銀行創(chuàng)建市級文明示范窗口匯報材料

　　各位領導：
　　首先，我代表*縣支行對各位領導來我行檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。為了加強我行的物質(zhì)文明和精神文明建設，促進各項業(yè)務快速、健康發(fā)展，我行在市級各部門及分行的正確領導下，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設一支政治過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風端正、紀律嚴明的高素質(zhì)干部隊伍目標，積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，現(xiàn)將創(chuàng)建活動匯報如下：
　　一、基本情況
　　**縣支行運行管理部現(xiàn)有員
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略323字，正式會員可完整閱讀）……　
做法
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　　為了積極開展創(chuàng)建市級“文明示范窗口”活動，支行多次召開行長辦公會，認真研究創(chuàng)建方案，運行管理部在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中多次召開專題會議，在崗位規(guī)范、儀態(tài)儀表、文明用語、電話用語、服務環(huán)境等方面形成了具_度，要求員工以此為服務準則，嚴格執(zhí)行。成立了創(chuàng)建文明示范窗口工作領導小組，明確責任，分工到人，確定具體事宜，負責日常管理工作。
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　　從方便客戶出發(fā)，從客戶角度出發(fā)，改進了服務設施。點鈔機、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設備以及驗鈔機，便于客戶的業(yè)務辦理。同時為了方便群眾在夜間也能自助辦理取款和查詢業(yè)務及電話費繳費業(yè)務，安裝了atm自動取款機，極大地方便了客戶。在營業(yè)廳里增設電子銀行示范區(qū)，專門安裝了兩臺電腦專門用于電子銀行業(yè)務的操作，方便了客戶進行電子銀行業(yè)務的學習和自助辦理。在柜臺前放置了升降轉(zhuǎn)動座椅，布置了一米線等便民設施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳一角還開辟了金融新業(yè)務、知識宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務。營造濃厚的營銷氛圍。為等候辦理業(yè)務客戶增設12位沙發(fā)座椅，在現(xiàn)金區(qū)實行與國際接軌的低柜臺服務，使客戶辦理業(yè)務時倍感親切。
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　　為了加強服務管理工作，改進服務模式，嚴格按照工商銀行員工行為規(guī)范推選標準化服務，推出文明服務崗，按照禮儀服務，標準接待每位客戶，聘請監(jiān)督員，經(jīng)常為運行管理部反饋意見和想法，改進了服務工作。在去年，因為一次計算機通訊故障的原因，受到了客戶批評，我們的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務中的不足。為此，每人寫了一篇服務心得，并上墻展示學習，以提高對優(yōu)質(zhì)服務設立大堂經(jīng) ……（未完，全文共1427字，當前僅顯示907字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行創(chuàng)建市級文明示范窗口匯報材料》）