2006年醫(yī)院管理年工作總結

目錄/提綱：……
一、醫(yī)院基本情況
（一）醫(yī)院職工情況
（二）今年1—11月業(yè)務指標完成情況
（三）、經濟指標完成情況
二、加強職工思想教育，切實抓好行風建設
（一）以創(chuàng)醫(yī)院“服務品牌”為工作重點，提高醫(yī)院服務質量，改善醫(yī)院環(huán)境
（二）以“提高醫(yī)療技術”為工作要點，提升醫(yī)院整體技術實力
（三）始終圍繞醫(yī)院管理和發(fā)展，積極抓好各項工作
四、加強醫(yī)院內感染控制管理
……

　　2006年醫(yī)院管理年工作總結
　　在區(qū)委、區(qū)政府等各級領導的支持和關懷下，醫(yī)院按照全區(qū)衛(wèi)生工作會議總體部署，結合醫(yī)院實際，繼續(xù)貫徹“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動，現將主要工作總結如下。
　　一、醫(yī)院基本情況
　　**區(qū)人民醫(yī)院始建于1941年，是一所綜合性國家二級乙等醫(yī)院、國家愛嬰醫(yī)院、獲**市放心藥房、**市商品和服務明碼標價示范單位等稱號。是全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心，承擔著全區(qū)醫(yī)療、急救、康復、教學、科研等任務。是城鎮(zhèn)醫(yī)療保險及農村合作醫(yī)療、工傷保險、工傷鑒定、殘疾人鑒定定點醫(yī)療單位。
　　醫(yī)院占地面積約25畝，其中業(yè)務用地15.4畝，業(yè)務用房3萬平方米�，F有編制床位265張，實際開放床位300張。
　　（一）醫(yī)院職工情況
　　全院在職職工總人數395人；其中專業(yè)技術人員328人；衛(wèi)生專業(yè)技術人員310人；其他專業(yè)技術人員18人。
　　職稱結構：專業(yè)技術人員中正高級職稱4人，副高級職稱54人，中級職稱94人，初級職稱176人。正高與副高之比為1︰13.5；副高與中級之比為1︰1.7；中級與
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現違法行為，重新規(guī)范了詢價采購制度，加強對采購人員和采購過程的監(jiān)管力度。成立了藥品、器材采購小組和采購監(jiān)督小組，實行辦事與監(jiān)督分離的新機制。采購監(jiān)督小組由院黨總支書記任組長，職工代表組成，對整個過程全程監(jiān)督。成立了市場調查小組，對招標的設備和藥品的市場價格進行摸底。今年共組織設備采購會議58次，累計金額300余萬元。
　　3、解決廣大群眾“看病難、看病貴”的熱點問題：（1）醫(yī)院加強對藥品收入的管理，制定各科室藥品收入在醫(yī)療收入中的比例，使全院藥品收入控制在50%左右。（2）加強對處方的管理，設定了門診病人、留察病人和住院病人的處方限額。（3）醫(yī)院嚴格實行藥品順加15％的政策，使病人得到了較多的實惠。（4）實行單病種限價，如單純性闌尾炎、無合并癥的疝氣、正常分娩等十多個病種實行了單病種限價。（5）對參加農村合作醫(yī)療的病員給予優(yōu)惠，不僅免除其來往的車費，還為到我院住院的農村合作醫(yī)療病員按照戶口薄人數為其繳納次年的個人參保金。（6）開設惠民門診和濟困病房。惠民門診對病員的門診掛號費、診療費全免，部分檢查、治療、手術、化驗等費用實行20%的減免優(yōu)惠，對所有藥品實行零售價下調5%收費；對符合條件入住濟困病房的貧困人群，實行“十全免、十減半、十優(yōu)惠”。自今年9月份以來濟困病房共收治9人，惠民門診共診治各類病人近2000人。
　　三、“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質服務醫(yī)院”是醫(yī)院醫(yī)療工作的主題，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一布置和安排下，我院重點抓了以下幾項工作
　�。ㄒ唬┮詣�(chuàng)醫(yī)院“服務品牌”為工作重點，提高醫(yī)院服務質量，改善醫(yī)院環(huán)境
　　1、以創(chuàng)“服務品牌”為契機，不斷增強職工的服務意識
　　一是成立了病員服務中心，在醫(yī)療過程中全程為病員就醫(yī)提供盡可能的幫助，推行病人回訪制度，為病員康復提供全方位服務；二是理念培訓，通過“請進來、送出去”的方式分批分期將門診收費室、急診科、病員服務中心等窗口部門的職工送到移動公司、星級酒店等窗口服務企業(yè)學習服務禮儀和溝通技巧,這一舉措在**區(qū)醫(yī)療行業(yè)都是首次的，全院共組織理念培訓達8次；三是實行護理級別公示制度，將護理級別要求和級別價格進行公示，使全體病員能夠按照公示內容監(jiān)督護理質量；四是每周進行一次病員滿意度調查、定期召開行風評議社會監(jiān)督員座談會，廣泛征求病員和社會各界對醫(yī)院的意見和建議，自覺接受社會監(jiān)督。這一系列措施改變了職工的工作作風，提高了醫(yī)務人員服務質量，病員滿意度達到98％以上。
　　2、加強醫(yī)患溝通，充分履行醫(yī)務人員告知義務。在各種會議中強調醫(yī)患溝通的重要性及相關規(guī)范，在各種督查中把醫(yī)患溝通作為醫(yī)療活動中的重要組成部分和考核內容，引起全院醫(yī)務人員的高度重視。今年6月我院邀請麗苑酒店客服經理桂祥林為全院職工舉行溝通與投訴處理技巧專題講座，參加人員達300多人；10月邀請新橋醫(yī)院院長王衛(wèi)東到院為職工進行醫(yī)患溝通理念培訓，醫(yī)院全體職工到場。通過教育培訓督查，增強了全院職工的溝通意識和能力，醫(yī)療糾紛明顯減少。
　�。ǘ┮浴疤岣哚t(yī)療技術”為工作要點，提升醫(yī)院整體技術實力
　　1、抓人才隊伍建設。目前我院在人才培養(yǎng)上，重點是培養(yǎng)�？迫瞬藕蛯W科帶頭人。一方面培養(yǎng)我院的現有人才：一是政策激勵，制定了《關于職工繼續(xù)教育的規(guī)定》，鼓勵職工積極參加各種學習培訓，開闊眼界、增長見識。全年參加半年以上培訓人員達到22人次，一個月以上培訓達到25人次，短期培訓人員達到150余人次，各科室主任分期分批到新橋醫(yī)院參加了為期一個月的培訓。二是借助西南醫(yī)院專家，經過與西南醫(yī)院多方協(xié)調，西南醫(yī)院的專家將定期來院座診和會診，并以講座、示范手術等方式對我院醫(yī)生進行培訓，舉辦《抗生素的合理使用》、《糖尿病最新研究》等學術講座8期。另一方面，醫(yī)院經過協(xié)調，引進多名技術水平較高的專業(yè)人才和學科帶頭人（已經到位的有3人）。在基本技能方面還開展了護理操作比賽和臨床科室急救技術比賽，在全院的中初級人員中進行了“三基考試”，參 ……（未完，全文共6000字，當前僅顯示2107字，請閱讀下面提示信息。收藏《2006年醫(yī)院管理年工作總結》）