導(dǎo)入iso先進(jìn)管理理念 推行規(guī)范化管理工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、試點(diǎn)工作基本情況
（一）搞好宣傳發(fā)動，凝聚試點(diǎn)工作合力
（二）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升試點(diǎn)工作水平
（三）確保全員參與，防止試點(diǎn)流于形式
（四）結(jié)合本地實(shí)際，完善文本體系框架
（五）全面運(yùn)行文本，檢驗(yàn)體系運(yùn)行缺陷
（六）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，積極探索績效管理
二、規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作取得的成效
三、幾點(diǎn)體會
（一）重在參與
（二）貴在創(chuàng)新
（三）效在結(jié)合
四、試點(diǎn)帶來的啟示
……

　　
　　導(dǎo)入iso先進(jìn)管理理念 積極探索科學(xué)管理新路
　　──地稅推行規(guī)范化管理##試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)
　　去年3月，省局通過導(dǎo)入iso質(zhì)量管理等先進(jìn)理念，全面啟動了規(guī)范化管理工程，力求建立以人為本、以信息化為依托的現(xiàn)代地稅管理新機(jī)制。思路決定出路，出路則需要勇于實(shí)踐的先行者。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，鷹潭市地稅局敢當(dāng)排頭兵、勇于創(chuàng)一流，繼2004年全省地稅征管改革試點(diǎn)取得圓滿成功之后，主動請纓，再次接受試點(diǎn)任務(wù)，經(jīng)過半年來夜以繼日的艱苦奮戰(zhàn)，逐步探索出一條以“依法治稅、誠信服務(wù)、科學(xué)管理、爭做第一”為方針的規(guī)范化管理之路。
　　一、試點(diǎn)工作基本情況
　　在接到省局試點(diǎn)工作的通知后，我們深感任務(wù)的光榮與艱巨，全市各級地稅部門和廣大干部職工以飽滿的熱情、實(shí)干的精神、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全身心地投入到試點(diǎn)工作中來，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
　　（一）搞好宣傳發(fā)動，凝聚試點(diǎn)工作合力
　　為確保規(guī)范化試點(diǎn)工作在鷹潭取得圓滿成功，我局將規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作作為“一把手”工程，精心部署，全力以赴，周密安排了各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。一是高度重視，成立機(jī)構(gòu)。市局成立了規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)了專人負(fù)責(zé)規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，做到了組織、機(jī)構(gòu)、人員三到位。二是制定方案，明確步驟。根據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合
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某些部門或某些個(gè)人的事，它需要從局領(lǐng)導(dǎo)，到機(jī)關(guān)科室，再到每個(gè)基層單位的同志全員參與，投入大量的時(shí)間和精力。許多同志放棄了大量的休息日，付出了辛勤的汗水，但沒有一個(gè)人叫苦叫累。特別讓我們感動的是：省局領(lǐng)導(dǎo)、處長以及各相關(guān)部門的同志，對鷹潭的試點(diǎn)工作更是給予了高度的關(guān)注和幫助：從確立文本體系框架，到派駐督導(dǎo)組現(xiàn)場指導(dǎo)；從深入鷹潭與基層同志座談，共同修改完善規(guī)范化文本，到協(xié)助我們確定管理手冊和程序文件，無不飽含著上級領(lǐng)導(dǎo)的厚望和心血。
　　為保證試點(diǎn)期間上下步調(diào)一致、政令暢通、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，我們從四個(gè)方面加強(qiáng)管理，確保了整個(gè)試點(diǎn)工作不走過場、有聲有色。一是健全工作制度。我們制定了包括辦公制度、工作報(bào)告制度、會議制度、督導(dǎo)制度等在內(nèi)的各項(xiàng)試點(diǎn)工作制度，開通了ftp專線，加強(qiáng)了對各基層單位試點(diǎn)工作及時(shí)、有效地跟蹤問效。二是加強(qiáng)宣傳聲勢。試點(diǎn)工作開展以來，我們通過報(bào)紙、網(wǎng)站、電視、廣播、簡報(bào)等多種媒體，廣泛宣傳、介紹規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作的開展情況，在辦公、辦稅場所懸掛宣傳條幅，擺放宣傳板塊，使地方各級黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對我局規(guī)范化試點(diǎn)工作有了一定的了解，并贏得了他們對試點(diǎn)工作的理解和支持。三是加強(qiáng)檢查考核。為有效地檢驗(yàn)和考核規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，我們出臺了《規(guī)范化試點(diǎn)工作考核辦法》，加強(qiáng)了對各基層試點(diǎn)單位教育培訓(xùn)、宣傳報(bào)道、文本編寫、評審管理等試點(diǎn)工作的考核，并將考核結(jié)果折分計(jì)入全年目標(biāo)管理考核中。