公司信訪工作經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、建立完善“三個機制”，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
一是信訪工作責(zé)任機制
二是信訪工作督查機制
一是工作例會制度
二是領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
三是干部下訪制度
三是信訪工作責(zé)任追究和善后機制
二、堅持“三心”，創(chuàng)新信訪工作方法
一是接待上訪者要熱心
二是疏導(dǎo)說服要耐心
三是辦理信訪件要誠心
三、搞好“三個結(jié)合”，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生
一是與保持員工隊伍穩(wěn)定相結(jié)合
二是與各級組織形成合力相結(jié)合
三是與加強法制建設(shè)、思想教育相結(jié)合
……

　　完善機制 強化責(zé)任 堅持三心 創(chuàng)新方法 注重結(jié)合 加強控制
　　近年來，某公司黨委切實提高對信訪工作的認(rèn)識，立足公司實際，從建立完善“三個機制”入手，堅持“三心”，搞好“三個結(jié)合”，真抓實干，標(biāo)本兼治，使公司信訪量大幅度下降，沒有發(fā)生一起越級上訪事件，有力地促進了公司穩(wěn)定發(fā)展。我們的做法主要有：
　　一、建立完善“三個機制”，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
　　信訪工作千頭萬緒，只有抓住主要矛盾，把握住工作重點，特別是牢牢把握住重點部位、_和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有針對性地開展工作，才能解決矛盾和問題，才能做好信訪工作。為此，公司著重建立和完善以下三方面機制：
　　一是信訪工作責(zé)任機制。首先，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公司成立了由公司經(jīng)理、黨委書記任組長，黨委副書記、工會主席任副組長，公司黨委委員、下屬車間黨支部書記、車間主任、綜合管理室（黨辦）主任及副主任任成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司信訪工作的全面開展、制
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時間、接待地點，公之于眾。同時，信訪工作人員事先作好準(zhǔn)備，把熱點、重點、難點問題安排到領(lǐng)導(dǎo)接待日處理，使領(lǐng)導(dǎo)在信訪工作中牽住牛鼻子，解決主要矛盾和問題，爭取工作的主動性。真正把接待日作為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系的具體行動堅持好，落實好，切實把群眾穩(wěn)定在基層；三是干部下訪制度。公司定期組織安排相關(guān)人員組成下訪隊，做到定期排查和集中排查相結(jié)合，深入到公司內(nèi)矛盾多、問題多、上訪多的單位開展工作，解決員工群眾生產(chǎn)生活中的矛盾和糾紛，就地解決問題，方便群眾，服務(wù)群眾。近年來，公司信訪小組解決信訪案件5件，使問題得到了妥善解決。
　　三是信訪工作責(zé)任追究和善后機制。今年初，針對信訪工作面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，公司重新制定和完善了《信訪工作接待制度》、《信訪工作職責(zé)》、《信訪工作實施細則》等工作制度，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任；在接待或處理每一起員工群眾上訪事件后進行認(rèn)真的反思，對員工群眾因受不合理侵害而造成的損失盡量彌補，對工作中存在的不足加以克服，防止此類問題再次發(fā)生。同時，對已處理的來信采訪做好調(diào)查跟蹤和主動回訪，以切實維護群眾的利益。
　　二、堅持“三心”，創(chuàng)新信訪工作方法
　　做好信訪調(diào)解工作，關(guān)鍵是采取認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時解決群眾反映的熱點、難點問題，維護群眾的利益，才能進一步密切干群關(guān)系，維護員工隊伍穩(wěn)定。但是，如何及時解決問題、防止矛盾激化呢？我們認(rèn)為：
　　一是接待上訪者要熱心。信訪接待人員對群眾的上訪做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，對待每一位來訪的員工群眾，我們都熱情接待，客禮相迎，滿腔熱情地傾聽他們反映的一切問題，一方面認(rèn)真做好記錄，另一方面還要做好他們的思想疏導(dǎo)工作，使他們從我們熱情誠懇的接待中感到親切和溫暖。
　　二是疏導(dǎo)說服要耐心。我們想盡千方百計，讓每位來訪的員工群眾能把各種想法毫無保留地流露出來，然后有的放矢地做好他們深入細致的思想政治工作。對所反映的問題因受政策和各方面條件的限制，或不符合法律和政策規(guī)定而一時解決不了的，耐心細致地做好他們的政策解釋和疏導(dǎo)工作，對方即使一時難以想通，也不能簡單敷衍，更不能急躁，呵斥訓(xùn)人。例如去年下半年時，有些員工對工廠廠內(nèi)禁行摩托車的政策不理解，認(rèn)為其弊大于利，便直接找到了公司領(lǐng)導(dǎo)。因為政策一開始執(zhí)行時領(lǐng)導(dǎo)干部就做出了良好的表率，所以在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的耐心解釋下，員工也加深了對這一政策的認(rèn)識，最終滿意而歸。實踐證明，只要我們耐心細致地做好說服工作，絕大多數(shù)員工群眾還是會理解的。
　　三是辦理信訪件要誠心。發(fā)生矛盾并不可怕，關(guān)鍵是理清糾葛，調(diào)解得當(dāng)，把矛盾解決在初發(fā)階段，化解在基層。在日常工作中，信訪工作人員堅持一快二細，發(fā)生矛盾時不推諉不扯皮，立即受理調(diào)解，注重做細致的說服教育工作，穩(wěn)定情緒，清除隔閡。我們以方便員工群眾，真心實意為員工群眾辦實事為原則，認(rèn)認(rèn)真真地對待員工群眾的來信來訪，并從中深入了解員工群眾來訪的意愿和要求，如果確系公司能解決的就在最短時間里及時予以解決，若一時確實難以解決并需要相關(guān)部門配合解決的，積極主動與有關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，加強溝通，克服一切困難和麻煩，進行督辦，使群眾反映的問題件件有著落，事事有回音，案案有結(jié)果。使群眾有冤能喊，有屈能伸，有困難能 ……（未完，全文共3566字，當(dāng)前僅顯示1801字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司信訪工作經(jīng)驗交流材料》）