產(chǎn)品要求和顧客溝通管理辦法（機(jī)械廠9000質(zhì)量管理體系文件）

　　產(chǎn)品要求和顧客溝通管理規(guī)定]
　　1 目的和適用范圍
　　1.1 為明確顧客需求，確定并評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的各項(xiàng)要求，建立與顧客溝通的渠道，以確保滿足顧客的各項(xiàng)要求，達(dá)到并增進(jìn)顧客滿意，特制定本文件。
　　1.2 本文件規(guī)定了確定并評(píng)審產(chǎn)品要求，與顧客溝通的程序和管理要求。本文件適用于本公司與顧客有關(guān)的過(guò)程的管理。
　　2 引用標(biāo)準(zhǔn)
　　gb/t 19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) (idt iso 9000:2000)
　　gb/t 19001-2000 質(zhì)量管理體系 要求 (idt iso 9001:2000)
　　q/shy g01.01z-2006 質(zhì)量手冊(cè)
　　q/shy g02.02t-2006 記錄控制程序
　　3 術(shù)語(yǔ)和定義
　
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略544字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　5.2.1 產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在向顧客做出承諾前進(jìn)行。銷售公司應(yīng)在投標(biāo)、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改之前，對(duì)每一份標(biāo)書(shū)、合同或訂單（包括口頭訂單、委托單）進(jìn)行評(píng)審。
　　5.2.2 在評(píng)審時(shí)，應(yīng)將標(biāo)書(shū)、合同或訂單、報(bào)價(jià)單等連同本公司確定的其他產(chǎn)品要求一同實(shí)施評(píng)審。
　　5.2.3 產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)確保：
　　a)產(chǎn)品要求得到書(shū)面規(guī)定，合同草案的各項(xiàng)要求應(yīng)逐項(xiàng)詳細(xì)填寫(xiě)，標(biāo)書(shū)、合同內(nèi)容明確、無(wú)雙關(guān)語(yǔ)和含義不清之處。標(biāo)書(shū)、合同應(yīng)字跡工整、清晰。
　　b)在顧客沒(méi)有以文件的形式提出要求的情況下，如顧客通過(guò)電話或口頭訂貨時(shí)，銷售人員對(duì)顧客提出的要求應(yīng)予以記錄，并在接受訂單前對(duì)產(chǎn)品能否滿足顧客的使用要求進(jìn)行確認(rèn)；
　　c)在同顧客的溝通過(guò)程中，前后表述不一致的產(chǎn)品要求已經(jīng)明確，存在的問(wèn)題已得到解決；
　　d)本公司有能力滿足規(guī)定的各項(xiàng)產(chǎn)品要求
　　5.2.4 產(chǎn)品要求評(píng)審的實(shí)施
　　5.2.4.1 授權(quán)人員評(píng)審
　　a)對(duì)于顧客口頭訂貨的常規(guī)產(chǎn)品，銷售人員應(yīng)予以記錄。銷售人員對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行確認(rèn)后，由銷售公司經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審，并在記錄上簽字。
　　b)對(duì)于顧客訂購(gòu)價(jià)格100萬(wàn)元以下的常規(guī)產(chǎn)品的合同或訂單，由銷售公司經(jīng)理在合同上進(jìn)行評(píng)審，并簽字。
　　5.2.4.2 會(huì)簽評(píng)審
　　a)對(duì)于顧客訂貨數(shù)量較大、交貨期和技術(shù)難度較大的常規(guī)產(chǎn)品的合同或訂單，由銷售公司填寫(xiě)產(chǎn)品要求評(píng)審單，組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施會(huì)簽評(píng)審，并經(jīng)生產(chǎn)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
　　b)對(duì)于非常規(guī)產(chǎn)品、顧客帶圖加工的產(chǎn)品，由銷售公司填寫(xiě)產(chǎn)品要求評(píng)審單并將有關(guān)的文件資料一同送交相關(guān)部門(mén)實(shí)施會(huì)簽評(píng)審，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
　　5.2.4.3 會(huì)議評(píng)審
　　a)對(duì)于需要設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品、有特殊技術(shù)要求的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)采用會(huì)議評(píng)審的方式。
　　b)銷售公司負(fù)責(zé)組織會(huì)議評(píng)審，根據(jù)需要由總經(jīng)理、管理者代表、相關(guān)部門(mén)的相關(guān)人員參加會(huì)議評(píng)審。
　　c)會(huì)議評(píng)審后，銷售公司應(yīng)填寫(xiě)產(chǎn)品要求評(píng)審單，記錄評(píng)審內(nèi)容，評(píng)審人員應(yīng)簽署評(píng)審意見(jiàn)。評(píng)審結(jié)論應(yīng)經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批。
　　5.2.4.4 產(chǎn)品要求評(píng)審的協(xié)調(diào)
　　a)在評(píng)審中出現(xiàn)不一致意見(jiàn)時(shí)，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)、解決不一致意見(jiàn)，提出應(yīng)采取的措施，達(dá)成一致。
　　b)在評(píng)審中提出標(biāo)書(shū)、合同或訂單中有不明確或無(wú)法接受的要求時(shí)，銷售公司應(yīng)與顧客溝通意見(jiàn)，修訂標(biāo)書(shū)、合同或訂單中的要求，或拒絕接受合同或訂單。
　　5.2.4.5 產(chǎn)品要求評(píng)審的記錄
　　產(chǎn)品要求的評(píng)審、評(píng)審后的協(xié)調(diào)、評(píng)審所引起的后續(xù)措施、及與顧客的溝通等信息均應(yīng)進(jìn)行記錄，并按q/shy g02.02t-2006《記錄控制程序》文件規(guī)定進(jìn)行控制。
　　5.2.5 產(chǎn)品要求的修訂
　　5.2.5.1 當(dāng)合同／訂單等內(nèi)容、適用的法律／法規(guī)／規(guī)范要求以及其他產(chǎn)品要求發(fā)生變更 ……（未完，全文共3026字，當(dāng)前僅顯示1529字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《產(chǎn)品要求和顧客溝通管理辦法（機(jī)械廠9000質(zhì)量管理體系文件）》）