2006醫(yī)院管理年總結(jié)

目錄/提綱：……
一、醫(yī)院基本情況
（一）醫(yī)院職工情況
（二）今年1—11月業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
（三）、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
二、加強職工思想教育，切實抓好行風(fēng)建設(shè)
（一）以創(chuàng)醫(yī)院“服務(wù)品牌”為工作重點，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)院環(huán)境
（二）以“提高醫(yī)療技術(shù)”為工作要點，提升醫(yī)院整體技術(shù)實力
（三）始終圍繞醫(yī)院管理和發(fā)展，積極抓好各項工作
四、加強醫(yī)院內(nèi)感染控制管理
……

　　
　　**市**區(qū)人民醫(yī)院
　　2006年醫(yī)院管理年工作總結(jié)
　　在區(qū)委、區(qū)政府等各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，醫(yī)院按照全區(qū)衛(wèi)生工作會議總體部署，結(jié)合醫(yī)院實際，繼續(xù)貫徹“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
　　一、醫(yī)院基本情況
　　**區(qū)人民醫(yī)院始建于1941年，是一所綜合性國家二級乙等醫(yī)院、國家愛嬰醫(yī)院、獲**市放心藥房、**市商品和服務(wù)明碼標(biāo)價示范單位等稱號。是全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心，承擔(dān)著全區(qū)醫(yī)療、急救、康復(fù)、教學(xué)、科研等任務(wù)。是城鎮(zhèn)醫(yī)療保險及農(nóng)村合作醫(yī)療、工傷保險、工傷鑒定、殘疾人鑒定定點醫(yī)療單位。
　　醫(yī)院占地面積約25畝，其中業(yè)務(wù)用地15.4畝，業(yè)務(wù)用房3萬平方米�，F(xiàn)有編制床位265張，實際開放床位300張。
　�。ㄒ唬┽t(yī)院職工情況
　　全院在職職工總?cè)藬?shù)395人；其中專業(yè)技術(shù)人員328人；衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員310人；其他專業(yè)技術(shù)人員18人。
　　職稱結(jié)構(gòu)：專業(yè)技術(shù)人員中正高級職稱4人，副高級職稱54人，中級職稱94人，初級職稱176人。正高與副高之比為1︰13.5；
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　2、為了杜絕在醫(yī)藥購銷中出現(xiàn)違法行為，重新規(guī)范了詢價采購制度，加強對采購人員和采購過程的監(jiān)管力度。成立了藥品、器材采購小組和采購監(jiān)督小組，實行辦事與監(jiān)督分離的新機制。采購監(jiān)督小組由院黨總支書記任組長，職工代表組成，對整個過程全程監(jiān)督。成立了市場調(diào)查小組，對招標(biāo)的設(shè)備和藥品的市場價格進行摸底。今年共組織設(shè)備采購會議58次，累計金額300余萬元。
　　3、解決廣大群眾“看病難、看病貴”的熱點問題：（1）醫(yī)院加強對藥品收入的管理，制定各科室藥品收入在醫(yī)療收入中的比例，使全院藥品收入控制在50%左右。（2）加強對處方的管理，設(shè)定了門診病人、留察病人和住院病人的處方限額。（3）醫(yī)院嚴(yán)格實行藥品順加15％的政策，使病人得到了較多的實惠。（4）實行單病種限價，如單純性闌尾炎、無合并癥的疝氣、正常分娩等十多個病種實行了單病種限價。（5）對參加農(nóng)村合作醫(yī)療的病員給予優(yōu)惠，不僅免除其來往的車費，還為到我院住院的農(nóng)村合作醫(yī)療病員按照戶口薄人數(shù)為其繳納次年的個人參保金。（6）開設(shè)惠民門診和濟困病房�；菝耖T診對病員的門診掛號費、診療費全免，部分檢查、治療、手術(shù)、化驗等費用實行20%的減免優(yōu)惠，對所有藥品實行零售價下調(diào)5%收費；對符合條件入住濟困病房的貧困人群，實行“十全免、十減半、十優(yōu)惠”。自今年9月份以來濟困病房共收治9人，惠民門診共診治各類病人近2000人。
