘客的包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴幾位同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事 ……（未完，全文共2718字，當(dāng)前僅顯示1728字，請閱讀下面提示信息。收藏《巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹形象工作匯報》）