創(chuàng)新公司發(fā)展思路 打造我市公交品牌

目錄/提綱：……
（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場
（二）扭住服務(wù)品牌，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果
二、不斷豐富企業(yè)品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)的提升
（一）強化品牌意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（二）找準(zhǔn)著力點，堅持主要力量向一線傾斜
（三）加強約束和監(jiān)督，嚴(yán)格落實規(guī)章制度
一是建立健全各項規(guī)章制度
二是加強了監(jiān)督檢查
三是嚴(yán)格落實各項規(guī)定
（四）以品牌服務(wù)為載體，打造××公交企業(yè)文化
一是開展了各種職工活動
二是營造了良好工作氛圍
（五）嚴(yán)格檢查考核，確保各項工作落到實處
一是落實責(zé)任制，實行分管領(lǐng)導(dǎo)包車隊、車隊長包線路制度
二是加大了更新站棚、站牌力度
……

　　近年來，市公交公司緊緊圍繞管理、經(jīng)營和服務(wù)三個重點，與時俱進，開拓創(chuàng)新，大力實施**公交品牌戰(zhàn)略，有力地推進了公司的發(fā)展，各項工作取得了新成績，為促進我市經(jīng)濟發(fā)展，提升城市功能，方便市民出行發(fā)揮了積極作用。
　　一、更新發(fā)展思路，確立品牌服務(wù)目標(biāo) 公交作為城市的對外窗口，文明程度和服務(wù)好壞直接關(guān)系著城市對外形象。多年來，**市公交公司本著“以人為本”的管理理念和“乘客至上，信譽第一”服務(wù)的宗旨，倡導(dǎo)公交新風(fēng)，大力發(fā)展文明公交，優(yōu)化乘車環(huán)境，努力提升公交服務(wù)質(zhì)量。特別受到**供電公司實施“電力彩虹”服務(wù)品牌提升服務(wù)品質(zhì)做法的啟發(fā)，市公交公司結(jié)合自身特點，打造具有**特色的“公交與文明同行”公交品牌，走出一條以品牌促進企業(yè)發(fā)展的新路子。
　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場。企業(yè)的生存和發(fā)展，在于產(chǎn)品對市場的占有率。隨著經(jīng)濟社會的進步與發(fā)展，市民出行可選擇的交通工具越來越多，人們對交通服務(wù)的需求越來越高。在這種情況下，公交公司想要實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，就必須進一步提升服務(wù)質(zhì)量，靠優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、快捷、便利的服務(wù)贏得乘客、贏得市場。公司在總結(jié)以往經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出了“沒有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念，要求廣大干部職工必須從根本上更新觀念，放棄那種公交是城市客運市場老大
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章可循。公司本著從實際出發(fā)，換位思考，從乘客角度出發(fā)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是要求出車正班正點率達95%以上，正點發(fā)車不超過3分鐘，早晚班正點率達100%，駕駛車輛做到四穩(wěn)（起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、行車穩(wěn)）、一聲（乘客詢問有回聲）、一用（正確使用50句文明用語）、四報（報車次、報車走向、預(yù)報下站、報到站）；車輛做到三凈一亮（地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮）；保證車輛出現(xiàn)故障時，及時引導(dǎo)乘客換乘車；掛牌服務(wù)、亮明身份，便于乘客監(jiān)督；二是嚴(yán)格落實安全行車出門叮囑制度和車輛入庫檢查制度，每天由專人負(fù)責(zé)對每輛出行車輛進行安全提示，對每輛入庫車輛進行車況檢查。三是各車隊根據(jù)公司出臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評選出各單位的“文明駕駛員”、“文明車”、“文明線路”，現(xiàn)在公司內(nèi)部文明線路有101、102、103、106、112、113等6條線路，文明車、文明駕駛員若干。做到了“學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)”。 2005年6月份，公司組織一線35名職工到全國公交先進單位---太原公交學(xué)習(xí)規(guī)范化“微笑服務(wù)”。