同時(shí)，我們與省局試點(diǎn)督導(dǎo)組建立了分片包干掛點(diǎn)聯(lián)系負(fù)責(zé)制，采取聽、查、看、問的方式，現(xiàn)場聽取、收集試點(diǎn)工作意見和建議，及時(shí)掌握試點(diǎn)單位工作動態(tài)，有力地指導(dǎo)了試點(diǎn)工作的順利開展。試點(diǎn)工作開展以來，省、市兩級督導(dǎo)組深入基層督導(dǎo)18次，召開情況通報(bào)會30余次，下發(fā)督導(dǎo)通報(bào)12次，提出督導(dǎo)建議37條。四是落實(shí)責(zé)任追究。實(shí)行機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)制，市局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人是市局規(guī)范化管理體系文本編寫的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)歸口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)職位說明書、規(guī)范化文件作業(yè)指導(dǎo)書的編寫及試點(diǎn)運(yùn)行中意見、建議的收集、采納、審核、修改和確認(rèn)，使規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作計(jì)劃有落實(shí)、目標(biāo)有考核、責(zé)任有追究。
　�。ㄋ模┙Y(jié)合本地實(shí)際，完善文本體系框架
　　在省局試點(diǎn)督導(dǎo)組的有力指導(dǎo)下，我們嚴(yán)格實(shí)行機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)制，集中人員、智慧，群策群力，全面豐富和完善了江西省地稅系統(tǒng)規(guī)范化管理文本體系，包括職位說明書、管理手冊（含管理方針、管理目標(biāo)）、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、適用的法律法規(guī)以及各項(xiàng)規(guī)章制度等7類文件，除質(zhì)量記錄、法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度外約80余萬字。一是完成了全系統(tǒng)職位說明書的編寫。在編寫工作中做到了“三統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一崗位設(shè)置、統(tǒng)一能力描述、統(tǒng)一審核把關(guān)，防止了職位說明書崗位設(shè)置不規(guī)范、職責(zé)描述不清楚、崗位責(zé)任不明確的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了崗責(zé)統(tǒng)一、責(zé)能匹配，達(dá)到了崗盡其用、職盡其責(zé)、人事兩宜。二是對現(xiàn)有的各項(xiàng)制度進(jìn)行了全面清理。根據(jù)規(guī)范化文本的要求，我們保留、完善各項(xiàng)制度規(guī)定72個(gè)，新增14個(gè)，取消影響工作效能提高、效率執(zhí)行的制度規(guī)定30個(gè)，實(shí)現(xiàn)了制度規(guī)定與作業(yè)指導(dǎo)書的銜接與統(tǒng)一。三是完成了d、e、f類個(gè)性化作業(yè)指導(dǎo)書的編寫。根據(jù)鷹潭人員少、工作量大等現(xiàn)狀，我們遵循基層單位提出個(gè)性業(yè)務(wù)需求—市局對口職能科室審核把關(guān)—市局規(guī)范辦匯總—省局督導(dǎo)組審定的程序，確保了個(gè)性化作業(yè)指導(dǎo)書編寫的質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全局共編寫審定d、e、f類作業(yè)指導(dǎo)書管理文件68個(gè)，共計(jì)21萬字，其中，用印管理、電子公文處理等d類文件還被省局職能處室納入a 類文件體系。四是完成了市局、縣（市、區(qū)）局《管理手冊》和《程序文件》的編寫。經(jīng)過試點(diǎn)并反復(fù)研究討論，規(guī)范化管理方針和目標(biāo)已在省局的論證下基本確定，其中規(guī)范化管理方針為“依法治稅、誠信服務(wù)、科學(xué)管理、爭做第一”；規(guī)范化管理的目標(biāo)包括三個(gè)方面，即稅收執(zhí)法準(zhǔn)確率達(dá)98%以上、“兩個(gè)比重”逐年提高、“三個(gè)服務(wù)”滿意率達(dá)98%以上。
　　（五）全面運(yùn)行文本，檢驗(yàn)體系運(yùn)行缺陷
　　規(guī)范化管理體系文本制定后，要通過全面運(yùn)行，才能檢驗(yàn)其適用性和有效性，并不斷查找缺陷、持續(xù)改進(jìn)。這是試點(diǎn)工作的重要內(nèi)容之一，我們開展的主要工作有兩項(xiàng)：一是認(rèn)真開展了作業(yè)指導(dǎo)書的試運(yùn)行和修改。從去年9月1日起，我們在全市全面運(yùn)行a、b類作業(yè)指導(dǎo)書；從10月1日起，全面運(yùn)行d、e、f類個(gè)性化作業(yè)指導(dǎo)書。運(yùn)行中，要求每個(gè)崗位按照職位說明書規(guī)定的工作職責(zé)逐條逐項(xiàng)進(jìn)行操作，并將運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題在試點(diǎn)工作筆記本上適時(shí)記錄，做出相應(yīng)評價(jià)和提出修改建議。試點(diǎn)中，共收集修改建議366條，采納257條，涉及程序調(diào)整優(yōu)化60余處，共修改3200余處（項(xiàng)）。繼去年11月16日規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作現(xiàn)場辦公會在鷹潭召開 ……（未完，全文共9179字，當(dāng)前僅顯示2507字，請閱讀下面提示信息。收藏《導(dǎo)入iso先進(jìn)管理理念 推行規(guī)范化管理工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)》）