　　三、“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”是醫(yī)院醫(yī)療工作的主題，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一布置和安排下，我院重點抓了以下幾項工作
　�。ㄒ唬┮詣�(chuàng)醫(yī)院“服務(wù)品牌”為工作重點，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)院環(huán)境
　　1、以創(chuàng)“服務(wù)品牌”為契機，不斷增強職工的服務(wù)意識
　　一是成立了病員服務(wù)中心，在醫(yī)療過程中全程為病員就醫(yī)提供盡可能的幫助，推行病人回訪制度，為病員康復(fù)提供全方位服務(wù)；二是理念培訓(xùn)，通過“請進來、送出去”的方式分批分期將門診收費室、急診科、病員服務(wù)中心等窗口部門的職工送到移動公司、星級酒店等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀和溝通技巧,這一舉措在**區(qū)醫(yī)療行業(yè)都是首次的，全院共組織理念培訓(xùn)達8次；三是實行護理級別公示制度，將護理級別要求和級別價格進行公示，使全體病員能夠按照公示內(nèi)容監(jiān)督護理質(zhì)量；四是每周進行一次病員滿意度調(diào)查、定期召開行風(fēng)評議社會監(jiān)督員座談會，廣泛征求病員和社會各界對醫(yī)院的意見和建議，自覺接受社會監(jiān)督。這一系列措施改變了職工的工作作風(fēng)，提高了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，病員滿意度達到98％以上。
　　2、加強醫(yī)患溝通，充分履行醫(yī)務(wù)人員告知義務(wù)。在各種會議中強調(diào)醫(yī)患溝通的重要性及相關(guān)規(guī)范，在各種督查中把醫(yī)患溝通作為醫(yī)療活動中的重要組成部分和考核內(nèi)容，引起全院醫(yī)務(wù)人員的高度重視。今年6月我院邀請麗苑酒店客服經(jīng)理桂祥林為全院職工舉行溝通與投訴處理技巧專題講座，參加人員達300多人；10月邀請新橋醫(yī)院院長王衛(wèi)東到院為職工進行醫(yī)患溝通理念培訓(xùn)，醫(yī)院全體職工到場。通過教育培訓(xùn)督查，增強了全院職工的溝通意識和能力，醫(yī)療糾紛明顯減少。
　�。ǘ┮浴疤岣哚t(yī)療技術(shù)”為工作要點，提升醫(yī)院整體技術(shù)實力
　　1、抓人才隊伍建設(shè)。目前我院在人才培養(yǎng)上，重點是培養(yǎng)�？迫瞬藕蛯W(xué)科帶頭人。一方面培養(yǎng)我院的現(xiàn)有人才：一是政策激勵，制定了《關(guān)于職工繼續(xù)教育的規(guī)定》，鼓勵職工積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開闊眼界、增長見識。全年參加半年以上培訓(xùn)人員達到22人次，一個月以上培訓(xùn)達到25人次，短期培訓(xùn)人員達到150余人次，各科室主任分期分批到新橋醫(yī)院參加了為期一個月的培訓(xùn)。二是借助西南醫(yī)院專家，經(jīng)過與西南醫(yī)院多方協(xié)調(diào)，西南醫(yī)院的專家將定期來院座診和會診，并以講座、示范手術(shù)等方式對我院醫(yī)生進行培訓(xùn)，舉辦《抗生素的合理使用》、《糖尿病最新研究》等學(xué)術(shù)講座8期。另一方面，醫(yī)院經(jīng)過協(xié)調(diào)，引進多名技術(shù)水平較高的專業(yè)人才和學(xué)科帶頭人（已經(jīng)到位的有3人）。在基本技能方面還開展了護理操作比賽和臨床科室急救技術(shù)比賽，在全院的中初級人員中進行 ……（未完，全文共6018字，當(dāng)前僅顯示2113字，請閱讀下面提示信息。收藏《2006醫(yī)院管理年總結(jié)》）