在公交車上新增了愛心傘、愛心座、意見簿、石英鐘等人性化設(shè)施，在101、102、103、106、112、113文明線路，上車時就會聽到駕駛?cè)藛T親口說出“您好，歡迎乘車”等溫馨話語。在全公司開展了“遠(yuǎn)學(xué)太原，近學(xué)隋崗”活動，公交車上的好人好事層出不窮。汽車一隊101路駕駛員杜燦軍一次拾到現(xiàn)金壹萬多元，連同票據(jù)、銀行卡一并交還失主。近年來，好人好事的表揚電話、錦旗接到近百個，全年乘客投訴明顯減少，服務(wù)水平明顯提高。 （二）找準(zhǔn)著力點，堅持主要力量向一線傾斜。對中層干部和相關(guān)科室進行了優(yōu)化。合并了部分職能單一的科室，充實了生產(chǎn)經(jīng)營一線的力量。解決了后勤人員過多、人浮于事的問題，節(jié)約了辦公經(jīng)費開支。按照能者上、平者讓、庸者下的用人原則，起用了一批能干事、會干事、能干成事的中層干部，把他們調(diào)整到重要崗位上來。特別是把一批服務(wù)意識強、富有敬業(yè)精神年輕干部充實到公司車隊一線，充分發(fā)揮他們的才能，使生產(chǎn)經(jīng)營一線的管理力量得到了加強。通過一系列的調(diào)整，廣大干部職工的積極性進一步提高，工作責(zé)任心進一步增強，公司中形成了你追我趕、奮發(fā)向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線、搭乘公交車，了解、掌握乘客的意見和建議，及時吸納和反饋乘客的意見，不斷改進公交服務(wù)質(zhì)量。 （三）加強約束和監(jiān)督，嚴(yán)格落實規(guī)章制度。一是建立健全各項規(guī)章制度。針對查找出的問題和管理服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)，按照合理性、完整性和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，確定需要修改完善的制度名錄，重新整理和修訂了規(guī)章制度。二是加強了監(jiān)督檢查。公司加強了對服務(wù)、運營各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督，采取明察、暗訪等各種方式進行檢查，較好地防止了可能出現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)行為。三是嚴(yán)格落實各項規(guī)定。狠抓了規(guī)章制度的落實工作，對違反規(guī)章制度的人員，進行了嚴(yán)肅處理，有的被責(zé)令待崗，有的被按規(guī)定罰款。由于事實調(diào)查清楚，執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，頂住了說情，真正做到制度面前人人平等，受到處理的人員不但沒有出現(xiàn)上訪等不良行為，恰恰相反，通過處理違規(guī)人員，廣大干部職工的遵章守紀(jì)意識和自覺性得到了增強，對公司嚴(yán)格按照制度辦事、動真格的，不徇私情的做法表示贊同。在嚴(yán)格處罰的同時，對在規(guī)范服務(wù)中表現(xiàn)突出的職工，按規(guī)定予以表揚或獎勵，帶動全公司的品牌服務(wù)上一個新的臺階。 （四）以品牌服務(wù)為載體，打造**公交企業(yè)文化。城市公交作為公用事業(yè)，要想持久發(fā)展，必須堅持以人為本。只有調(diào)動廣大職工積極性，各項工作才有動力。一是開展了各種職工活動。為活躍職工業(yè)余生活，豐富企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，提高職工業(yè)務(wù)水平，公司先后開展了“安全知識競賽”、“勞動技能競賽”、“慶五一，迎五四”文藝匯演等活動。職工的熱情都很高，積極踴躍報名參加，經(jīng)過組織者精心準(zhǔn)備，都取得圓滿成功。積極開展職工體育活動，組織職工業(yè)余時間娛樂健身，改變原來職工“三飽一個倒”的習(xí)慣，增加了團結(jié)，交流了感情，增加了干好工作的后勁。通過這一系列活動的開展，不但豐富了職工業(yè)余生活，提高了工作的熱情，同時鍛煉了隊伍，提高基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平，為公司發(fā)展增添了生機和活力，推動了公司整體工作水平的提高。二是營造了良好工作氛圍。公司從內(nèi)強素質(zhì)上下功夫，增強職工各項素質(zhì)和服務(wù)意識，開展了“盡職盡責(zé)爭一流，我為公交添光彩”大討論。公司大張旗鼓的表彰好人好事、先進個人，使他們精神得到鼓勵，物質(zhì)得到實惠。對拾金不昧的，公司給予物質(zhì)獎勵；將服務(wù)、衛(wèi)生表現(xiàn)突出的四隊駕駛員隋崗作為全公司學(xué)習(xí)的榜樣；在全公司開展“文明線路、文明車、文明駕駛員”評選活動，讓大家學(xué)有榜樣，趕有典型，真正在全公司形成一種人人爭當(dāng)先進，事 ……（未完，全文共4884字，當(dāng)前僅顯示2467字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)新公司發(fā)展思路 打造我市公交品牌》）