縣行政服務(wù)中心創(chuàng)建青年文明號(hào)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)
三是黨團(tuán)婦齊抓共管
一是加強(qiáng)思想政治建設(shè)
二是開展崗位練兵技能競(jìng)賽，爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手
三是加強(qiáng)科技文化學(xué)習(xí)，掀起讀熱潮
一是加規(guī)范化建設(shè)力度
二是加廉政建設(shè)力度
三是加環(huán)境建設(shè)力度
一是開展微笑服務(wù)，擦亮文明窗口
二是推行“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，兌現(xiàn)服務(wù)承諾
三是深入開展“青年文明號(hào)”進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，實(shí)施“號(hào)”“戶”結(jié)對(duì)
四是深入開展“青年文明號(hào)”信用建設(shè)示范月活動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)，樹立新風(fēng)
（三）鞏固提高，開拓創(chuàng)新1、深挖內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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　　一、基本情況 **縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）是一個(gè)為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾服務(wù)的窗口單位，于2001年10月創(chuàng)辦，現(xiàn)有青年85名，占中心總?cè)藬?shù)的70%，其中團(tuán)員52名，占43%。 一年來(lái),在上級(jí)團(tuán)委的關(guān)心支持下，中心黨委把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，以開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從爭(zhēng)創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務(wù)”著手，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了文明服務(wù)的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會(huì)效果。于2002年8月，被團(tuán)縣委授予縣級(jí)“青年文明號(hào)”；2003年1月，被團(tuán)市委授予市級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)組織”；5月份，被團(tuán)市委授予市級(jí)“青年文明號(hào)”。先后有二十二人次獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)。 二、主要做法 (一)精心組織，廣泛宣傳 為提高創(chuàng)建工作水平，確保創(chuàng)建活動(dòng)高水平、高起點(diǎn)的開展，在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”過(guò)程中，我們注重從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，收到了明顯的效果。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了創(chuàng)建“青年文
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黨支部培養(yǎng)入黨積極分子，認(rèn)真開展了推優(yōu)入黨工作，共有9位優(yōu)秀青年被推薦為入黨積極分子。二是開展崗位練兵技能競(jìng)賽，爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手。重點(diǎn)抓好承諾件、聯(lián)辦件等運(yùn)作知識(shí)培訓(xùn)，開展文字錄入比賽，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手。三是加強(qiáng)科技文化學(xué)習(xí)，掀起讀熱潮。鼓勵(lì)青年團(tuán)員參加電腦培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、自學(xué)考試、函授等，以改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，提高整個(gè)隊(duì)伍的文化素質(zhì)。在創(chuàng)建成員中，有2 人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過(guò)專自學(xué)考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學(xué)習(xí)。 2、強(qiáng)化一流管理，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)型集體。積極參與中心的規(guī)范化管理建設(shè)，全面加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高規(guī)范化管理水平，力創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)型組織。主要做到加 “三個(gè)力度”：一是加規(guī)范化建設(shè)力度。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際制定《內(nèi)部管理制度》，并加強(qiáng)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)公示制、服務(wù)承諾制等七項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。公布投訴電話和服務(wù)承諾，制訂詳實(shí)的績(jī)效考評(píng)辦法，做到每月有考評(píng)，季度有匯總，獎(jiǎng)懲有兌現(xiàn)，進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年的工作熱情，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了辦事效率。二是加廉政建設(shè)力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任》，把責(zé)任層層分解，落實(shí)到窗口和每個(gè)人頭上。聘請(qǐng)12位工作作風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，接受監(jiān)督。三是加環(huán)境建設(shè)力度。建立黨團(tuán)活動(dòng)室、閱覽室、籃球場(chǎng)、健身房等；搞好衛(wèi)生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設(shè)置茶水、座椅、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、多媒體查詢臺(tái)，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務(wù)對(duì)象使用。為中心美化環(huán)境和增強(qiáng)扶貧意識(shí)，在團(tuán)員青年中積極開展“獻(xiàn)一盆花”活動(dòng)，為扶持結(jié)對(duì)聯(lián)系村建立圖室，開展“捐一本”活動(dòng)。 3、提供一流服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型集體。樹立服務(wù)意識(shí)，以“讓人民滿意是我們的追求”為目標(biāo)，喊響“展青年風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、讓人民滿意”的口號(hào)，做到文明、熱情服務(wù)。一是開展微笑服務(wù)，擦亮文明窗口。注重窗口形象，把顧客滿意不滿意作為評(píng)判服務(wù)態(tài)度好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。特地制定了服務(wù)考核辦法，對(duì)微笑服務(wù)等進(jìn)行具體規(guī)定，列入考核內(nèi)容。按照服務(wù)公示制度的要求，公開服務(wù)承諾，實(shí)行佩卡上崗，亮證服務(wù)，團(tuán)員上崗帶團(tuán)徽，工作人員桌上放置身份牌，增加工作透明度。二是推行 “青年文明號(hào)”服務(wù)卡，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在創(chuàng)建過(guò)程中，以推行“青年文明號(hào)”服務(wù)卡為突破口，深化創(chuàng)建活動(dòng)。開展推卡活動(dòng)以來(lái)，共發(fā)放服務(wù)承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務(wù)承諾，牢記為群眾服務(wù)宗旨，做到一諾千金，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的排頭兵，使承諾、服務(wù)、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍，把服務(wù)承諾落到實(shí)處。三是深入開展“青年文明號(hào)”進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，實(shí)施“號(hào)”“戶”結(jié)對(duì)。全體人員把扶危濟(jì)困、樂(lè)于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)，開展青年文明號(hào)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。在全中心發(fā)出倡議，建立愛(ài)心基金。與殘疾家庭結(jié)對(duì)幫扶，逢年過(guò)節(jié)送去錢物慰問(wèn)，幫助解決生活困難，把服務(wù)由崗位延伸到社會(huì)；與三職高學(xué)生葛英秀結(jié)對(duì)助學(xué)，每年為其提供助學(xué)金2000元；為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)衣物445件，有24名青年團(tuán)員踴躍參加獻(xiàn)血，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。四是深入開展“青年文明號(hào)”信用建設(shè)示范月活動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)，樹立新風(fēng)。以開展信用教育、規(guī)范信用行為，公開信用承諾，加強(qiáng)信用監(jiān)督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號(hào)信用公約”，發(fā)出“誠(chéng)信為本、信用服務(wù)”的倡議。 （三）鞏固提高，開拓創(chuàng)新 1、深挖內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！扒嗄晡拿魈�(hào)”活動(dòng)在我們窗口行業(yè)是個(gè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，辦證中心的生命在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而服務(wù)規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。（*-“ˇˇˇ”： ）為此，我們?cè)谥行娜w工作人員中開展了“創(chuàng)先進(jìn)，爭(zhēng)示范”活動(dòng)，開展文明示范窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等活動(dòng)，要求工作人員規(guī)范用語(yǔ)，熱忱服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言，立足本職崗位，愛(ài)**，愛(ài)中心，培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德，展現(xiàn)盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范 ……（未完，全文共4127字，當(dāng)前僅顯示2085字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心創(chuàng)建青年文明號(hào)工作總結(jié)》）