精神文明單位發(fā)言材料（商店）

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導重視，保障有力
一是組織到位
二是宣傳到位
三是職責到位，建立目標激勵機制，實行項目管理，獎懲分明，確保文明工作落到實處
四是考核到位
二、制度健全，發(fā)展規(guī)范
三、重業(yè)務(wù)，抓培訓
二是出臺了人才培養(yǎng)計劃，提升員工的素質(zhì)水平
四、以人為本，深化改革
四、顧客至上，服務(wù)到位
……

　　以創(chuàng)建精神文明單位為載體促商店發(fā)展
　　各位來賓、朋友們：
　　大家好，很榮幸今天能在這里和大家共聚一堂，分享**商場一年來所取得的成績。
　　**文化用品商場是**商業(yè)發(fā)展公司下屬的一家獨立核算單位。一年來，商場在公司經(jīng)理室黨支部的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全體員工以鞏固和發(fā)展文明單位為載體，堅持物質(zhì)文明、精神文明和政治文明兩手抓的方針，開拓進取、奮力拼搏，有力地推動了商場各項事業(yè)的全面發(fā)展。2007年，商場實現(xiàn)銷售收入385萬元，同比增長1.3%，上繳稅收14.8萬元，同比增長1.4%，上繳利潤15萬元。
　　一、領(lǐng)導重視，保障有力
　　**文化商場的領(lǐng)導班子十分重視精神文明建設(shè)工作，將其納入重要的議事日
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略492字，正式會員可完整閱讀）……　
基石是員工隊伍，而強**文化用品之本是人才隊伍�；谶@樣的認識，商場堅持把培育“精兵強將”的人才隊伍作為戰(zhàn)略來抓，把提高商場員工的整體素質(zhì)作為“基石”來抓。一是積極開展了職業(yè)技能活動，成功舉辦了兩年一度的勞動競賽，內(nèi)容涉及點紙張、開增值稅發(fā)票、識別真假2b鉛筆等。通過舉辦勞動競賽，在員工中營造出工作學習化、學習工作化的良好氛圍，倡導新的理念，激發(fā)員工學習和求知的欲望。二是出臺了人才培養(yǎng)計劃，提升員工的素質(zhì)水平。一年來，我們先后將員工送出去培訓達**人次，培訓范圍涉及經(jīng)營、經(jīng)濟、治安、報刊管理等四個方面內(nèi)容。同時聘請專人來商場為員工進行禮儀、消防等方面的培訓，2006年以來，共舉辦培訓班***次。此外，我們還完成了營業(yè)員三、四級培訓考核。通過開展培訓，提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平�，F(xiàn)在我們商店共有高級經(jīng)營師一名，中級電腦師一名，報刊管理一人，兩人取得了消防上崗證，三人取得了業(yè)務(wù)治安上崗證，取得營業(yè)員三、四級等級證的員工達到二十人。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，為商店做大做強奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　四、以人為本，深化改革
　　真如文化用品商場始終堅持以人為本，不斷深化改革，促進精神文明建設(shè)向前發(fā)展。在員工中廣泛開展愛崗敬業(yè)、獻計獻策活動，截止目前共收到員工建議7條，經(jīng)過認真分析研究，商場經(jīng)理室采納了其中3條，并對提出建議的員工進行了表揚或獎勵。通過開展愛崗敬業(yè)活動的實施，使每位員工都深刻認識到愛崗敬業(yè)、無私奉獻是當今社會職業(yè)道德的最高理念，并將愛崗敬業(yè)、無私奉獻融入到日常的工作中去。例如員工馬建國在平時虛心向老同志學習，并在工作中只講奉獻，不講名利，吃苦在前，享受在后，得到大家的一致好評。
　　四、顧客至上，服務(wù)到位
　　一個企業(yè)，特別是服務(wù)類企業(yè)，要想做長、做大、做強，最重要的一點就是要做到顧客至上，服務(wù)到位。我們**文化用品商場始終堅持以“雙優(yōu)”（ 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)）為基準，為顧客營造良好的購物環(huán)境，幫助顧客維護合法權(quán)利。例如**路**市場47號攤位的劉老板在我們商場購買了一臺保險箱，在使用兩個月后出現(xiàn)了保險箱箱門無法打開的故障，他打電話給該保險箱的生產(chǎn)公司，要求上門維修，卻一直沒有答復(fù)。后來他來到我們商場要求給予解決。商場經(jīng)理張偉忠得知此情況后十分重視，立即派業(yè)務(wù)主管戴文榮到該公司上海辦事處要求給顧客進行維修服務(wù)。在他的努力下，該辦事處第二天便派修理人員上門進行維修，解決保險箱開門故障，維護了消費者的合法利益。而商場也得到劉老板等顧客的廣泛贊譽。同時，我們還嚴把產(chǎn)品進場質(zhì)量關(guān)，力爭不給顧客次、劣商 ……（未完，全文共2170字，當前僅顯示1379字，請閱讀下面提示信息。收藏《精神文明單位發(fā)言材料（商店）》）