縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口”紀(jì)實(shí)

目錄/提綱：……
一、堅持理念先行，爭做群眾滿意國稅干部
（一）堅持“納稅人滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)理念，不斷提高干部素質(zhì)
二是“比”，比服務(wù)水平、比群眾滿意度
三是“查”，經(jīng)常性面對面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促優(yōu)
（二）堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，切實(shí)規(guī)范干部行為
二是受理服務(wù)事項(xiàng)10萬余件，操作零差錯三是開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，干部零投訴
二、積極助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)好政府決策參謀
（一）認(rèn)真向政府部門報送經(jīng)濟(jì)稅收分析材料
（二）自覺主動服務(wù)招商引資
（三）認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，增強(qiáng)企業(yè)競爭力
三、積極創(chuàng)建“三心”服務(wù)體系，構(gòu)建和諧征納關(guān)系
（一）優(yōu)化辦稅環(huán)境，讓納稅人舒心
（二）完善全程服務(wù)，讓納稅人省心
一是簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
二是開展“一站式”服務(wù)
三是實(shí)行聯(lián)合辦證
四是實(shí)行網(wǎng)上辦稅
（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱心
一是創(chuàng)新稅收宣傳形式
二是開通延時服務(wù)
三是開展預(yù)約服務(wù)
四、抓住“破解難題”契機(jī)，進(jìn)一步樹立群眾滿意窗口新形象
（一）深化政務(wù)公開，打造“陽光辦稅”窗口
一是全公開
（二）推進(jìn)提速減負(fù)，拓寬辦稅綠色通道
一是提速，能當(dāng)場辦理的涉稅事項(xiàng)全部改為即辦事項(xiàng)
（三）關(guān)注重點(diǎn)難點(diǎn)，建立急事難事處理機(jī)制
……

　　立足服務(wù)求實(shí)效 致力滿意促發(fā)展
　　——*縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口”
　　*縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳自開展“群眾滿意基層辦事窗口”創(chuàng)建活動以來，始終把“爭做群眾滿意國稅干部，創(chuàng)建群眾滿意國稅窗口”作為切入點(diǎn)，立足創(chuàng)新，實(shí)實(shí)在在為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為納稅人服務(wù)。
　　一、堅持理念先行，爭做群眾滿意國稅干部
　　（一）堅持“納稅人滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)理念，不斷提高干部素質(zhì)。該局堅持“學(xué)、比、查”的基本模式，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“窗口”隊(duì)伍。一是“學(xué)”，運(yùn)用“星期一”夜校、文明學(xué)校、網(wǎng)上稅校等陣地，開設(shè)職業(yè)道德、廉政紀(jì)律、稅收法制、辦稅業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀等知識講座。組織干部學(xué)理論、學(xué)技能，經(jīng)常性地開展崗位練兵競賽，培養(yǎng)辦稅能手。二是“比”，比服務(wù)水平、比群眾滿意度。每月評選“服務(wù)明星”、每季評選“明星窗口”、每年評選“三心美麗女稅官”，形成穩(wěn)定的服務(wù)激勵機(jī)制。三是
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略626字，正式會員可完整閱讀）……　
快、提供服務(wù)快。去年以來共為全縣300家招商引資企業(yè)及時提供服務(wù)，從未有推諉扯皮現(xiàn)象。今年六月組織“百千萬雙送雙推”（百名國稅干部進(jìn)千企聯(lián)萬戶，送政策送服務(wù)，推進(jìn)稅收秩序規(guī)范，推進(jìn)稅收收入增長）活動，逐戶走訪調(diào)研全縣112只“大好高”項(xiàng)目，及時掌握項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)展情況，為縣委縣政府形成“大好高”項(xiàng)目稅源情況專題調(diào)研報告。同時，領(lǐng)辦“瑞高建筑系統(tǒng)有限公司”專項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，幫助企業(yè)融資1000多萬元人民幣，被縣委、縣政府評為“大好高項(xiàng)目推進(jìn)工作先進(jìn)集體”。
