市總工會(huì)關(guān)于職工職業(yè)道德建設(shè)調(diào)查情況匯報(bào)

　　
　　市總工會(huì)關(guān)于職工職業(yè)道德建設(shè)調(diào)查情況匯報(bào)
　　為貫徹落實(shí)_總書記提出的“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀的要求，大力開展職業(yè)道德建設(shè)，加快漯河的物質(zhì)、政治和精神文明建設(shè)，全面把握《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》實(shí)施的基本情況，漯河市總工會(huì)2005年6月11日至6月30日對(duì)全市的公用、交通、郵政等服務(wù)“窗口”行業(yè)和民企、國(guó)有控股企業(yè)，重點(diǎn)是曾榮獲了歷屆職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、先進(jìn)單位及十佳個(gè)人、先進(jìn)個(gè)人所在單位共計(jì)20戶開展了調(diào)查。調(diào)查采用點(diǎn)面結(jié)合方式，即對(duì)20個(gè)單位發(fā)放調(diào)查提綱及回收調(diào)查問卷，并到8戶重點(diǎn)單位召開調(diào)查座談會(huì)，聽取情況和個(gè)別走訪，同時(shí)向職工發(fā)放調(diào)查問卷80份(回收80份)。這次調(diào)查的 內(nèi)容涉及各單位職業(yè)道德建設(shè)的基本情況和職工對(duì)《公民道德建設(shè)綱要》及職業(yè)道德建設(shè)的認(rèn)知程度；本單位開展職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容、方式、效果；職工參與程度等�，F(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下：
　　一、全市職工職業(yè)道德建設(shè)總的發(fā)展?fàn)顩r。
　　漯河市努力推進(jìn)職工職業(yè)道德建設(shè)，特別是在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)單位齊抓共管，組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，堅(jiān)持進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義和時(shí)事政策教
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培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。 在調(diào)查中，我們了解到各單位深知高素質(zhì)的員工隊(duì)伍才能提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高效的服務(wù)是樹立企業(yè)形象，提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。因而各單位都根據(jù)實(shí)際和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，建立了領(lǐng)導(dǎo)組織及工作機(jī)構(gòu)，制定了切實(shí)可行的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，除普遍開辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)等理論培訓(xùn)外，還通過組織相關(guān)工種、崗位開展了技術(shù)技能競(jìng)賽、練兵和大比武，同時(shí)也從職工教育經(jīng)費(fèi)中按一定比例劃撥了資金，用于開展培訓(xùn)，提高員工技術(shù)、技能水平。市建設(shè)銀行注重職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，打造一流金融隊(duì)伍，舉辦各類業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)班，一線崗位員工平均每人取得三個(gè)上崗證，先后涌現(xiàn)出了179名全國(guó)、省、市先進(jìn)個(gè)人和崗位標(biāo)兵。自來水公司在全體員工中發(fā)放職業(yè)調(diào)查問詢表，了解員工對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的愿望，據(jù)此研究制定出公司培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，并在每年發(fā)布人才需求信息，幫助員工按公司需要和 自我特點(diǎn)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。市糧食局油脂公司也每年在上半年和下半年分別開展 全公司職工大培訓(xùn)和技能大比武活動(dòng)。進(jìn)而使職工技術(shù)水平保持了穩(wěn)步提高。
