關于做好國土系統(tǒng)信訪工作的反思與體會

目錄/提綱：……
一是查清事實，把好事實關
二是依據法律，把好政策關
三是有錯必糾，把好處理關
一是結合本職工作，重點舉辦了多起相關法律法規(guī)及專題講座
二是積極參加省、市、縣級組織的各類法律知識培訓班學習，領導帶頭，全員參加
一是把信訪工作列入局領導和各股室的崗位責任制，實行信訪工作一票否決制
二是加強組織領導
三是建立信訪工作分析報告制度
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　　關于做好國土系統(tǒng)信訪工作的反思與體會
　　近年來，隨著我縣社會經濟的不斷發(fā)展，城市建設步伐的逐步加快，國家土地政策宏觀調控的影響，涉及土地征用、征地補償、權屬糾紛等方面的矛盾也相對突出，涉及土地方面的信訪事件也相對增多，這些矛盾若不能得到妥善處理和及時解決，往往會引發(fā)一些_性事件，對_及部門形象、政府聲譽等方面產生負面影響。近幾年來，我們注重在這些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，有成功的經驗，也有失敗的教訓，回顧和反思這方面的工作，我們也有很深刻的體會。
　　體會一：認識到位，思想重視是做好信訪工作的前提和基礎。
　　在處理信訪事件的工作實踐中，我們深深感覺到，每一起信訪事件的發(fā)生，都是因一些小事、具體的事和單個的事得不到及時公正和妥善的處理而引發(fā)的。所以，思想上的認識到位，重視到位，顯得尤為重要。我們在分析和研究處理這些信訪問題中，始終給大家灌輸一些思想，始終繃緊這根弦，拋開大道理不說，我們覺得：
　　1、處理好信訪事件，能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。
　　2、處理好信訪事件，能夠更好地節(jié)省財力、物力和精力辦其
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政府在“和平新村”建設中，依照政策征用農民土地，絕大多數農戶理解支持，但仍有一戶農民多次上訪，我們按照程序，依據政策，釋疑解惑，使該戶最終表示理解。
　　三是有錯必糾，把好處理關。在信訪中，確實有不少是我們有關部門及工作人員的工作未做好而造成。對此，我們的態(tài)度很明確，有錯必糾。如九幾年城區(qū)“永康山莊”開發(fā)，當時已通過實物等向政府繳納出讓金，但辦證中按“劃撥”辦理，造成購房戶集體上訪，對此，我們認真查找檔案，對照當時的政策及時進行了糾正。象這樣有錯必糾的事例還有不少，如興隆鄉(xiāng)違章征地建派出所以及三溪古城土地糾紛等，我們認真審核，分別作出“恢復農田原狀”及“注銷老證”等決定，主持了公道，信訪戶十分滿意。
　　4、務求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環(huán)節(jié)都要認真踏實地去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實，出了差錯，就會前功盡棄。如企業(yè)改制中有一企業(yè)在房產轉讓中因“屋檐滴水”部分發(fā)生糾紛，我們經核實決定注銷其中的一個“證”，但在辦理中卻陰差陽錯，注銷了另一個“證”，造成新的_，這一教訓也是深刻的。
　　5、注意一個“巧”字。我們常說，干工作要苦干實干加巧干，信訪工作也是如此。在處理信訪中，除苦干實干外，針對個案，適當“巧”干，也能起到“四兩撥千斤”的效果。如因舊城改造拆遷，一老上訪戶多次上訪，前任領導已解決了相關問題，但該戶仗著自己懂法律，會說話，有纏勁，慢慢磨，以此“窮追不舍”。對此，我們安排專門接訪，有筆錄、有攝像、一問一答，記錄在案，并明確告知：涉及過去已解決的問題，一旦查實，到手的錢該“吐”的要“吐”出來。此后，這位信訪戶再未登門。
　　體會三：加強自身建設，強化責任，是確保信訪工作有序開展的基本保障。
　　做好信訪工作，關鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認真抓好信訪工作的同時，對內注重加強對法律法規(guī)的學習。一是結合本職工作，重點舉辦了多起相關法律法規(guī)及專題講座。二是積極參加省、市、縣級組織的各類法律知識培訓班學習，領導帶頭，全員參加。如2003年、2006年，市國土局舉辦行政執(zhí)法培訓班，我局執(zhí)法人員、股級以上干部以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土管所所長近30人參加了學習。通過經常性學習、培訓，不斷提高自身素質，我局信訪工作水平有了明顯提高。如有的干部在學習《信訪條例》后，應用于實際工作中，在處理違法案件和土地信訪糾紛中，嚴格按法律程序操作，堅持做到有問必答、有訪必接、有信必復、有查必果，有效避免了過去“不作為”或“亂作為”的不正�，F象。
　　信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動整體工作的有效開展。因此，我局積極做好信訪工作，建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領導和各股室的崗位責任制，實行信訪工作一票否決制。把信訪辦結工作納入各業(yè)務股室的工作考核計劃。二是加強組織領導。成立信訪工作領導小組，強化責任，分解責任，一把手負總責，分管領導、執(zhí)法部門及各股室各負其責。做到組織、機構、辦事人員三落實。三是建立信訪工作分析報告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會，及時通報信訪形勢，分析矛盾糾紛隱患，研究排查整改意見及措施。四是實行首問負責制及局領導接待日制，同時，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。
　　體會四：加大宣傳，按章辦事，嚴格執(zhí)法，是取得群眾信任做好信訪工作的關鍵環(huán)節(jié)。
　　國土資源法律法規(guī)的宣傳教育，是國土資源管理的基礎性工作。抓好國土信訪工作就要想方設法提高群眾的法律意識，增強依法辦事的自覺性，使群眾對信訪問題有正確認識，從而避免群眾因對法律、政策的誤解越級上訪，重復上訪，有效降低上訪的“成本”。
　　幾年來，我局除了利用每年的“宣傳日”進行土地、礦產資源法律法規(guī)宣傳外，還針對信訪工作策劃了一些宣傳活動。如2002年，專門編印了《國土資源法律法規(guī)匯編》共1000本；2003年，結合土地市場治理整頓工作，強化 ……（未完，全文共4334字，當前僅顯示2189字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于做好國土系統(tǒng)信訪工作的反思與體會》）