　�。ㄈ┱J(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。上半年，共辦理各類減免退稅達(dá)2億多元，同時開發(fā)運(yùn)用“稅、企、銀、庫‘一戶通’”系統(tǒng)，確保減免退稅款快速、安全到達(dá)企業(yè)帳戶。
　　三、積極創(chuàng)建“三心”服務(wù)體系，構(gòu)建和諧征納關(guān)系
　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化辦稅環(huán)境，讓納稅人舒心。在300多平方米的辦稅服務(wù)廳內(nèi)，工作人員統(tǒng)一著裝、佩證上崗，并設(shè)置導(dǎo)稅臺、便民角、自助服務(wù)區(qū)、辦稅指南欄，配備觸摸屏、飲水機(jī)、茶具、紙筆、老花鏡、自助辦稅電腦等硬件設(shè)施。同時專門設(shè)置對外服務(wù)的復(fù)印室，在辦稅大廳門口設(shè)立辦稅專用停車位，切實(shí)實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“面積最寬敞、裝修最實(shí)用、設(shè)施最完善”的目標(biāo)。
　　（二）完善全程服務(wù)，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。取消非行政許可審批項(xiàng)目62項(xiàng)，減少納稅人報送資料88種，減少審批環(huán)節(jié)68個。同時歸并申報、認(rèn)證、報稅等24個專業(yè)化窗口，設(shè)置8個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅申報事宜。二是開展“一站式”服務(wù)。劃分12個大類81個全程服務(wù)項(xiàng)目，配備2名干部專職行使全程服務(wù)職責(zé)，當(dāng)場即時辦理或受理限時辦結(jié)納稅人申請的審批、服務(wù)事項(xiàng)，對超時受理、超時辦結(jié)的窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究。目前全程服務(wù)共辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)10.4萬件，全部按時辦結(jié)。三是實(shí)行聯(lián)合辦證。聯(lián)合地稅部門實(shí)行一次申報、一個稅號、一套證件、一次辦理、一次收費(fèi)的稅務(wù)登記辦證，目前已辦證5179件，減少納稅人費(fèi)用8萬余元。四是實(shí)行網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證、稅企銀庫一體化等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項(xiàng)。
　�。ㄈ﹦�(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新稅收宣傳形式。開通*國稅qq群辦稅服務(wù)平臺，由綜合業(yè)務(wù)、政策咨詢、全程服務(wù)、信息技術(shù)4個服務(wù)員隨時在線輔導(dǎo)，被許多企業(yè)會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務(wù)廳”，目前加入企業(yè)已達(dá)400余戶，為納稅人解決辦稅疑難300余個；會同縣工商聯(lián)開設(shè)“*經(jīng)濟(jì)與稅收講壇”，為重點(diǎn)企業(yè)開設(shè)新《企業(yè)所得稅法》講座，被縣工商聯(lián)會長形象地比作“新鮮味美的‘營養(yǎng)餐’”。二是開通延時服務(wù)。為納稅人和臨時經(jīng)商群眾代開普通發(fā)票438戶次，為53戶次納稅人辦理領(lǐng)購發(fā)票、申報認(rèn)證。三是開展預(yù)約服務(wù)。主動配備3個崗位并增加3臺專用設(shè)備，義務(wù)為3001戶次企業(yè)認(rèn)證運(yùn)輸發(fā)票12942份。
　　四、抓住“破解難題”契機(jī)，進(jìn)一步樹立群眾滿意窗口新形象
　　8月底前，辦稅服務(wù)廳將積極按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，進(jìn)一步提升窗口形象。
　�。ㄒ唬┥罨⻊�(wù)公開，打造“陽光辦稅”窗口。將以宣傳國稅形象為主的淺層次政務(wù)公開轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨_稅收政策、稅收執(zhí)法權(quán)限、納稅人權(quán)利義務(wù)為主的深 ……（未完，全文共2764字，當(dāng)前僅顯示1757字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口”紀(jì)實(shí)》）