　　(三)順應(yīng)用戶要求，堅(jiān)持人性化服務(wù) 。各窗口單位在職業(yè)道德建設(shè)中，要求員工在工作中進(jìn)行換位思考，進(jìn)而主動(dòng)改進(jìn)工作態(tài)度，提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。被調(diào)查的單位普遍要求員工講究禮儀，推廣普通話等，為此不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，市宏運(yùn)集團(tuán)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和運(yùn)營(yíng)車輛上設(shè)立針線、茶水等方便乘客，并要求乘務(wù)員除普通話外，還要會(huì)用一般常用英語(yǔ)、啞語(yǔ)時(shí)時(shí)關(guān)注乘客心理，開展交流，滿足乘客需要。為給病員提供方便，這些主動(dòng)為用戶(病員)著想的行動(dòng)，均受到了廣泛好評(píng)。
　　(四)與建家和勞動(dòng)競(jìng)賽等有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)扎實(shí)有效開展 。為使職業(yè)道德建設(shè)扎實(shí)開展，各“窗口”單位注意將職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求，融匯到創(chuàng)建“職工之家”活動(dòng)中，并進(jìn)行部署、檢查、考核、總結(jié)和表彰。各單位不僅投資優(yōu)化、美化、綠化、潔化了服務(wù)大廳，還從提高職工技能水平出發(fā)，組織員工參加了全市開展的“十萬(wàn)職工獻(xiàn)良策，振興漯河建功業(yè)”和技能大練兵大比武活動(dòng)。根據(jù)各自不同的特點(diǎn)，還組織職工苦練崗位技術(shù)，掌握過硬技能，選樹服務(wù)明星和能手、標(biāo)兵等。移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持每季度組織員工進(jìn)行口試及現(xiàn)場(chǎng)操作等為內(nèi)容的業(yè)務(wù)及服務(wù)考試。還每年開展一次由顧客打分、評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，并設(shè)立光榮櫥窗，向社會(huì)公布。市宏運(yùn)集團(tuán)在運(yùn)營(yíng)車輛間，組織開展安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，并對(duì)競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)與年度考核升資等掛鉤，大大激發(fā)了員工投身學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平的熱情。市郵政局把職業(yè)道德建設(shè)與建“職工之家”緊密結(jié)合，除美化營(yíng)業(yè)服務(wù)廳外，還開展了大討論、講演，與用戶座談等活動(dòng)。被調(diào)查的所有單位，都在組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽中，突出了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，因 而使漯河“窗口”服務(wù)單位的工會(huì)工作，做到了黨政放心，群眾滿意，工會(huì)工作富有特色。
　　(五)選樹先進(jìn)典型，相互學(xué)習(xí)共同提高。 被調(diào)查的各窗口單位普遍注意發(fā)揮典型示范作用。在學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)典型事跡的同時(shí)，注意選樹本單位先進(jìn)典型。從調(diào)查問卷中得知各服務(wù)單位均開展了評(píng)選年度“十佳員工”， “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“職業(yè)道德先進(jìn)”等評(píng)選活動(dòng)，并大張旗鼓的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。各單位還通過讓先進(jìn)人物事跡上光榮墻、宣傳櫥窗、板報(bào)以及單位自辦的廣播、報(bào)紙、刊物等，廣泛宣傳，為員工樹立了學(xué)習(xí)榜樣，掀起學(xué)趕先進(jìn)熱潮等。有的單位還以“一幫一”、“對(duì)手賽”等形式，讓典型與廣大職工相互促進(jìn)、共同提高，推動(dòng)職工不斷樹立服務(wù)新理念，迅速提高服務(wù)質(zhì)量。市銀鴿集團(tuán)的每年評(píng)選銀鴿之星，同時(shí)組織被評(píng)出銀鴿之星出國(guó)觀光旅游。金港大酒店每月開展的星級(jí)員工評(píng)選活動(dòng)，直接與員工的工資福利掛鉤。 這就使廣大職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知率達(dá)99%以上，而投身活動(dòng)的職工達(dá)100%。
　　(六)運(yùn)用多種形式，塑造“窗口”行業(yè)新形象 。職業(yè)道德建設(shè)涉及面廣。為把這一工作真正抓實(shí)，抓出成效，受調(diào)查的各單位都將這一工作列入本單位總體工作規(guī)劃，并作為基層尤其是班組建設(shè)的重要內(nèi)容。在層層組織職工堅(jiān)持日常學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，廣泛開展了專題演講、知識(shí)競(jìng)賽、大討論、學(xué)習(xí)征文、自創(chuàng)文藝演出等歌頌先進(jìn)、鞭撻丑惡等形式多樣的活動(dòng)，使廣 ……（未完，全文共6363字，當(dāng)前僅顯示2234字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市總工會(huì)關(guān)于職工職業(yè)道德建設(shè)調(diào)查情況匯報(bào)》）