醫(yī)院文化建設(shè)與引入iso9000質(zhì)量管理

　　我院在****年開(kāi)始引進(jìn)現(xiàn)代化質(zhì)量管理手段即——iso9000質(zhì)量管理體系,將醫(yī)院建設(shè)已經(jīng)納入科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道，并在****年**月通過(guò)第三方認(rèn)可的iso9000質(zhì)量認(rèn)證外審工作； 現(xiàn)代醫(yī)院管理不僅重視質(zhì)量建設(shè)而且將醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院管理的新課題，對(duì)醫(yī)院的整體建設(shè)的重要性和深遠(yuǎn)意義已經(jīng)引起廣大醫(yī)院管理者的重視和關(guān)注。為了提高我院的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視醫(yī)院文化建設(shè)，有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地把開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合在一起，積極探索醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中地導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、規(guī)范、輻射作用，打造醫(yī)院文化品牌，逐步建立了具有我院特色和豐富內(nèi)涵的醫(yī)院文化，促進(jìn)了醫(yī)院全面發(fā)展。
　　一、 培育醫(yī)院精神
　　醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，是醫(yī)院職工的精神支柱和動(dòng)力源泉，是醫(yī)院職工思想信念、價(jià)值取向、道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則的集中體現(xiàn)。我院在引入iso9000質(zhì)量管理體系后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略661字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，每年培養(yǎng)碩士研究生 55名；現(xiàn)有碩士生導(dǎo)師 51人開(kāi)展科研項(xiàng)目 70余項(xiàng) ；****年共引進(jìn)博士3人，碩士36人，教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)明顯改善。****年一次接收本科護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生12人，使護(hù)理隊(duì)伍大專(zhuān)以上學(xué)歷人員達(dá)到54％；醫(yī)院有了眾多知識(shí)淵博，技術(shù)高超的優(yōu)秀人才，醫(yī)院的科技水平在不斷增長(zhǎng)，醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量隨之越來(lái)越高，醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)得到逐步提高，吸引了更多的患者，全年床位使用率平均達(dá)100％以上。
　　3、抓管理確保高效、規(guī)范化服務(wù) 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)_的導(dǎo)入和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)各行各業(yè)的管理在發(fā)生不斷的變化，衛(wèi)生服務(wù)在向著“管理企業(yè)化、規(guī)章制度化、質(zhì)量活動(dòng)程序化、信息傳輸電腦化”方向發(fā)展，在醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中通過(guò)引入iso9000質(zhì)量管理體系，使醫(yī)院職工的思想、道德水平發(fā)生了變化，領(lǐng)導(dǎo)者的觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變； 職能科室改變了工作作風(fēng)，主動(dòng)下科室解決科室存在的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)不能及時(shí)解決的上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)共同會(huì)診解決；后勤科室積極為臨床一線服務(wù)，每天主動(dòng)巡視各種服務(wù)設(shè)施的性能是否處于良好狀態(tài)；臨床一線的醫(yī)護(hù)人員千方百計(jì)為患者著想，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念 ，在醫(yī)院中形成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為職能科室解決問(wèn)題，職能科室、后勤、醫(yī)技為臨床一線服務(wù)，臨床一線為患者服務(wù)的良好氛圍。我們圍繞醫(yī)院的服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行調(diào)研分析，了解病人“包括明示的、隱含的或必須履行的需求或期望”根據(jù)病人的需求和服務(wù)特點(diǎn)，依據(jù)國(guó)家、地區(qū)和行業(yè)的法律法規(guī)對(duì)衛(wèi)生工作的要求，按照iso9000質(zhì)量體系的要求醫(yī)院制定了各種工作控制程序共20余種，各級(jí)各類(lèi)人員的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一百余個(gè)，規(guī)范全院職工的行為，通過(guò)組織全院職工多次進(jìn)行討論、修訂后開(kāi)始實(shí)施，使我們的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程都能得到有效控制。對(duì)全院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行基礎(chǔ)、中間、終末環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)，在醫(yī)院內(nèi)部形成一個(gè)嚴(yán)密有效的全面質(zhì)量管理工作體系，通過(guò)嚴(yán)格管理，確保了高效規(guī)范化服務(wù)，使患者到醫(yī)院就如同在自己家一樣感到溫馨。
　　4、抓質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，因此醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的核心因素，是醫(yī)院的生命所在，醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定醫(yī)院形象及醫(yī)院的發(fā)展前途，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，就會(huì)取得社會(huì)公眾的信賴與認(rèn)可，文章轉(zhuǎn)載自大秘 書(shū)網(wǎng)醫(yī)院形象自然就提高了。根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系的要求，醫(yī)院各部門(mén)如醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等都有完備的質(zhì)量管理制度，全院形成用制度管人，用制度約束人良好的工作氛圍，從而規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，同時(shí)根據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，采取獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提高，目前，我院的醫(yī)療技術(shù)水平處于同地同行領(lǐng)先水平。改善服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院文化建設(shè)中的一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)，因此，醫(yī)院除各職能部門(mén)對(duì)其所轄科室進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理外，院內(nèi)行風(fēng)辦統(tǒng)一管理服務(wù)行為，他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并且邀請(qǐng)服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)我院進(jìn)行培訓(xùn)，使全院職工的服務(wù)觀念發(fā)生根本變化，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將過(guò)去的單一醫(yī)療服務(wù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，使患者得到身心全方位的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，同時(shí)醫(yī)院加強(qiáng)物態(tài)服務(wù)設(shè)施的配備，如為行動(dòng)不便者提供輪椅、平車(chē)，為病人提供免費(fèi)的飲水，各病區(qū)提供便民服務(wù)設(shè)施，將蹲便池改造為坐便，衛(wèi)生間安裝鏡子等方便病人，門(mén)診加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，大大方便了患者就醫(yī)。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量通過(guò)住院、門(mén)診病人的滿意度調(diào)查，出院病人的電話隨訪和意見(jiàn)反饋卡等 ……（未完，全文共3677字，當(dāng)前僅顯示1857字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院文化建設(shè)與引入iso9000質(zhì)量管理》）