權(quán)益調(diào)查總結(jié)報(bào)告

　　權(quán)益調(diào)查總結(jié)報(bào)告
　　★ 調(diào)查的設(shè)計(jì)與組織實(shí)施
　　● 調(diào)查目的：為了更好更全面地了解目前學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)與生活中存在的意見和問題，從而改進(jìn)工作，優(yōu)化環(huán)境，院權(quán)益中心開展了此次問卷調(diào)查活動(dòng)。在將問題與意見集中后，及時(shí)反映到相關(guān)部門，以給同學(xué)們一個(gè)滿意的答復(fù)。
　　● 調(diào)查對(duì)象及方法：本次調(diào)查對(duì)象為公共管理學(xué)院03-04-05級(jí)本科生計(jì)134人，其中女生85人，男生49人。本次調(diào)查采用自編《權(quán)益調(diào)查問卷》進(jìn)行，包括9個(gè)選擇題項(xiàng)及一個(gè)主觀題項(xiàng)；調(diào)查在各年紀(jì)隨機(jī)抽樣進(jìn)行。
　　● 調(diào)查問卷回收情況：本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份（各年級(jí)50 份），回收有效問卷134份，回收率89.3%。其中05級(jí)49份，04級(jí)42份，03級(jí)43份，回收率分別為98%，84%，86%。
　　★ 調(diào)查結(jié)果及分析：
　　一，對(duì)權(quán)益了解程度百分比
　　選
　　項(xiàng)
　　年
　　級(jí)
　　不了解
　　比
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略636字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　服務(wù)態(tài)度
　　—
　　8．3%
　　30．1%
　　23．3%
　　37．8%
　　（表二）
　　原因分析：
　　1） 對(duì)飯菜品種滿意程度不高，主要表現(xiàn)在菜色品種單一，缺乏特色及更換周期長(zhǎng)，滿足不了各地同學(xué)口味。這些問題反映了經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，沒有與師生進(jìn)行充分的溝通，協(xié)調(diào)。
　　2） 對(duì)價(jià)格，份量，質(zhì)量，衛(wèi)生的評(píng)價(jià)較低，主要是因?yàn)轱埐说膬r(jià)格偏高，份量較少，口味差，甚至能從中吃出不干凈的東西。究其原因：a 餐廳內(nèi)部窗口成本核算方法各異，使不同餐廳的飯菜在價(jià)格上參差不一 b 不同食堂的工作人員工作水平及工作素質(zhì)的參差，使飯菜質(zhì)量也有所不同 c 從本院實(shí)際情況出發(fā)，較大部分學(xué)生來自農(nóng)村，其消費(fèi)能力有限。
　　3） 就就餐環(huán)境而言，所得的評(píng)價(jià)在所有的調(diào)查項(xiàng)中情況是最好的。但其仍存在不足之處，如：有的同學(xué)反映就餐座位太少，就餐時(shí)過于擁擠；就餐秩序混亂，沒有排隊(duì)等有序行為。
　　4） 由于監(jiān)督機(jī)制的不健全，造成某些工作人員工作責(zé)任感不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不令人滿意。同時(shí)，又因個(gè)別工作人員自身素質(zhì)問題，嚴(yán)重影響了食堂全體工作人員的形像。
　　另外，有同學(xué)反映，熱水價(jià)格0.2/瓶太貴，能否降到0.1/瓶。天馬園區(qū)的同學(xué)則希望能在天馬區(qū)開設(shè)開水房。
　　附（表三） 各食堂具體調(diào)查情況
　　食堂
　　調(diào)查人數(shù)
　　滿意
　　較滿意
　　一般
　　不太滿意
　　不滿意
　　活動(dòng)中心一樓
　　48
　　態(tài)度
　�。�12.8%）
　　環(huán)境
　�。�43.6%）
　　品種
　�。�37.2%）
　　分量
　�。�35.4%）
　　活動(dòng)中心二樓
　　28
　　環(huán)境
　　（17.9%）
　　衛(wèi)生
　�。�37.5%）
　　質(zhì)量
　　（34.3%）
　　態(tài)度
　�。�46.3%）
　　學(xué)生食堂
　　25
　　質(zhì)量
　�。�40%）
　　衛(wèi)生
　�。�44%）
　　環(huán)境
　�。�36%）
　　風(fēng)味食堂
　　12
　　品種 衛(wèi)生
　�。�25%）
　　分量
　　（50%）
　　態(tài)度
　�。�75%）
　　11舍
　　食堂
　　17
　　分量
　�。�17%）
　　價(jià)格
　�。�47.4%）
　　品種
　　（53%）
　　質(zhì)量
　�。�11.8%）
　　三 宿舍問題
　　1）宿舍內(nèi)部管理問題
　　據(jù)所得數(shù)據(jù)反映（表四），“宿舍安全”為同學(xué)們認(rèn)為的首要解決問題，其入選率高達(dá)41.4%。宿舍不安全主要表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)丟失現(xiàn)象嚴(yán)重，寢室內(nèi)使用熱得快，更有的寢室私接電線，這都為寢室安全埋下了重大的隱患。同時(shí)，六舍女生宿舍問題應(yīng)及早解決。在被調(diào)查的對(duì)象中，有26。3%的學(xué)生對(duì)宿管中心的維修效率不滿意。據(jù)反映，某些生活設(shè)施損壞后申報(bào)到有關(guān)部門卻遲遲無人修理，這給同學(xué)們的生活帶來許多不便。學(xué)校有明文規(guī)定，在申報(bào)維修24小時(shí)之內(nèi)維修人員必須趕來修理。這又從側(cè)面反映了學(xué)校某些政策并沒有徹底貫徹。
　　附（表四）
　　項(xiàng)目
　　宿舍安全
　　維修效率
　　宿管員態(tài)度
　　宿舍衛(wèi)生管理
　　比率
　　41．4 %
　　23．4%
　　19．3%
　　15．9%
　　2）所在宿舍面臨的問題
　　依據(jù)調(diào)查結(jié)果得知，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為自身宿舍存在的 ……（未完，全文共5090字，當(dāng)前僅顯示1788字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《權(quán)益調(diào)查總結(jié)報(bào)告》）