中國電信分公司民主評議行風及“暢通網(wǎng)絡、誠信服務”主題活動匯報

目錄/提綱：……
一、提高認識，認真部署，確保行風建設工作落到實處
二、勇于承諾、真心踐諾，誠心為用戶提供滿意的電信服務
一是不斷增加營業(yè)網(wǎng)點，方便客戶辦理業(yè)務
二是開辟多種渠道，為用戶查費提供便利
三是按承諾和電信條例兌現(xiàn)對用戶的賠償
四是有效解決電信卡余額問題
五是去除了服務協(xié)議中對用戶不平等的條款，杜絕設定消費陷井
六是貫徹《電信服務規(guī)范》
三、加強監(jiān)管、嚴格自律，努力創(chuàng)建和諧的電信市場環(huán)境
三是創(chuàng)造公平、公正、有序、和諧的市場競爭環(huán)境
四是對互聯(lián)互通工作履行承諾
四、全面規(guī)范、暢通網(wǎng)絡，積極保障電信用戶的通信順暢
二是切實解決用戶關注的網(wǎng)間通信質量問題
四是對于出現(xiàn)的網(wǎng)間業(yè)務不暢問題積極協(xié)調處理
……
中國*****分公司200*年民主評議行風及“暢通網(wǎng)絡、誠信服務”主題活動匯報
　　
　　尊敬的各位領導、各位代表，業(yè)界的朋友們：大家好！
　　在200*年電信行業(yè)開展的民主評議行風活動和“暢通網(wǎng)絡、誠信服務”主題活動中，我們中國*****分公司作為參評單位，在省糾風辦、省通信管理局的正確領導下，在社會各界和廣大用戶大力支持和有效監(jiān)督下，從繁榮電信市場、服務龍江經(jīng)濟的大局出發(fā)，把開展民主評議活動作為全面提升公司服務水平、全面塑造****企業(yè)形象的難得機遇，積極實施以完善通信網(wǎng)絡功能、提升服務檔次、規(guī)范經(jīng)營行為為主要內容的行風建設工程，認真落實民主評議行風活動和主題活動的各項要求，兌現(xiàn)了向社會的承諾，使全公司的經(jīng)營服務水平不斷提高。下面，我就公司200*年行風建設工作情況向大會作匯報：
　　一、提高
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理業(yè)務。通過不斷的投資建設，目前，公司在全省范圍內建有營業(yè)廳140個、合作代辦營業(yè)網(wǎng)點568個、自辦營業(yè)網(wǎng)點168個，構成了較為完善的經(jīng)營服務網(wǎng)絡，同時，還發(fā)行了固定電話交費卡，使用戶交納話費實現(xiàn)了足不出戶，這些都為用戶辦理業(yè)務、交納話費提供了更大的便利。二是開辟多種渠道，為用戶查費提供便利。為了保證用戶透明消費，我們?yōu)橛脩籼峁┝硕喾N查詢話費和詳單的渠道，目前用戶可通過撥打客服熱線、可登陸公司網(wǎng)站，可通過營業(yè)廳查詢話費及市話詳單。三是按承諾和電信條例兌現(xiàn)對用戶的賠償。為保證用戶獲得賠償權，我們對由于公司計費錯誤造成的話費誤差部分對用戶實行雙倍返還，同時認真執(zhí)行電信條例中關于裝移機、故障處理超時限對用戶支付違約金和免除故障期間月租費的規(guī)定，從而保證了用戶的利益不受損失。四是有效解決電信卡余額問題。這方面我公司在為有效期內電信卡提供余額轉存功能的同時，還為到期的電信卡提供了3個月的余額轉存期，保障了電信卡的足額使用。五是去除了服務協(xié)議中對用戶不平等的條款，杜絕設定消費陷井。我公司按照通信管理局的要求，去除了服務協(xié)議中如“裝機后一定時期內不準用戶拆機”、“由于第三方因素導致通信服務中斷或終止，公司不承擔任何責任�！钡葘τ脩舨还降臈l款，省公司統(tǒng)一制定了各項業(yè)務新的服務協(xié)議，各地市分公司已于200*年*月*日開始實施。六是貫徹《電信服務規(guī)范》。《電信服務規(guī)范》下發(fā)后，公司制定并下發(fā)了《中國***分公司電信服務標準》，各單位組織員工進行了記名式的學習，學習兌現(xiàn)率達到了100%。省公司還組織對18個單位526名窗口人進行了3次集中學習培訓，為兌現(xiàn)服務客戶的服務質量標準奠定了基礎。
　　三、加強監(jiān)管、嚴格自律，努力創(chuàng)建和諧的電信市場環(huán)境
　　200*年，在市場監(jiān)管和互聯(lián)互通工作中，我們加大了對全省公司電信資費監(jiān)管和網(wǎng)間互聯(lián)互通質量管理的力度，保證了電信市場經(jīng)營工作的有序開展。一是按照信息產(chǎn)業(yè)部、省通信管理局和集團公司下發(fā)的關于電信資費監(jiān)管工作有關文件的要求，加強了對管內各單位業(yè)務資費的監(jiān)管，保證了各單位執(zhí)行政府部門批復資費標準的嚴肅性。二是省公司重新制定了集團客戶入網(wǎng)審批流程，提高了審核效率，保證了資費的標準與穩(wěn)定。三是創(chuàng)造公平、公正、有序、和諧的市場競爭環(huán)境。在這方面我們公司作到了不以推諉、扯皮等手段干擾和阻撓管局正常執(zhí)法；不為無電信業(yè)務經(jīng)營許可證者提供電信接入服務；不做排擠競爭對手的經(jīng)營手段；不主動或跟隨競爭對手隨意降低電信資費標準；不做虛假宣傳或容易引起誤解的宣傳，保證了電信市場的健康發(fā)展。四是對互聯(lián)互通工作履行承諾。不采取任何方式或手段，人為設置障礙，干擾、阻礙網(wǎng)間互聯(lián)互通，影響電信網(wǎng)絡a全暢通；不擾亂電信市場秩序，侵害用戶的通信權益；不限制用戶選擇其他電信業(yè)務經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務，不強迫用戶使用指定的電信業(yè)務。五是整頓和規(guī)范業(yè)務代理工作，通過對全省13個地市分公司代理商的整頓和規(guī)范，及時地處理和解決了合作代理 ……（未完，全文共3140字，當前僅顯示1586字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國電信分公司民主評議行風及“暢通網(wǎng)絡、誠信服務”主題活動匯報》）