金融服務(wù)文化的精神

　　金融服務(wù)文化的精神
　　服務(wù)沒有起點(diǎn)，也沒有終點(diǎn)�！澳洗蟆钡恼麄�(gè)服務(wù)理念體系里，出現(xiàn)頻率最高的一個(gè)字就是“心”字�！澳洗蟆钡暮诵膬r(jià)值理念是八個(gè)字：用心服務(wù)，用愛經(jīng)營。筆者認(rèn)為“南大”的服務(wù)是抓住了本。離開了“用心”兩字，精細(xì)化管理和客戶服務(wù)的效果都會打折扣。南大的服務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略222字，正式會員可完整閱讀）……　
樣的文化和服務(wù)創(chuàng)建效果可想而知。而且，單靠上級行的檢查監(jiān)督，去被動地抓服務(wù)和文化創(chuàng)建，很容易造成“一陣風(fēng)”。因?yàn)闄z查監(jiān)督只是落實(shí)制度政策措施是否執(zhí)行到位的手段，而服務(wù)卻是永恒的。文化創(chuàng)建和客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)管理本身是相互聯(lián)系、完整統(tǒng)一的，因而服務(wù)理念和企業(yè)精神的提煉必須自下而上，從基層做起，從實(shí)踐中來。各級管理者不要擔(dān)心員工的智慧與能力，而要擔(dān)心有沒有激發(fā)和珍惜員工的智慧與能力。要注意避免這樣一種傾向：以管理者個(gè)人的思考來代替或壓制所屬員工的思考，在文化創(chuàng)建方面和日常經(jīng)營管理中要避免這種現(xiàn)象。現(xiàn)代企業(yè)的管理方式不是通過強(qiáng)硬的手段管理員工，而是倡導(dǎo)關(guān)注管理范圍內(nèi)的每一位員工，激發(fā)每一位員工參與管理的熱情。最有價(jià)值的強(qiáng)大資源不在員工的手里，而在他們的腦海之中。如果管理者以自我為中心，只把員工當(dāng)作執(zhí)行命令的“一雙手”的話，無疑會喪失最寶貴的資源。
　　在推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)星級管理及員工星級考核評定管理時(shí)，筆者以為不妨吸取南大支行服務(wù)文化的精髓，考評時(shí)要“嚴(yán)的更嚴(yán)，寬的更寬”。其中“嚴(yán)的更嚴(yán)”，就是在網(wǎng)點(diǎn)的安全建設(shè)方面、防風(fēng)險(xiǎn)防案件方面、服務(wù)不到位受 ……（未完，全文共980字，當(dāng)前僅顯示623字，請閱讀下面提示信息。收藏《金融服務(wù)文化的精神》）