構(gòu)建和諧環(huán)境 促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

目錄/提綱：……
一、充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的重要意義
（一）構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境有利于緩解醫(yī)患矛盾，重建醫(yī)患同盟
（二）構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境有利于整合衛(wèi)生資源，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展
（三）構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境有利于加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力
二、構(gòu)建內(nèi)外環(huán)境的和諧，不斷提升醫(yī)院綜合實(shí)力
三要切實(shí)維護(hù)員工的利益，關(guān)心他們的生活，幫助解決后顧之憂
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　　黨的十六屆四中全會(huì)提出要構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的任務(wù)，并把它提升到抓好和用好重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)必然要求的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。它是擺在我們每一個(gè)黨員干部面前的一項(xiàng)重要工作，如何構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，也是當(dāng)前我們需要面對(duì)和探究的課題。
　　衛(wèi)生改革二十多年來(lái)，取得了令人矚目的成就，醫(yī)療設(shè)施的改造，醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平的提高，醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的壯大以及醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的提升，得到了社會(huì)的認(rèn)可。但我們也清醒地看到：在衛(wèi)生改革到今天，也出院了一些令人感到困惑的地方，醫(yī)院如何兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的問(wèn)題；病人看病貴，看病難的沒(méi)能得到根本解決的問(wèn)題；患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員滿意度下降；醫(yī)務(wù)人員收受紅包和"回扣"與高尚醫(yī)德救死扶傷職業(yè)道德相背的問(wèn)題，都沒(méi)能得到很好的解決和根本的治理，使醫(yī)院遇到了許多新的情況和問(wèn)題。這些不和諧的現(xiàn)象，將對(duì)醫(yī)院今后的發(fā)展帶來(lái)壓力。針對(duì)以上情況，衛(wèi)生部及時(shí)提出在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展"以病人
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會(huì)給醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)務(wù)人員思想觀念的變化帶來(lái)負(fù)面的影響。和諧發(fā)展就是要兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益、兼顧公平與公正、兼顧技術(shù)水平的提高和人的全面發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，由于國(guó)家投入與補(bǔ)償機(jī)制的不足，醫(yī)院注重于經(jīng)濟(jì)效益的提高，一定程度上大處方、重復(fù)檢查等加重了病人的負(fù)擔(dān)，看病難、看病貴的矛盾日顯突出。群眾反映比較強(qiáng)烈，已成為衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的治理重點(diǎn)之一。因此，整合衛(wèi)生資源有效地利用衛(wèi)生資源，減輕病人不必要的負(fù)擔(dān)，堅(jiān)持合理檢查、合理收費(fèi)、合理用藥，醫(yī)院才能走可持續(xù)的發(fā)展道路，這些都必須建立在醫(yī)院和諧的發(fā)展環(huán)境基礎(chǔ)之上。
　�。ㄈ�(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境有利于加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力
　　醫(yī)院服務(wù)是一種不同于其它服務(wù)的特殊服務(wù)，一種面對(duì)無(wú)數(shù)未知領(lǐng)域的高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，是一種"只有更好、沒(méi)有最好"的服務(wù)。要通過(guò)加強(qiáng)管理，規(guī)范各項(xiàng)制度，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能，才能給病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。醫(yī)院管理質(zhì)量年活動(dòng)，就是通過(guò)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、建立健全一系列制度，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，使以病人為中心的服務(wù)理念化為具體的實(shí)踐。加強(qiáng)醫(yī)院管理，為病人創(chuàng)造好的就醫(yī)環(huán)境，必須創(chuàng)造和諧的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，無(wú)論從醫(yī)院的硬件還是軟件建設(shè)上都能使病人有一種歸屬感、信任感和依賴感，體現(xiàn)出對(duì)人的一種關(guān)愛(ài)。
　　二、構(gòu)建內(nèi)外環(huán)境的和諧，不斷提升醫(yī)院綜合實(shí)力
　　1．加強(qiáng)醫(yī)患溝通、建立平等的醫(yī)患關(guān)系
　　醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是患者，無(wú)論從醫(yī)療工作的出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程還是最終的目的都應(yīng)與患者的要求是一致的。然而，由于多種因素，卻使醫(yī)患之間產(chǎn)生了不和諧的_。在實(shí)踐中我們感到更為主要是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念的滯后，沒(méi)有調(diào)整好角色的定位和規(guī)章制度的不落實(shí)造成的，最根本的是還沒(méi)有真正把"以病人為中心"化為自己的自覺(jué)行動(dòng)。平等的醫(yī)患關(guān)系沒(méi)有能真正的確立，病人的許多權(quán)利沒(méi)有能得到很好的落實(shí)，很多醫(yī)務(wù)人員只關(guān)注患者的疾病，沿襲的還是生物的醫(yī)學(xué)模式。服務(wù)中的生、冷、硬、頂?shù)男袨闀r(shí)有發(fā)生；有些病人的權(quán)力雖然通過(guò)規(guī)范制度建立了，但沒(méi)有能很好落實(shí)，如知情同意書的簽字，解釋不到位情況下簽了字，一旦治療的結(jié)果不盡如人意，醫(yī)療糾紛就不可避免。由于受傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育的影響，醫(yī)務(wù)人員重視醫(yī)療技術(shù)的學(xué)習(xí)和提高，而缺乏人文關(guān)系學(xué)的知識(shí)，這往往給工作帶來(lái)被動(dòng)。我們的服務(wù)對(duì)象是有思想，有情感的人，需要交流、需要溝通、需要人與人之間的關(guān)愛(ài)、信任和理解。我們說(shuō)要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，就要了解和掌握患者的心理需求，這就需要我們醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)患間的交流和溝通。沒(méi)有和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患間的磨擦就會(huì)不斷產(chǎn)生，會(huì)使正常的醫(yī)療秩序受到干擾，醫(yī)院的聲譽(yù)也會(huì)受到不同程度的損害，最終會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的下降。因此，我們要以構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的高度充分認(rèn)識(shí)建立平等，良好的醫(yī)患關(guān)系的重要性。從硬件建設(shè)上，要注重診療環(huán)境的美化、人性化，在軟件建設(shè)上，要從方便、溫馨、滿意上下功夫。良好的醫(yī)患關(guān)系就是要使治療和戰(zhàn)勝疾病的二個(gè)主體（醫(yī)務(wù)人員、患者）的積極性能充分，有效地得到調(diào)動(dòng)。
　　2．以人為本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部管理的人性化
　　構(gòu)建和諧的醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，離不開(kāi)廣大醫(yī)務(wù)人員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，作為醫(yī)院管理者，要把調(diào)動(dòng)、發(fā)揮和保護(hù)好他們的積極性，作為醫(yī)院管理工作的出發(fā)點(diǎn)、歸宿點(diǎn)。首先，要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)院文化，形成員工共同的價(jià)值觀。每個(gè)醫(yī)院由于歷史的不同、環(huán)境的不同，都會(huì)存在與其它醫(yī)院不同的醫(yī)院文化，這是一種長(zhǎng)期的積淀過(guò)程。我們還要根據(jù)不斷變化的形勢(shì)和需 ……（未完，全文共2914字，當(dāng)前僅顯示1852字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《構(gòu)建和諧環(huán)境 促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展》）