電子銀行優(yōu)秀員工事跡--e路高歌

　　1989年底，剛剛邁出學(xué)校大門的我懷著對(duì)美好未來(lái)的向往走進(jìn)了剛剛成立不久的支行，從此與建行結(jié)下了不解之緣，在基層網(wǎng)點(diǎn)一干就是十年。從入行的第一天起，我就從各方面嚴(yán)格要求自已，苦練基本功，臨柜多年未發(fā)生過(guò)一筆錯(cuò)帳，在分行組織的首屆柜員定級(jí)考試中被核定為二級(jí)儲(chǔ)蓄員；98年我被支行破格錄用為第一位短期聘用工網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)的化工區(qū)儲(chǔ)蓄所已經(jīng)是支行的“明星網(wǎng)點(diǎn)”，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的重望使儲(chǔ)蓄所的工作更上一層樓，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、考核辦法，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性；為進(jìn)一步提高化工區(qū)儲(chǔ)蓄所在轄區(qū)內(nèi)的知名度，我拿出自已的工資與廠區(qū)自辦的電視臺(tái)聯(lián)系，從網(wǎng)點(diǎn)情況、業(yè)務(wù)種類、營(yíng)銷活動(dòng)等方面對(duì)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的
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成員的心血，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的開發(fā)測(cè)試，項(xiàng)目順利上線，為全行員工交出一份滿意的答卷。城綜網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)改造項(xiàng)目上線后，因表現(xiàn)突出，我被調(diào)入省分行個(gè)銀部專門從事個(gè)銀新產(chǎn)品的開發(fā)測(cè)試工作，六年來(lái)參與銀行卡全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、證券業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上銀行、call center業(yè)務(wù)、理財(cái)卡業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)利目改造等30余項(xiàng)業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，多次受到嘉獎(jiǎng)。2005年我參加了我行數(shù)據(jù)集中工程（dcc）外圍業(yè)務(wù)測(cè)試工作，負(fù)責(zé)銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試工作，dcc項(xiàng)目是目前我行迄今為止所做項(xiàng)目中，工作量最大，涉及部門最廣，參與人數(shù)最多，任務(wù)最為艱巨的一項(xiàng)大型工程，為確保項(xiàng)目在總行指定時(shí)間上線，項(xiàng)目開發(fā)期間，我和項(xiàng)目組成員團(tuán)結(jié)一致，每天加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成了全部測(cè)試工作，獲得了“dcc數(shù)據(jù)集中工程優(yōu)秀獎(jiǎng)”。緊張的工作、超負(fù)荷的勞動(dòng)量使我的內(nèi)分泌嚴(yán)重失調(diào)，為了不耽誤工作，一直到項(xiàng)目上線運(yùn)行穩(wěn)定后我才在家人和同志們的催促下到醫(yī)院就醫(yī)，但因已錯(cuò)過(guò)了最佳的治療時(shí)間，病情至今仍未痊愈。
　　竭盡所能，勤作奉獻(xiàn)，工作不分份內(nèi)份外
　　2006年懷著戀戀不舍的心情我離開了從事多年的個(gè)人金融崗位和朝夕相處的同事,來(lái)到了電子銀行部客戶服務(wù)中心這個(gè)年青的充滿朝氣的集體。因客服中心原業(yè)務(wù)經(jīng)理和信息管理員先后調(diào)離了工作崗位，而現(xiàn)任的業(yè)務(wù)經(jīng)理正在全力以赴開展全行員工電子銀行培訓(xùn)工作，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快接手客服中心的日常管理工作，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，用最短的時(shí)間捋順了各項(xiàng)工作； 9月份，根據(jù)總行cci項(xiàng)目總體安排，我行cci項(xiàng)目正式啟動(dòng)，鑒于我多年來(lái)從事產(chǎn)品開發(fā)的工作經(jīng)歷，cci項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組指定我參與項(xiàng)目的開發(fā)測(cè)試工作，針對(duì)客服中心人員短缺的情況，為減輕同志們的負(fù)擔(dān)，我不僅承擔(dān)了繁重的項(xiàng)目開發(fā)測(cè)試作，而且還主動(dòng)兼顧了信息管理員的所有日常工作，為不耽誤工作，我放棄休息時(shí)間，在做好日常工作的同時(shí)，一絲不茍地完成了cci項(xiàng)目開發(fā)中從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換--業(yè)務(wù)測(cè)試-機(jī)房建設(shè)—人員培訓(xùn)—系統(tǒng)上線等一系列工作，圓滿完成了cci項(xiàng)目建設(shè)和組織推廣工作。
　　轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)造下一個(gè)精彩
　　call center系統(tǒng)托管總行成都中心后，客服中心的工作由原先單一的呼入業(yè)務(wù)發(fā)展為集外呼營(yíng)銷、為網(wǎng)上銀行高級(jí)企業(yè)制卡、銀信通平臺(tái)管理、電子銀行業(yè)務(wù)行內(nèi)營(yíng)銷等為一體的綜合性科室，走上了多元化發(fā)展的軌道。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，根據(jù)客服中心實(shí)際我著手制定了《外呼人員工資績(jī)效評(píng)辦法》《外呼人員崗位職責(zé)》《客戶服務(wù)中心人員日常行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使客服中心在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了由成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型。
　　07年5月份，部領(lǐng)導(dǎo)安排我?guī)ш?duì)深入基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電子銀行上崗資格三級(jí)證書考試工作，為不影響基層網(wǎng)點(diǎn)正常 ……（未完，全文共2325字，當(dāng)前僅顯示1478字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電子銀行優(yōu)秀員工事跡--e路高歌》）